Resumen De Marketing

CAPÍTULO 17

MARKETING DIRECTO Y MARKETING EN LÍNEA: ESTABLECIMIENTO DE RELACIONES DIRECTAS CON LOS CLIENTES

• Objetivos de aprendizaje Presentación del capítulo

• El nuevo modelo de marketing directo

• Crecimiento y beneficios del marketing directo

• Bases de datos de clientes y marketing directo

• Formas de marketing directo

• Marketing en línea

• Establecimiento de una presencia de marketing en línea

• Temas de política pública en el marketing directo.

MARKETIG DIRECTO

Conecxiones directas con consumidores individuales o segmentos específicos, seleccionados cuidadosamente, a menudo basado en una interaccion personal.

EL NUEVO MODELO DE MARKETING DIRECTO

• Un canal de marketing sin intermediarios

• Un elemento de la mezcla de promoción

• Forma de marketing con mayor crecimiento

BENEFICIOS Y CRECIMIENTO DEL MARKETING DIRECTO

• Conveniencia

• Acceso inmediato a una gran cantidad de productos

• Acceso a información comparativa acerca de compañías, productos y competidores

• Interactivo e inmediato

BENEFICIOS PARA LOS COMPRADORES

• Conveniencia

• Acceso inmediato a una gran cantidad de productos

• Acceso a información comparativa acerca de compañías, productos y competidores

• Interactivo e inmediato.

BENEFICIOS PARA LOS VENDEDORES

• Herramienta para establecer relaciones con los clientes

• Alternativa más rápida, eficaz y de bajo costo para llegar a sus mercados

• Más flexible

• Acceso a compradores a los que no se puede llegar por otros canales.

BASES DE DATOS DE LOS CLIENTES Y MARKETING DIRECTO

Una base de datos de clientes es un conjunto organizado de datos detallados acerca de clientes o prospectos individuales, incluyendo información geográfica, demográfica, psicográfica y de comportamiento de compra.

FORMAS DE MARKETING DIRECTO

Ventas en persona Marketing por correo directo Marketing por catálogo Telemarketing Marketing por televisión, telefona de respuesta directa Marketing en quioscos Nuevas tecnologías digitales Marketing en línea.

FORMAS DE MARKETING DIRECTO

En el marketing por correo directo la compañía envía una oferta, anuncio, recordatorio u otro material a una persona en una dirección física o virtual específica

• Comunicación directa y personalizada

• Sus resultados son fáciles de medir

• Más costoso que los medios masivos

• Ofrece mejores resultados que los medios masivos

MARKETIG DE CATALOGO

Marketing directo que se realiza a travez de catalogos impresos, en video o digitales, que se envian por correo a clientes seleccionados, se colocan en las tiendas ose ofrecen en linea.

El marketing por teléfono implica usar el teléfono para vender directamente a los consumidores y clientes de negocios

• El marketing telefónico hacia fuera vende directamente a los consumidores y a los negocios

• El marketing telefónico de ingreso utiliza números gratuitos para recibir pedidos de la televisión y anuncios impresos, correo directo o catálogos.

Marketing por televisión de respuesta directa El marketing por televisión de respuesta directa (DRTV) Es menos costoso que otras formas de promoción y sus resultados son más fáciles de evaluar. Incluye:

• Publicidad televisiva de respuesta directa. Consiste en anuncios de 60 a 120 segundos de duración que describen productos u ofrecen a los clientes un número telefónico sin costo o un sitio web para hacer pedidos.

• Infomerciales. Son programas publicitarios de un solo producto de 30 minutos o más de duración.

LOS CANALES DE COMPRAS EN CASA Otra forma de marketing por television de respuesta directa son programasde televiion y canales enteros dedicados a la venta de bienes y servicios.

MARKETING EN QUIOSCO Conforme los consumidores se siente cada vez mas comodos con las tecnologias digitales y de pantalla tactil, muchas compañias estan colocado maquinas e informacion y para hacer pedidos,llamadas quiosco.

Las nuevas tecnologias digitales delmarketing directo

El marketing directo puede conectar a los clientes e interactuar con ellos casi en cualquier parte, a cualquier horas y respecto a cualquier cosa.

El marketing de teléfonia moviel implica usar el teléfono para vender directamente a los consumidores y clientes de negocios

• El marketing telefónico hacia fuera vende directamente a los consumidores y a los negocios

• El marketing telefónico de ingreso utiliza números gratuitos para recibir pedidos de la televisión y anuncios impresos, correo directo o catálogos.

El marketing por televisión interactiva

Permite que los televidentes interactuen con la programacion y la publicidad televisa por medio de su conrol remoto

Marketing en linea es la forma de marketing directo con mayor crecimiento .

Marketing e internet gran pare de los negocios de el mundo en la actualidad s realizan atraves de redes digitales que conectan a las

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