SOLUCION CASO PARCTICO GESTION ESTRATEGICA DE LOS RRHH

Nombre: Javier Mauricio González  Meléndez

Edad: 34 Años

Estudiante: MBA

Experiencia: Asesor contable, financiero y tributario.

Cargo Actual: Contador Público

Respuesta caso 1  modulo 7  Gestión Estratégica de los Recursos Humanos.

Planear los principales lineamientos de la política de Recursos Humanos de la empresa, a la luz de su plan estratégico.

De acuerdo a la situación actual de la empresa CALL YOU SERVICE  el primer paso seria el diseñar una estrategia en base al análisis de los objetivos planteados el cual  busca expandir la empresa en otros mercados e incrementar la cantidad de clientes a la cual presta sus servicios y también su portafolio; a continuación se especifican las principales lineamientos a tener en cuenta:

Teniendo en cuenta que la empresa en el momento tiene al tope su plantilla de trabajo es necesario determinar el número de personas que se necesitaran en las diferentes fases del desarrollo de su estrategia el cual deberá diseñarse en forma escalonada en la línea de tiempo que se plantea, también es importante determinar cuáles personas al interior de la empresa podrían trasladarse o escalar puesto al interior de la misma en caso de ser necesario para liderar alguno de los proyectos que se piensan desarrollar como en el caso de abrir una delegación en la ciudad de Bogotá en la cual se necesitara contratar personal nuevo pero también se podrá trasladar personal antiguo con experiencia para dirijan el proyecto.

También será de vital importancia revisar la estructura interna de la compañía analizando las líneas de mando buscando la simplificación y restructuración de la misma.

-Descripción de puestos de trabajo

En este punto se deberá identificar las necesidades de los puestos de trabajo a desempeñar de acuerdo al plan estratégico y describir a nivel de detalle los requerimientos y características del puesto definiendo las tareas, conocimientos, aptitudes, habilidades y experiencia mínima requerida.

-Publicación de las ofertas de trabajo

Se emplearan diferentes métodos para difundir la información de las vacantes de empleo utilizando bases de datos existentes en la empresa, medios de comunicación, redes sociales o agencias de empleo, etc.

-Reclutamiento y selección

Establecer procedimientos normalizados para la contratación de personal definiendo los criterios a tomar en cuenta a la hora de reclutar y seleccionar personal idóneo de acuerdo a las características de los cargos anteriormente definidos lo cual ayude a reducir la tasa de rotación, buscando contratar personas que se adapten fácil a los procesos, con amplia capacidad de trabajo coordinado en equipo y que sientan agrado por los métodos utilizados y puedan mostrar resultados concretos

-Formación y Capacitación

Diseñar cursos de capacitación a los empleados en las diferentes áreas tanto a los nuevos empleados como a los antiguos buscando el fortalecimiento de habilidades y desarrollo de nuevas competencias en diferentes áreas buscando ampliar el portafolio de servicios ofrecidos (ej. implementación de la prestación del servicio de estudios de mercado) y de esta manera se logre incrementar la eficiencia individual y grupal mejorando los procesos operativos que contribuyan con la disminución de costos.

Capacitación especial al área de marketing y comercial con el fin de diseñar una estrategia de mercadeo agresiva que ayude a atraer nuevos clientes

-Evaluación de desempeño

En este punto primero que todo se determinara la persona encargada de realizar todo el proceso de evaluación y junto con él se establecerá una política para medir los resultados y el desempeño cada uno de los empleados, este tipo de evaluaciones  deberán realizarse periódicamente en las cuales no solo se medirá la eficiencia de cada uno de los empleados  sino también su comportamiento y aporte a la creación de un buen clima laboral, se realizaran mediciones basándose en las responsabilidades y labores en la descripción del puesto, el analista puede decidir qué elementos son esenciales y deben ser evaluados en todos los casos, se fijaran metas a cada uno de los empleados para que se facilite medir su desempeño cuantitativamente y cualitativamente según sea el caso utilizando diferentes técnicas que más se adecuen a la realidad de la empresa, en todos los casos después de cada evaluación se deberá realizar una retroalimentación a todos los empleados buscando obtener una mejora continua en todos los procesos

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