Sociología De Las Organizaciones

2º Examen parcial de Sociología de las Organizaciones

CAPÍTULO 5

a) Cuadro de acciones comunicativas que se pueden ver en la organización en la que trabajo.

TIPOS DE COMUNICA-CIÓN Enuncia-

ción Selección en el discurso Supuestos adyacentes Expectativa de éxito de la acción Orientacion de la acción

Conocimiento Análisis del discurso Feedback

Acción comunica-tiva estratégica Objetivos, misión, visión. Per-locuciones, imperati-vos

Socio

culturales

Influenciar, Cohesionar

A la acción estratégica

Pensa-

miento estraté-gico

Eficiencia Cuestionar

la estrategia

Acción comuni-cativa orientada a la acción simple Directivas, órdenes, informa-ción Perlocuciones, impera-tivos, ilouciones Socio

culturales

Influenciar

A la acción simple

Pensa-miento no orientado al éxito

Valora-ción

Discutir la orden

Acción comunicativa informal Estado de cosas, información Ilocución

Micro-culturales y grupales

Influenciar, motivar

a la influencia

Informa-ción

Subjeti-vidad

Creer o no

Acción comunicativa orientada al entendí-miento Cono-cimiento Constan-tivos, Ilocuciones

Socio-culturales Exposición de estado de cosas

Al Enten-dimiento

Saber Teórico, empírico

Interpretación de los supuestos

Entender o no

Acción comuni-cativa normativa Representaciones Morales Ilocución

Socio-culturales y grupales

Cohesión A pautar conductas Saber Práctico, moral Recto, justo

Cuestionar

la norma

Acción comuni-cativa mostrativo – emulativa Experiencias, conocimiento tácito Demostra-tivo, fáctico

Socio-culturales y grupales

Imitación

A una emulación

Praxis Eficiencia

Hacer o no

lo demostrado

Acción comuni-cativa expresiva Gestos, actitudes Expresivos

Psicológicos

Presentación de uno mismo A la presenta-ción Actitudi-nal

Concor-dancia

Feedback

gestual

Acción comuni-cativa mani-puladora Informa-ción distorsio-nada Engañoso

Usa a éstos en su beneficio Engañar

A engañar

Falsedad

Circuns-cribir los límites de la interpretación Percibir o no

la simulación

b) Niveles de comunicación que se desarrollan diariamente.

Diariamente se suelen desarrollar los siguientes niveles de comunicación:

Nivel 1: Intrapersonal. Éste nivel se desarrolla cuando se empieza a trabajar ya que la tarea que realizamos requiere de nuestro conocimiento del rubro y de las herramientas tecnológicas utilizadas.

Nivel 2: Interpersonal, sucede todo el tiempo, trabajamos en equipo, estamos en constante comunicación con el otro.

Nivel 3: Grupal – Individual. Una vez por semana se desarrolla este tipo de nivel comunicacional ya que tenemos una reunión operativa y ahí es cuando nos comunicamos

“muchos con uno”, ya que el objetivo de esta reunión es poner al día al gerente de operaciones acerca de cómo van los proyectos.

Nivel 5: Una vez por mes, se realiza el “CEO meeting” donde se efectúa el tipo de comunicación organizacional, ya que el CEO nos comunica a nivel global en una reunión, la situación de la empresa a nivel “negocios”.

Nivel 7: Hacia públicos selectivos. Los gerentes de proyecto se comunican con el cliente todo el tiempo para informarle el estado del proyecto.

c) Problemas detectados en la comunicación

Los problemas percibidos en la organización sobre la comunicación descansan en que a veces, cuando hay empleados nuevos, cuesta que los receptores decodifiquen bien el mensaje, ya que la empresa utiliza términos técnicos que un empleado sin experiencia quizás nunca escuchó en su vida y a veces quienes comunican dan por sabidas cosas que deberían explicarlas mejor a fin de evitar confusiones.

CAPÍTULO 6

Medio ambiente organizacional: organizaciones que ejercen influencia sobre la organización en cuestión.

Considerando los servicios que ofrece la organización que se está tratando, las organizaciones que más influyen en el trabajo día a día, son las empresas proveedoras de servicios telefónicos, ya que la misión de la organización se basa en los errores de estas organizaciones.

Otras organizaciones que influyen en el trabajo diario son las organizaciones que poseen elevadas erogaciones de dinero correspondiente a servicios de telefonía e internet, que son nuestros potenciales clientes. Los objetivos de los grandes empresarios de reducir sus costos en telecomunicaciones con el fin de aumentar su utilidad, es lo que da razón de ser a la organización. Además, es beneficioso para nosotros el hecho de que las empresas no conozcan el campo de negociación con el operador, ni tengan empleados capacitados para ello.

Variables externas:

Como a toda empresa, el contexto político, legal, económico, sociocultural, tecnológico, ecológico, y geográfico global le influye y mucho.

El contexto político por lo general, suele ser una variable neutral en nuestro trabajo. Ya que trabajamos en diversos países expuestos a políticas distintas y sin embargo trabajamos de manera similar en todos. Obviamente que una fuerte modificación del régimen político puede convertirse en una máxima o mínima de un día para el otro.

El contexto legal interfiere en nuestras tareas si por ejemplo se pone en funcionamiento una ley que regule las telecomunicaciones de manera positiva o negativa para la empresa. Por ejemplo: el establecimiento de una sola tarifa para las llamadas de larga distancia, nos reduciría la capacidad de negociación tarifaria, por ejemplo.

El contexto económico influye en el sentido de que en épocas de crisis, las empresas tienden a pensar en cómo reducir sus costos, y a medida que la economía evoluciona, piensan en contratar los demás servicios de visibilidad mensual de sus gastos, etc.

El contexto sociocultural, tal como el político, no suelen interferir demasiado en nuestras tareas, aunque cambie la cultura de la sociedad, nuestro producto no es algo que vaya a pasar de moda. Lo que nos condiciona en ese sentido, es el factor económico más que el sociocultural.

La tecnología existente nos influye positivamente en el sentido de la mejora de los aparatos que se usan para el ruteo de las comunicaciones, o en la eficiencia de nuestro procesamiento de datos, digitalización de la facturación, etc. Puede convertirse en una mínima si nuestra empresa no puede adquirir las nuevas tecnologías, pero como los desarrollos tecnológicos de los procesos internos tal como el procesamiento de facturas telefónicas por ejemplo, son desarrollados por el área de tecnología de la organización, nuestro problema tecnológico residiría en la falta de capital humano innovador o en todo caso, la falta de capital monetario para adquirir las nuevas tecnologías.

La variable ecológica no nos influye en nada, ya que producimos servicios que nada tienen que ver con el medio ambiente.

El contexto geográfico puede influirnos de manera que necesitemos ubicarnos en otros países además de los países en los que estamos instalados para poder abastecer una mayor demanda de nuestros servicios, pero actualmente es neutral, ya que nuestras operaciones internacionales pueden desarrollarse con toda normalidad.

Variables Internas:

Las variables internas que influyen en nuestra organización son las siguientes:

Producción: los bienes de uso son las variables que más pueden influir en nuestra producción. El mal funcionamiento de las computadoras o la ausencia de ellas es un factor determinante que puede facilitarnos u obstruirnos el trabajo.

Management: Los recursos financieros y el planeamiento estratégico pueden volverse un factor beneficioso o perjudicial dependiendo de la situación.

Marketing: Nuestro producto no es un producto del cual se puedan efectuar muchas campañas de marketing, más que nada la “promoción o publicidad” de nuestra empresa se basa en el buen desempeño de nuestros servicios con clientes estratégicos para que éstos puedan recomendarnos.

Recursos Humanos: La selección de personal, su capacitación, entrenamiento, desarrollo y sueldos son los factores de mayor importancia, ya que como se ha mencionado, los recursos humanos son la base de nuestra operatividad. Sin la contratación de buenos profesionales y personas con alto potencial analítico nuestros proyectos no serían tan exitosos como lo son hoy en día.

Problemas en las relaciones con el contexto:

En lo que refiere a problemas con el contexto, la empresa debería mejorar su influencia sobre las empresas proveedoras de servicios de telecomunicaciones, para poder así obtener mejores negociaciones. De todas formas, esto es muy difícil ya que a las empresas no les gusta que se hagan auditorías en su contra.

Estrategia de manejo del entorno de la organización:

La estrategia de la organización con respecto a sus relaciones con el ambiente es anticipativa, la organización buscar estar un paso adelante del entorno. Por ello crea estrategias para lograr ese objetivo.

CAPÍTULO 7

La empresa utiliza y desarrolla tecnología aplicada para resolver los problemas que surgen en la organización, básicamente incorporada

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