La Comunicacóin: Taller Semana 1

Solución taller semana 1: La comunicación.

1. Esta semana tuve una conversación negativa con mi hermano y nos afecto mucho a los dos.

2. Los factores que ayudaron a la dificultad de la conversación fueron:

- La falta de tolerancia.

- La falta de escucha.

- Bloqueos emocionales.

- El irrespeto.

- Falta de cordialidad.

- Las palabras fuertes.

- Querer imponer la opinión.

- La falta de atención.

3. Los factores ocasionados por mi fueron:

- La falta de tolerancia.

- Falta de cordialidad.

- Querer imponer mi opinión.

- La falta de atención.

- La falta de escucha.

Los factores ocasionados por el fueron:

- La falta de tolerancia.

- Bloqueos emocionales.

- El irrespeto.

- Falta de cordialidad.

- Las palabras fuertes.

- Querer imponer la opinión.

4. Los factores que debería tener para una futura conversación positiva sería:

- Ser cordial

- Respetar la palabra.

- Tener buen trato.

- Saber escuchar.

- Evitar distracciones (bloqueos emocionales)

- Tener confianza en sí mismo a la hora de hablar.

- Conocer del tema que se está tratando.

- Prestar atención.

- Respetar opiniones ajenas.

5. Conversación:

Yo: Buenas tardes señorita, habla con Yenny Londoño, ¿Cómo está?

Asesora: Muy bien gracias, ¿y usted como esta señora Yenny?

Yo: Muy bien gracias.

Asesora: Me alegro mucho. En que le puedo colaborar?

Yo: Es que tengo una inquietud con mi saldo de celular. Recibo mensajes sin subscribirme y me genera costo y a la hora de llamar me doy cuenta que ya no tengo saldo suficiente. Mi móvil es prepago.

Asesora: Señora Yenny me puede dar su número de móvil por favor?

Yo: Por su puesto, 3** *** ***4

Asesora: Su número esta subscrito a un servicio de información del mundial de futbol, y cada mensaje tiene un costo de $420. Si usted desea terminar con esta subscripción envié un mensaje al 444 con la palabra “SALIR” totalmente gratis.

Yo: Esta bien, muchas gracias. Que tenga feliz tarde. Hasta luego.

Asesora: Con mucho gusto y estamos para servirle. Hasta luego.

Factores que hacen que la comunicación sea eficiente:

- Tener la educación de saludar.

- La asesora me escucho con atención y me resolvió la inquietud.

- Yo dije mi inquietud con tolerancia y respeto.

- Nos respetamos la palabra.

- Hubo cortesía

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