Tesis Recursos Humanos

INTRODUCCIÓN

La Gerencia Estratégica es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos. Es la que permite identificar las debilidades y fortalezas internas de una organización, determinando el rumbo o las acciones necesarias tendientes a mejorar la gestión del desempeño del personal. Por lo tanto, representa una serie de acciones que los directivos deben implantar para obtener el éxito de la organización, permitiendo establecer los objetivos de la empresa y los cursos de acción fundamentales según las características del entorno competitivo y de las condiciones actuales de la empresa, así como del recurso humano de la misma.

En este sentido, la siguiente investigación fue diseñada con el propósito de desarrollar estrategias para mejorar el desempeño del personal, a fin de detectar los factores que inciden en su administración y operatividad en cuanto a la gestión del desempeño se refiere. Por ello, la investigación fué estructurada en cuatro capítulos que a continuación se detallan.

El Capítulo I contiene el planteamiento del problema donde actualmente se observa deficiencia en la gestión del desempeño de los empleados de la empresa, el objetivo general que trata sobre Diseñar una Propuesta de gerencia estratégica para mejorar el desempeño del personal de la empresa “Ferreléctricos La Villa C.A”, y los objetivos específicos que son: (a) Diagnosticar la situación actual de la empresa en cuanto al desempeño gerencial y desempeño del personal de la empresa; (b) Determinar los factores que influyen en el desempeño del personal y como afectan la administración y operatividad en la empresa; (c) Desarrollar las estrategias para mejorar el desempeño del personal de la empresa, estimando el alcance de cada estrategia, los objetivos, metas, actividades, recursos necesarios y el costo de implementación de cada una de ellas; igualmente la justificación, así como la delimitación de la investigación.

El Capítulo II comprende el marco teórico, que contiene los antecedentes de la investigación, reseña histórica de la empresa, las bases teóricas, así como la definición de términos relacionados. En el Capítulo III se presenta la descripción de la metodología utilizada, donde la presente investigación, se realizo bajo la modalidad de investigación de campo y descriptivo, en cuanto a la selección de las unidades muestrales se utilizó el muestreo censal esto implica la utilización del 100% del estrato muestral, es por ello, que la muestra que sirvió para la aplicación del instrumento con el cual se evaluó el estado interno de la organización, estuvo conformada por la totalidad del personal de la empresa, siendo igual a la población, es decir siete (7) empleados.

Las técnicas o instrumentos utilizados para la elaboración del mismo fueron cuestionario, revisión documental, revisión bibliográfica, entre otros. Y posterior a ello se presenta el análisis de resultados, describiendo estadísticamente la información obtenida mediante la aplicación del instrumento obtenido en forma cuantitativa, a través de tablas de resultados y gráficos de torta, y cualitativa a través de análisis individuales de los mismos.

En el Capítulo IV se presenta el diseño de la propuesta la cual está basada en mejorar las funciones del personal, incentivar el nivel de comunicación y optimización de las relaciones entre el personal y los jefes, programación y planificación de actividades, reforzar la confianza de los miembros de la empresa, mejorar el proceso administrativo, realizar un control administrativo y llegar a logro de las metas de la empresa , la cual surge del análisis e interpretación de resultados, seguido de las conclusiones y recomendaciones, y posterior a ello las referencias y los anexos correspondientes.

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

Planteamiento del Problema

Refiere Sabino (1996) “el desempeño del personal es el conjunto de actitudes, rendimientos y comportamiento laboral del colaborador en el desempeño de su cargo y cumplimiento de sus funciones, en términos de oportunidad, cantidad y calidad de los servicios producidos”. La evaluación del desempeño del personal, es un proceso destinado a determinar y comunicar a los colaboradores, la forma en que están desempeñando su trabajo y, en principio, a elaborar planes de mejora.

Cuando se realiza adecuadamente esta evaluación no sólo hacen saber a los colaboradores cual es su nivel de cumplimiento, sino que influyen en su nivel futuro de esfuerzo y en el desempeño correcto de sus tareas. Si el refuerzo del colaborador es suficiente, seguramente mejorará su rendimiento. La percepción de las tareas por el colaborador debe aclararse mediante el establecimiento de un plan de mejora. Uno de los usos más comunes de las evaluaciones de los colaboradores es la gerencia estratégica y la toma de decisiones administrativas sobre promociones, ascensos, despidos y aumentos salariales.

Por otra parte, Salazar (2002) “la gerencia estratégica es la formulación, ejecución y evaluación de acciones que permiten que una organización logre sus objetivos”. Es el proceso que hace a la gente actuar. Los objetivos, las metas, las estrategias y las políticas no tienen muchas posibilidades de éxito, si los empleados y gerentes no se encuentran motivados para ejecutar las estrategias tan pronto ellas se formulan, desde esta perspectiva, la gerencia estratégica es un proceso donde la organización planifica con claridad lo que desea lograr y utiliza estrategias para disminuir o anular la incertidumbre, a través de la incorporación de mucha creatividad e innovación, respondiendo rápidamente, con opciones flexibles a los problemas que impactan la empresa, todo con el fin de tener éxito crear el futuro y agregar valor.

En este orden de ideas, en la empresa “Ferreléctricos la Villa C.A” que se encarga de la distribución y comercialización de alumbrado público e industrial y de materiales eléctricos en alta tensión y baja tensión, transformadores, cables, breakers, luminarias, herrajes, cortacorrientes, pararrayos, arvidales, postes, entre otros. Presenta actualmente fallas en la gestión del desempeño del personal, lo que se evidencia posiblemente en una insuficiente formulación, ejecución y evaluación de acciones que permitan que la organización logre sus objetivos y metas propuestos. Por otra parte, quizá existe desorganización laboral que se expresa en retraso en la entrega de los pedidos y en el insuficiente trabajo en equipo.

El problema anteriormente descrito posiblemente genera un conjunto de síntomas que pueden estar caracterizados por: conflictos a nivel laboral y personal ya que quizá no se respetan las tareas encomendadas en algunos empleados, sino por el contrario existe recarga laboral, lo que posiblemente crea ejecución ineficaz de las solicitudes del cliente por lo que el mismo no es atendido con prontitud y en muchas ocasiones tal vez no se le da información oportuna y eficiente, incidiendo en la satisfacción de los clientes así como en una posible desorganización en el proceso administrativo y operativo. Asimismo; es posible que se muestre una falta de interés en el trabajo y objetivos de la empresa, por otra parte, quizá exista una incorrecta toma de decisiones para organizar el personal y trabajar en equipo lo que conlleva a un clima organizacional negativo y conflictos laborales.

Se piensa que las causas de esta situación son posiblemente un liderazgo poco efectivo en relación con la toma de decisiones y forma de programar el trabajo del personal, a lo mejor escasa aplicación de normas, políticas o lineamientos en relación con los procesos administrativos y operativos de la empresa. También es posible, que existan fallas en relación con la comunicación laboral entre la administración y los empleados lo que genera desorganización en el proceso administrativo y operativo de la organización ya que tal vez no exista planificación de las actividades.

Asimismo, se sospecha que hay desmotivación en el trabajo por un clima organizacional negativo y conflictos laborales, del mismo modo, se piensa que existe una comunicación laboral poco asertiva y poco efectiva que acceda a tomar decisiones que se ajusten a los requerimientos actuales de la organización y de las actividades a realizar. Igualmente, y no menos importante se cree que no se cuenta con programas de capacitación en cuanto a aspectos relacionados con gestión estratégica, comunicación laboral, clima organizacional, entre otros, que ayuden a optimizar la administración y operatividad de la empresa.

Finalmente, se presume que no exista una evaluación continua de la administración sobre aspectos y métodos que valoren evidencias y resultados que aliente la participación, creando una conducta madura de todos sus miembros, permitiendo que ellos se comprometan a ser responsables de sus asignaciones laborales dentro de la empresa y permitiendo el logro de los objetivos y metas propuestas en la misma.

De persistir este problema se observará, mayor descontrol de la gestión gerencial, administrativa y operativa de la empresa, esto se refiere a la forma de planear, organizar, dirigir y controlar las actividades de la empresa. Todos estos factores determinan el funcionamiento de la empresa los cuales se integran y se conjugan para mejorar el desenvolvimiento de las actividades organizacionales de la misma y donde se establecen los factores de gerencia estratégica para mejorar el desempeño del personal de “Ferreléctricos la Villa C.A”.

De acuerdo a esto, la gerencia estratégica, tal como se señaló

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