Fidelización De Clientes ensayos gratis y trabajos
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Porsche: Posicionamiento, Estrategia De Marca, Programa Fidelizacion Clientes
Índice • Analisis de posicionamiento • Estrategia de marca • Programa fidelización de clientes • Bibliografía PROCESO DE POSICIONAMIENTO Etapa 1: identificar un conjunto relevante de productos competitivos Porsche posee claramente un diferencial en su posicionamiento deportivo de lujo con modelos de autos de prestaciones deportivas y caracteristicas tecnicas de alta performance en todos sus productos. Es la marca Alemana que claramente compite con las segmento de modelos deportivos de lujo italianas, inglesas o de
Enviado por SpecialOne / 2.437 Palabras / 10 Páginas -
Fidelización clientes
Análisis de la importancia de la fidelización de los clientes como ventaja competitiva Nombre: Joel De León Cédula: 8-8-2084 Profesora: Yamileth Davis Actualmente con el aumento en la cantidad de productos y servicios similares en el mercado lo que hace que este sea más competitivo a nivel de ventas, hace necesario crear nuevas estrategias que le den razones al clientes para volver a adquirir el producto o servicios que ofrecemos, es decir creer en nuestra
Enviado por JoelDLG / 402 Palabras / 2 Páginas -
Fidelizacion clientes Groupon
Sabrina Fuentealba R. Marketing Directo Sección 002D “Análisis de Fidelización: Groupon” Integrantes: Adriana Bravo C. Pamela Marín D. Jennifer Yáñez H ________________ Índice ÍNDICE 2 INTRODUCCIÓN 3 ENCUESTA GROUPON 4 Preguntas 4 Análisis de insatisfacción 4 Soluciones 5 CONCLUSIÓN 6 ________________ Introducción La satisfacción del cliente es sumamente importante para cualquier empresa, ya que con esto nos posicionamos en la mente del consumidor, donde a través de diferentes herramientas del marketing podemos lograr la fidelización
Enviado por JDANAE / 1.052 Palabras / 5 Páginas -
Programa de Fidelización Clientes Banco Santander
________________ Programa de Fidelización Clientes Banco Santander En vista del aumento del poder de los clientes y de la exigencia de los mismos con el paso del tiempo, es necesario enfocarse en ellos principalmente, con el fin de personalizar el servicio y/ o producto ofrecido y que estos, logren cubrir e idealmente superar sus expectativas. La clave está en conocerlos más en profundidad y en conectar con sus emociones. Si los vacíos emocionales son llenados
Enviado por Estivaliz Pe-Kallens Rojas / 711 Palabras / 3 Páginas -
FIDELIZACION CLIENTES. CASO PRACTICO
María ha conseguido que la Asociación de Mountain Bike se decante por su presupuesto y ya lo tienen como cliente. Para mantener una buena relación con los mismos, a María se le ha ocurrido elaborar un pequeño programa de fidelización de clientes en el que se ofrezcan soluciones ventajosas para determinadas operaciones. Entre las estrategias elegidas están las siguientes: * Un 25% de descuento en todo el equipamiento deportivo para compras superiores a 1000€ que
Enviado por SARACRLX / 1.481 Palabras / 6 Páginas -
Fidelización De Clientes
Formas de fidelizar clientes Muchas empresas aplican diferentes estrategias para lograr fidelizar a sus clientes. Intentan transmitir mucha satisfacción, y distintas tipos de comodidades para no perder la confianza del cliente. A pesar de todo no siempre cumplen con los objetivos propuestos. Antes de comenzar a implementar una estrategia de fidelización se necesita tener una buena gestión de la información para que nuestros empleados puedan realizar su trabajo diario con éxito. Tener la información al
Enviado por DavidCalero / 403 Palabras / 2 Páginas -
La Fidelización De Clientes
La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca; es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente. La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Enviado por Wzrd56 / 1.188 Palabras / 5 Páginas -
Un Nuevo Enfoque De La Fidelización Del Cliente
Un nuevo enfoque de la fidelización del cliente. INTRODUCCIÓN En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en éste sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos.
Enviado por Oscar18 / 14.644 Palabras / 59 Páginas -
Gestion Del Cliente Y Fidelizacion
Gestión del Cliente y Fidelizacion Para generar rentabilidad en las organizaciones empresariales es de gran importancia los procesos internos relativos a la atención de clientes, un producto de calidad, una entrega puntual y una logística adecuada con lo que la relación con los clientes y la disminución de costes será factible, obteniéndose un mayor nivel de satisfacción de los clientes y alcanzar así un incremento en ventas y rentabilidad para la empresa. El éxito de
Enviado por susandeleon / 1.198 Palabras / 5 Páginas -
Fidelizacion Al Cliente
Concepto de Fidelización Fidelización es un concepto de marketing, se refiere a la «fidelización de los clientes». La fidelización es el fenómeno por el que un público determinado permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. Gestión de Clientes La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Trata de conseguir una relación estable y duradera con los usuarios
Enviado por miridelcielo / 2.433 Palabras / 10 Páginas -
Fidelizacion Del Cliente
INTRODUCCIÓN En un mundo cada día más competitivo, son las ideas las que marcaran la diferencia. Ideas que nos abrirán las puertas empresariales, con una mirada basada en el constante mejoramiento y equilibrio entre los objetivos de la empresa y los del cliente. Es en éste sentido que la incorporación de nuevas estrategias, requerirán nuevas responsabilidades, que serán basadas en brindar soluciones con resultados positivos y significativos. Todo proceso que involucre a las empresas a
Enviado por willy93 / 16.714 Palabras / 67 Páginas -
Marketing Relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa VASARIAH, distrito de Cercado de Lima – año 2013
1.1 TÍTULO: “Marketing Relacional y su influencia en la fidelización de los clientes de la empresa VASARIAH, distrito de Cercado de Lima – año 2013” 1.2 AUTOR: TORRES ARCA, Lorena Guadalupe 1.3 ASESOR: MG. DÀVILA ARENAZA, Víctor Demetrio 1.4 TIPO DE INVESTIGACIÓN: Descriptiva - Explicativa: porque se describirán las variables que obtendremos en el presente Proyecto ya que reúne las condiciones metodológicas con el tipo de estudio que mencionaremos las causas y efectos de las
Enviado por guadalupearca / 3.401 Palabras / 14 Páginas -
Seervicio Al Cliente Y Fidelizacion
SERVICIO AL CLIENTE Según AGUILAR Y OTROS(2010) define que : - El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o del servicio básico, como consecuencia de la imagen y la reputación del mismo ( Jaques Horovitz) - Servicio es en primer lugar un proceso. Mientras que los artículos son objetos, los servicios son realizaciones (L.Berry, R. Bennnet y W. Brown). - El servicio no es mas que el conjunto
Enviado por patriciajp09 / 1.119 Palabras / 5 Páginas -
DISEÑO Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES
1. Reducir los inconvenientes que se puedan presentar para una satisfacción total del cliente adelantándonos a sus necesidades y establecer un clima adecuado para la solución de situaciones díficiles. 2. Ofrecer contacto permanente mediante múltiples canales de comunicación como: cajeros automáticos, teléfono, fax. correo electrónico, paginas web y chat etc. de manera que puedan realizar negocios en el momento y en el lugar que desee. 3. Ofrecer un control de llamadas con personal calificado y
Enviado por chocolatito62 / 211 Palabras / 1 Páginas -
Fidelizacion De Clientes
1. Identificar, Captar y Mantener clientes INICIO Identificar Clientes Potenciales Captar y Mantener Clientes FIN El proceso Captar y Mantener Clientes asi como la Identificación de Clientes Potenciales , puse una escala de tiempo por si se tiene que agregar tiempo. Identificar Clientes Potenciales Farmacia ISSEG INICIO Realizar Estudios de Mercado Seleccionar Clientes Potenciales Dar a conocer la Empresa Contactar e Identificar clientes Potenciales FIN Busqueda de Nuevas Areas de negocio Farmacias ISSEG Mercado o
Enviado por nayala / 329 Palabras / 2 Páginas -
La Fidelizacion Del Cliente Interno
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE INTERNO Autor: Estr@tegia Magazine Clima laboral Las empresas, en un mercado tan competitivo como el actual, no pueden permitirse el lujo de perder a los mejores empleados. Atraer y retener a los trabajadores más eficaces y rentables, supondrá una verdadera inversión de futuro. Las empresas que realmente tratan a los empleados, como los activos mas importantes que poseen, tienen una gran ventaja competitiva sobre las que no lo hacen. Los empleados
Enviado por angie18m / 2.354 Palabras / 10 Páginas -
Fidelización De Clientes
Fidelización de clientes La fidelización se refiere a crear una relación fiel con el cliente, es decir, el cliente permanece fiel a la compra de un producto concreto de una marca concreta, de una forma continua o periódica. La fidelización se basa en convertir cada venta en el principio de la siguiente. Básicamente, lo que busca una empresa con el cliente es crear una relación estable y duradera con los usuarios finales de los productos
Enviado por angieamadov / 329 Palabras / 2 Páginas -
Ensayo De La Fidelización De Clientes
Ensayo De La Fidelización De Los Clientes. Está claro que para las empresas los clientes son una fuente generadora de ganancias monetariamente hablando, debido a las enormes cantidades de productos que estos adquieren año con año, por esta y otras razones las empresas han tomado a bien cuidar y brindarles una mejor atención a estos para reducir el riesgo a que los clientes dejen su empresa y acudan a la competencia. Para lograr esto las
Enviado por LUPI7A / 2.438 Palabras / 10 Páginas -
IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA
INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO “PERUANO CANADIENSE” - ICA TESIS: IMPLEMENTACION DE ESTRATEGIA DE VENTAS SISTEMATIZADA Y SU RELACION CON LA FIDELIZACION DE CLIENTES EN LA CABINA DE INTERNET MEGALDO DEL DISTRITO DE PARCONA-ICA PARA OBTENER EL TÍTULO DE: PROFESIONAL TÉCNICO ESPECIALIDAD: COMPUTACION E INFORMATICA AUTOR: CARBAJAL RICCIO, ALDO ANGELO ASESOR: MG. HERNANDEZ HERNANDEZ, FREDY ICA – PERÚ 2013 Este trabajo está dedicado a mi hija Kiara, por ser mi motivación para dar siempre
Enviado por suiseiken426 / 14.977 Palabras / 60 Páginas -
Fidelización De Clientes - Club VIPS
Fidelización de clientes de Grupo VIPS : Club VIPS Descripción del programa de fidelización Grupo Vips es una empresa mexicana de restauración cuyo nombre administrativo es Sigla SA. Es propiedad al 70% de la familia Arango y al 30% de Goldman Sachs y tiene actividades en el sector de la restauración con establecimientos en España, Portugal y Francia. Las marcas con las que opera el grupo son VIPS, VIPSmart, Starbucks, Ginos, T.G.I. Friday's, The Wok,
Enviado por jogarcia1 / 949 Palabras / 4 Páginas -
Fidelizacion Al Cliente
Fidelizacion al cliente Premisas de los 10 mandamientos del marketing de Lealtad según Philip Kotler Estos mandamientos son denominados de forma conciente o inconsistente que en realidad sucede para lograr la fidelización de los clientes: 1. Reconocer el creciente poder del cliente: Las políticas de fidelización influye en el creciente poder del cliente ya que el cliente es el receptor de los mensajes comerciales a través del internet y también este tiene la potestad de
Enviado por Naydamevi / 313 Palabras / 2 Páginas -
Fidelizacion Al Cliente
INSTRUCCIONES: Sobre la base de los contenidos revisados en la semana (Fidelización del cliente): 1. Explique el concepto de la fidelización e ilustre con un ejemplo el proceso de fidelización de los clientes por parte de una empresa. La fidelización es establecer vínculos sólidos con los clientes y la organización. Por ende, la evolución del marketing se concentra en el corto plazo, es decir, a planes de marketing menores a un año. El aumento de
Enviado por ana1985 / 515 Palabras / 3 Páginas -
Fidelización De Clientes
1.Antes el marketing era característico por tratar al cliente como un ente pasivo con el único objetivo de venderle un producto a corto plazo.No se ponía énfasis en crear una relación continuada para mantener unos lazos y tampoco se preocupaba por entender los gustos y las necesidades del cliente.La empresa u organización creaba un producto y el marketing transaccional se encargaba de que el usuario se interesara por él,sin investigar qué era lo que realmente
Enviado por nereaify / 1.131 Palabras / 5 Páginas -
La identificación de nuevos clientes y la fidelización
n real interés en acceder a los bienes o servicios que ella ofrece. La identificación de nuevos clientes y la fidelización de los ya conseguidos forman parte permanente de la gestión de toda empresa, por eso se trabaja constantemente para identificar y convencer a los clientes (nuevos y viejos) de que coloquen pedidos, paguen y vuelvan a pedir. Recuerde que se produce para vender, si no hay clientes que compren, paguen y vuelvan el ciclo
Enviado por isitaramirez / 289 Palabras / 2 Páginas -
INFORME FIDELIZACION DE CLIENTES
UNIVERIDAD TECNOLOGICA DE HONDURAS GESTION EMPRESARIAL INVESTIGACION FIDELIZACION DE CLIENTES MASTER. JOSELYN ALVARADO SIWADY ALUMNO # CUENTA RAFAEL ADOLFO ZELAYA FLORES 2008661610006 DANIEL MENDOZA 200860530018 INDICE Introducción …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3 Concepto de Fidelización ……………………………………………………………………………………………………………………..… 4 Gestión de Clientes ………………………………………………………………………………………………………………………………… 5 Satisfacción del Cliente………….……………………………………………………………………………………………………………….. 6 Factores Fundamentales de Fidelización ……………………………………………………………………………………………….. 6 Explicación de la Fidelización ……………………………….………………………………………………………………………………… 7 Ventajas de la Fidelización …………………………………………………………………………………………………………………….. 7 Ventajas de la Lealtad …………………………………………………………………………………………………………………………. 10 Gestión del Servicio …………………………………………………………………………………………………………….………………. 10 Generación de Valor
Enviado por Rafaelzelaya / 8.694 Palabras / 35 Páginas -
Fidelizacion Con Los Clientes
La explicación de la Fidelidad. 1.4.- Causas de Fidelidad Existen una gran multitud de causas que llevan a un cliente a mantenerse fiel a un producto o servicio. Entre las principales causas de fidelidad que las investigaciones señalan se encuentran: 1. El precio. Una primera causa de fidelidad es el precio. Pero en los servicios bancarios actuales las investigaciones demuestran que no es la razón fundamental para la selección de entidad bancaria. 2. La calidad.
Enviado por elizavale / 668 Palabras / 3 Páginas -
Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras
GUÍA DE APRENDIZAJE N° 2 1. Objetivo general del proyecto: Asesorar al cliente mediante la utilización de las Tics para obtener su fidelización en las Entidades Financieras. 2. Identificación de la guía de aprendizaje: MARCO JURIDICO SARLAFT, SARC, SARI Y SARO Fase del proyecto: Análisis Duración: 28 Horas Modalidad(es) de Formación: B-learning Resultados de Aprendizaje: Aplicar la normatividad vigente sobre el SARLAFT, SARC, SARI y SARO cumpliendo con las disposiciones legales. 3. Presentación El lavado
Enviado por dayfor / 869 Palabras / 4 Páginas -
CRM Y FIDELIZACION DE CLIENTES
1. QUE ES UN CRM Y SU UTILIDAD: De acuerdo a la definición de Microsoft Corporation, la misión de los sistemas destinados al “Manejo, administración o gestión de la relación con los clientes”, -Customer Relationship Management (CRM por sus siglas en inglés)- es la de habilitar a las empresas con la tecnología necesaria para obtener las ventajas competitivas necesarias para la optimización de los recursos de ventas y marketing, y que a la vez permitan
Enviado por adeulofeut / 2.663 Palabras / 11 Páginas -
LOS PEC Y SU ROL EN LA FIDELIZACION DE SUS CLIENTES
ACTIVIDAD RECUPERATIVA FIDELIZACION LOS PEC Y SU ROL EN LA FIDELIZACION DE SUS CLIENTES La empresa escogida para el trabajo es la empresa MCDONALDS y mas específicamente su servicio de automac. DESARROLLO 1.- ¿Deben esperar mucho tiempo los clientes, hasta el momento de recibir el servicio? ¿Se podría hacer más rápido en el proceso de entrega del servicio? El tiempo de espera esta relacionado con la cantidad de vehiculos que esten esperando por ser atendidos,
Enviado por daitilus / 363 Palabras / 2 Páginas -
Fidelizacion Del Cliente
LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE UNA HERRAMIENTA EFICAZ EN LA GESTIÓN DE LA FIDELIZACIÓN Incremente el costo que les supone a sus clientes cambiarse a la competencia y aumentará su fidelidad, creando un valor en la relación, duradero y rentable para su empresa. Al observar la fidelización del cliente desde una perspectiva económica, obtenemos una interesante conclusión: Los clientes fieles a la empresa son aquellos a quienes les supone un gran costo el cambiar de empresa.
Enviado por johaceba / 11.513 Palabras / 47 Páginas -
Fidelizacion De Clientes
MÉTODOS, FORMAS Y PLANES PARA FIDELIZAR CLIENTES FIDELIZAR AL CLIENTE ¿En qué consiste la fidelización? La clientela ni crece ni se mantiene estable de manera indefinida. En un mercado cada vez más competitivo, la fuga de clientes es casi inevitable. Fidelizar a los clientes consiste en utilizar diferentes métodos para conseguir que permanezcan fieles a nuestra empresa. Conviene tener en cuenta que: Cuesta menos conservar un cliente que conseguir uno nuevo. La supervivencia de las
Enviado por t_prado6 / 457 Palabras / 2 Páginas -
Sistema fidelizacion de clientes
SISTEMA DE FIDELIZACION DE CLIENTES M&J AIRLINES RAUL FRANCISCO MATEUS TOVAR Docente MAY LING MOW LIVINGSTON JOHANNA ASTRID RODRIGUEZ PRIETO PASAJES 1 POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO ESCUELA DE TURISMO BOGOTÁ, DC MARZO 2015 INTRODUCCION Dado a él gran auge en el mercado del turismo hoy en día v viajar a cualquier lugar del mundo ya no es un reto, y muchas personas han decidido usar estas oportunidades para conocer todo tipo de lugares, es por esto que
Enviado por mlm97 / 1.687 Palabras / 7 Páginas -
PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET
C:\Users\User\Desktop\UNIDAD ACADEMICA DE CIENCIAS EMPRESARIALES.png C:\Users\User\Desktop\logo (1).png UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA UNIDAD ACADEMICA CIENCIAS EMPRESARIALES CARRERA DE MARKETING TEMA: PLAN ESTRATÉGICO PARA LA FIDELIZACIÓN DE LOS CLIENTES DE UNA EMPRESA PROVEEDORA DE INTERNET INTEGRANTES: RICARDO LAVAYEN ELIAS GALARZA GEISON BRAVO CURSO: 8vO NIVEL “A” NOCTURNO DOCENTE: ING. WILSON ROMERO MACHALA – EL ORO – ECUADOR 2014-2015 INTRODUCCIÓN El presente proyecto está enfocado en un análisis y diseño, claro y exacto con el cual pueda implementarse
Enviado por Andrey Maxwel / 3.713 Palabras / 15 Páginas -
Social Media Marketing (SMM) como estrategia para la Fidelización de clientes. Santos & Asociados
http://www.uap.edu.pe/depsi/images/LOGO-UAP-COMPLETO.png FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES ESCUELA PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y NEGOCIOS INTERNACIONALES SOCIAL MEDIA MARKETING COMO ESTRATEGIA PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES CASO: CONSULTORIA Y ASESORIA SANTOS & ASOCIADOS S.A.C 2014 TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PARA OBTENER EL TITULO DE ADMINISTRADORA DE NEGOCIOS INTERNACIONALES PRESENTADO POR: López, Claudia PROFESOR: Sueldo, Jaime LIMA – PERÚ 2015 RESUMEN La presente tesis titulada “Social Media Marketing (SMM) como estrategia para la Fidelización de clientes. Caso: Consultoría y Asesoría Santos
Enviado por control5723 / 23.798 Palabras / 96 Páginas -
Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015.
DEPARTAMENTO DE HUMANIDADES METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN Impacto de la atención al cliente en el proceso de fidelización con la empresa “El Gatito S.A” Trujillo, Perú, 2015. Autores: Blas Monzon, Cristhian Ezmin Galarza Carranza, Juan Antonio López Marrero, Wendy Estefania Llamoga Ruiz, Carlos Junior Moreno Quezada, Patrick Marcelo Quiñones Trujillo, Carlos Leonardo DOCENTE AlegríaAlegría Alfredo Gerardo ________________ PROYECTO DE INVESTIGACIÓN 1. DATOS PRELIMINARES. 1. Título del proyecto de investigación. Impacto de la atención al cliente
Enviado por Patrick Moreno / 4.721 Palabras / 19 Páginas -
El problema de la fidelización del cliente en Marketing
1. El problema de la fidelización del cliente en Marketing El Marketing relacional, o CRM ("Customer Relationship Management") es un enfoque de Marketing relativamente reciente que incide sobre la relación cliente-proveedor, y también un conjunto de herramientas tecnológicas que permiten hacer un seguimiento de la conducta del cliente como no se había podido hacer hasta ahora. Una herramienta prototípica de este enfoque es la tarjeta de fidelización, la ya muy familiar para casi todos "tarjeta
Enviado por Ricardo Valdebenito / 22.333 Palabras / 90 Páginas -
“Fidelización del Cliente”
Universidad Galileo Fundamentos de Mercadeo Turístico 2 Lic. Elida Piedad Lima Garcia Beteta Investigación en internet #1: “Fidelización del Cliente” CARNET – 1130021 Jenniffer Michelle Acuña Garcia. Guatemala, 11 de abril de 2016. Introducción A la mercadotecnia se le define de diversas maneras. La Asociación estadounidense de mercadotecnia la define como “el desempeño de actividades de negocios que dirigen el flujo de bienes y servicios del productor al consumidor o usuario”. Hay quienes han afirmado
Enviado por michelleacuna / 1.797 Palabras / 8 Páginas -
Fidelización de Clientes Metrogas
Examen Transversal Fidelización de Clientes Fidelización de Clientes Metrogas ________________ Índice Introducción Análisis Pesta Segmentación Metrogas Análisis FODA proveedores Análisis situacional interno FODA Metrogas Acciones de fidelización de clientes (Up Selling y Cross Selling) Tasa de retención de clientes Tácticas de retención, recuperación y Fidelización para el programa Sistemas de mediciones para evaluar el programa (Metrogas) Encuesta 1 Encuesta 2 Proceso de referencia (Recomendaciones sobre un servicio a clientes potenciales, o aquellos que han utilizado
Enviado por fra.ortegac / 4.212 Palabras / 17 Páginas -
“ESTRATEGIA COMERCIAL PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, DEL PRODUCTO “BILLETERA MOVIL” DEL BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, DE LA CIUDAD DE SUCRE”
UNIVERSIDAD MAYOR, REAL Y PONTIFICIA DE SAN FRANCISCO XAVIER DE CHUQUISACA FACULTAD DE CONTADURÍA PÚBLICA Y CIENCIAS FINANCIERA CARRERA DE ADMINISTRACIÓN FINANCIERA “ESTRATEGIA COMERCIAL PARA LA CAPTACIÓN Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES, DEL PRODUCTO “BILLETERA MOVIL” DEL BANCO NACIONAL DE BOLIVIA, DE LA CIUDAD DE SUCRE” Perfil de Trabajo Dirigido para Optar el Grado Académico de Licenciado en Administración Financiera AUTOR: JHONY ARANCIBIA PAREDES Sucre, enero del 2016 ÍNDICE Pág. CAPITULO I 1. INTRODUCCION 1.1. ANTECEDENTES
Enviado por rufinr / 3.488 Palabras / 14 Páginas -
ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA EMPRESA OLVA COURIER –HUAMACHUCO
UNIVERSIDAD PRIVADA LEONARDO DA VINCI CARRERA ADMINISTRACIÒN DE EMPRESAS ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA EMPRESA OLVA COURIER –HUAMACHUCO AUTOR: VARGAS MENDIETA, AYME YOBANA ASESOR: CERNA LUJÀN, FELFE TRUJILLO – PERÙ 2016 ESTRATEGIAS DE UN CRM, PARA LOGRAR LA FIDELIZACIÒN DE CLIENTES EN LA EMPRESA OLVA COURIER –HUAMACHUCO PLAN DE INVESTIGACIÒN 1. Problema de investigación. 1. Realidad problemática La empresa es una organización que tiene como reto lograr satisfacer
Enviado por Luis070579 / 799 Palabras / 4 Páginas -
CALIDAD DE SERVICIO Y FIDELIZACION DEL CLIENTE
UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-T FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION PROYECTO DE TESIS: “CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR DE LA EMPRESA TIENDAS EFE-TARAPOTO 2015” EJECUTORA (E) : LUCY ANGULO RIVERA ASESOR : Mg. HUGO ELIAS BERNAL LOZANO TARAPOTO-PERÚ JUNIO-2016 UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN MARTÍN-T FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACION PROYECTO DE TESIS: “CALIDAD DE SERVICIO Y LA FIDELIZACION DE COMPRA DEL CONSUMIDOR
Enviado por Lucy Angulo Rivera / 9.582 Palabras / 39 Páginas -
El Branding Emocional y su influencia en la fidelización de los clientes en negocios coleccionables
G:\UCSG\Otros\2000px-Logo_UCSG.svg.png GESTIÓN DE PROYECTOS ARTES AUDIOVISUALES MSC. SHIRLEY REYES TEMA: El Branding Emocional y su influencia en la fidelización de los clientes en negocios coleccionables (On toys-antiguos y nuevos juguetes en la ciudad de Guayaquil) GRUPO #4 NAOMI CUEVA ISIDRO HOLGUIN STEVEN MEJÍA GUSTAVO SALCEDO Contenido Formulación del Problema Objetivos Objetivo General Objetivos Específicos Justificación del Proyecto ________________ Formulación del Problema ¿Cómo influye el Branding Emocional en la fidelización de los clientes, de negocios de
Enviado por josselineortiz / 484 Palabras / 2 Páginas -
Buscando la Fidelización de los clientes y crecimiento de la entidad según normas institucionales..
1-Planear la visita comercial Para realizar la visita comercial, debemos primero enviar un informe físico y una llamada a la empresa que vamos a visitar , con nuestros datos como promotor y con los datos del banco N.N , documentos detallando nuestra visión como banco y con cada detalle del portafolio para el interés de las personas encargadas de la toma de decisión. 2- Diseñar y desarrollar las estrategias de comercialización de los productos y
Enviado por Cristian Sosa / 419 Palabras / 2 Páginas -
DISEÑAR Y DESARROLLAR LAS ESTRATEGIAS DE COMERCIALIZACION DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS BUSCANDO LA FIDELIZACION DE LOS CLIENTES Y CRECIMIENTO DE LA ENTIDAD SEGÚN NORMAS INSTITUCIONALES
COMO VINCULAR A UN CLIENTE ASEGURANDO SU LEALTAD 1. PLANEAR LA VISITA COMERCIAL Debemos contactarnos con el gerente financiero y administrativo para organizar una visita y darle a conocer nuestros servicios y los grandes beneficios que podríamos brindar. En el momento de la reunión debemos hablar con seguridad y tener conocimiento de los servicios que van a ofrecer, desarrollando una buena presentación del portafolio de productos entre ellos la misión, visión, quienes somos y mostrar
Enviado por mechis0225 / 347 Palabras / 2 Páginas -
Foda clinica dental El personal es amigable con los clientes, hacen que se sientan en casa logrando la fidelización de esto
FORTALEZAS - El personal es amigable con los clientes, hacen que se sientan en casa logrando la fidelización de estos. - Tienen como protocolo siempre explicar lo que se le hará al paciente. Esto educa al cliente y lo mantiene en total conocimiento de lo que harán con él, logrando que el cliente esté más a gusto y con confianza. - Tienen instalaciones adecuadas para poder atender a pacientes. - La clínica hace volantes para
Enviado por Jorge Henriquez Fuentealba / 273 Palabras / 2 Páginas -
Objetivos del Marketing. LA fidelización de los clientes
Marketing es una forma de crear valor de los productos o servicios para los dueños de los negocios o para los clientes potenciales, basados en un intercambio de deseos y productos, libremente aceptados por la otra parte. Si bien existen diferentes enfoques del marketing (a la producción, a la venta, el mercado o uno a uno) crear una relación valiosa con los clientes que tenga la consecuencia de que sigan comprando tu producto o servicio
Enviado por Leonardo Lopez / 579 Palabras / 3 Páginas -
El Concepto y contenido de la fidelización del cliente
Concepto y contenido de la fidelización del cliente Respecto a lealtad * Alet(1994) dice que el enfoque ya no es el producto sino conseguir la lealtad de la marca * Villafañe (2000) El grado de reputación de una empresa esta en base a la calidad del producto que brinda Define la lealtad como: * Neal(1998) proporción de veces que un cliente elige el mismo producto o servicio. * Founier (1998) la calidad relacional de la
Enviado por Rafael Pallarco / 369 Palabras / 2 Páginas -
La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores
________________ Fidelización de clientes La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores. Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captar nuevos clientes, lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera
Enviado por ricardo3492 / 1.695 Palabras / 7 Páginas -
IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA MULTIMEDIA EN LÍNEA COMO PRESTACIÓN ADICIONAL PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA CNX TELECOMUNICACIONES[
Protocolo de Investigación IMPLEMENTACIÓN DE UNA PLATAFORMA MULTIMEDIA EN LÍNEA COMO PRESTACIÓN ADICIONAL PARA LA FIDELIZACION DE CLIENTES DEL SERVICIO DE INTERNET DE LA EMPRESA CNX TELECOMUNICACIONES PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN QUE PRESENTA: MARCO ANTONIO RODRIGUEZ CARRERA LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN ASESOR: LIC. EDUARDO OSBALDO RAMIREZ VAQUERO TEHUACÁN, PUE., 09 DE MAYO 2017 Contenido Introducción 3 Título de la Investigación 3 Problema de Investigación 3 Enunciado del problema 3 Formulación del problema 4 Objetivos de la investigación
Enviado por mxrqo / 2.865 Palabras / 12 Páginas -
PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS DE LA EMPRESA LA FABRIL S.A.
http://www.ulvr.edu.ec/Common/Images/logo.png UNIVERSIDAD LAICA VICENTE ROCAFUERTE DE GUAYAQUIL FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN CARRERA DE MERCADOTECNIA TRABAJO DE TITULACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE LICENCIADO EN MERCADOTECNIA TEMA: PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE INVENTARIO (VDI) PARA FIDELIZACIÓN DE CLIENTES EN CANTONES DE LA PROVINCIA DE LOS RIOS Y GUAYAS DE LA EMPRESA LA FABRIL S.A. AUTOR: LUIS CHRISTIAN JARA VALLEJO AÑO: 2016 GUAYAQUIL – ECUADOR ________________ CAPÍTULO I PROBLEMA A INVESTIGAR 1. TEMA PROGRAMA COMERCIAL VUELTAS DE
Enviado por José Reyes Morales / 2.197 Palabras / 9 Páginas