Caso: entrevista de retroalimentación Foro

7/10/2020

Caso: entrevista de retroalimentación Foro

Estudiante: Alejandra Fabiola Alejandro Espinosa

Introducción.

• Juan Manguitos es auditor interno en una empresa eléctrica y Luis Del Mercado presta sus servicios en el departamento de marketing de una multinacional de productos de consumo. Ellos son amigos, quedaron en reunirse en el pub de siempre, también esperaban a Pedro Humanes, quien se dedicaba como consultor de RR. HH., el le llamo a Manguitos para avisarle que no tardaría en llegar, pues tenía una entrevista de selección que había durado más de lo previsto.
• En el tema de la platica de Manguitos y Del Mercado; era su inconformidad de su experiencia como evaluado, pues expreso de manera negativa el sistema de evaluación que se implemento por primera vez, ya que no le avisaron y no se le dio alguna indicación de cómo se llevaría acabo la evaluación, ni siquiera un manual de lo que seria. El jefe de Manguitos, sin mediciones y ni una correcta manera de llevar una evaluación con sus fases, se toma la libertad de rellenar a mano el formulario, para que Manguitos la firme como prueba de conformidad.
• Por la parte de Luis Del Mercado, le platica a Manguitos, que en su empresa si se lleva un proceso y las fases correspondientes para la aplicación de un sistema de evaluación de desempeño, estando en constante comunicación con el personal involucrado para dar a conocer la autenticidad del proceso. Con esto brindan la oportunidad de reconocer el trabajo bien hecho con motivación y compensación hacia el personal.

Problema:

• El primer problema es que al evaluador no le dan herramientas de como evaluar al personal, así como: cursos, talleres, un training para evaluadores, etc.
• El departamento administrativo no tiene definido sus objetivos organizacionales.
• Los jefes evalúan a su manera al personal y todavía llenan los formularios sin el consentimiento de ellos.

Área de oportunidad:

• La empresa implementa las evaluaciones de desempeño a los trabajadores, faltando mejorar la calificación, aunque es bueno contar con un sistema que hace ver la problemática y las disposiciones del personal.

Desarrollo. Propongan dos mejoras para cada fase del proceso de entrevista de retroalimentación, las cuales son:

• La preparación de la entrevista

1. Se da la finalidad de la reunión, recalcando el papel de esta como sistema de seguimiento.
2. El evaluador presenta a su vez su evaluación, asegurándose que el evaluado la entiende y teniendo resumido los acuerdos o desacuerdos que puedan existir.

• Conducción de la entrevista

1. Como instrumento idóneo se da la formalidad para la ayuda en su desarrollo personal y profesional, siempre en un sentido positivo, también indicando cual es el objetivo.
2. Establecer un clima de confianza.

• Análisis de resultados

1. Reconocer los logros y reforzar los comportamientos relacionados con los valores de la empresa.
2. Se le informará sobre el modo en que se percibe su rendimiento debiéndose transmitir de un modo claro, firme y objetivo, de manera desapasionada, constructiva y recalcando cuales han sido los logros reconociendo, así mismo, las dificultados y puntos de mejora.

• Retroalimentación del rendimiento

1. Identificar los puntos de mejora en la evaluación, vinculados a los valores empresariales, así como a los comportamientos genéricos y gerenciales.
2. Reconocimiento de los principales puntos fuertes de actuación del colaborador que más hayan destacado en el período evaluado.

• Acciones de seguimiento

1. Observación de las necesidades que se dificultan, para una capacitación o retroalimentación.
2. Fijar los compromisos de la evaluación.

Propuesta.

Se tiene que mejorar el desempeño, mediante una retroalimentación teniendo en cuenta las necesidades de capacitación y desarrollo en el que el desempeño insuficiente puede indicar la necesidad de volver a capacitar, o un potencial no aprovechado.

...