Cuestionario de El tratamiento y resolución de conflictos
MejiaaeApuntes7 de Junio de 2017
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PROYECTO FINAL 2016
El tratamiento y resolución de conflictos
Caso #
- Planteamiento del Problema
El problema | Hace aproximadamente 1 mes, empecé a cotizar varios vehículos ya que quiero cambiar el mío, luego de buscar varias opciones me decidí por una opción que me dio una importadora, la cual consistía en dar el vehículo actual que tengo y dar una diferencia en efectivo, el inconveniente es que solamente tengo un límite de Q15, 000.00 para dar alguna diferencia, pero me estaban solicitando como mínimo Q18, 000.00 ahí empezamos la negociación. | |
Nivel de Conflicto |
| El nivel de conflicto es óptimo ya que hay suficiente intención de negociar para poder llegar a cerrar el negocio. |
DIMENSIONES CULTURALES | A. Axel Mejia | B. Importadora JDC |
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Femineidad |
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Análisis Cultural: En esta ocasión los aspectos culturales, son muy parecidos, ya que no existe mucha distancia de poder, hay flexibilidad a cambios y ambos buscamos de manera individual que la negociación nos favorezca. |
- Fase de Diagnóstico
INVAG | A. Axel Mejia | B. Importadora JDC |
Intereses | Que me logren recibir mi vehículo dando únicamente Q15,000.00 de diferencia. | Recibirme el vehículo pero si le doy Q18,000.00 de diferencia. |
Necesidades | Necesito que la importadora le baje un poco más al precio indicado. | Que pueda ofrecerle un poco más de diferencia, ya que esto le ayudara a poder tener fondos e importar más vehículos. |
Valores | Confianza, Compromiso, Responsabilidad. | Confianza, Compromiso, Responsabilidad. Los valores son los mismos que mi persona ya que para lograr una buena negociación en estos casos, es necesario poder tener la confianza de la otra persona, para evitar cualquier estafa, la responsabilidad para poder dar la cara por cualquier inconveniente con el vehículo y Compromiso con mi persona para llegar a un acuerdo si se diera. |
Gustos | Principalmente seria yo el beneficiado, ya que es un pequeño cambio que quiero realizar, seria excelente que me aceptaran el dinero que tengo disponible y por supuesto también beneficiaria parte de mi familia ya que también lo utilizarían. | La importadora lo necesita para poder tener acceso a traer más vehículos que se encuentran en la frontera, el principal beneficiado seria la misma importadora y luego los demás clientes quienes solicitaron algún vehículo, adicional ellos necesitan los Q18,000.00, para llegar a su objetivo. |
ACPMS | A. Axel Mejia | B. Importadora JDC |
Actores: | Los principales actores somos la importadora y mi persona, ya que nosotros estamos llevando a cabo la negociación. Indirectamente se encuentra incluida mi mamá quien es la que me dará el dinero para poder adquirir el mismo, y del lado de la importadora un socio y por su puesto los clientes quienes necesitan otros vehículos. | |
Contexto | Actualmente estamos negociando el precio, al pasar de los años y esto si está influenciando demasiado en la negociación, es que las personas que están devaluando mucho los vehículos y eso hace a que no se puedan ofrecer en un mejor precio, es uno de los principales motivos por los cuales la importadora no acepta menos cantidad a la indicada, ya que para ellos el valor de mi vehículo es mucho menor. | |
Proceso |
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Móviles | La única razón por la cual no se cerraría el negocio es por la diferencia de cantidad ofrecida. | |
Soluciones intentadas | Bajar el precio de la cantidad ofrecida, indicando que el valor de mi vehículo es un poco más alto al que ellos están ofreciendo. | Bajarme una pequeña cantidad al precio y ofrecerme una nueva opciones pero de menor calidad a la ofrecida en su oportunidad. |
- Fase de Planeación
Selección de alternativas |
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N.B.N | Tengo un vehículo muy comercial, en un buen estado físico, puede sacarle una buena ganancia inclusive recibiendo lo que estoy ofreciendo. | Un vehículo más moderno, en excelentes condiciones y un precio relativamente favorable. |
F.O.N. | Para ambos es conveniente realizar la negociación, lo ideal sería que pudiera aceptar un poco menos de la cantidad indicada, ya que no afectaría demasiado la negociación y ambos estaríamos saliendo beneficiados. | |
MAAN | Hay demasiadas propuestas de vehículos actuales, unos mejores que otros inclusive por la cantidad que ellos me están pidiendo tengo la opción de tener uno un poco más moderno, sino se cierra la negociación puedo ver cómo conseguir un poco más de dinero y comprarlo. | Un mejor comprador, quien esté dispuesto a pagar lo solicitado por la importadora. |
Poder | Considero que no existe una distancia de poder grande entre ambos, quizá en algún momento la importadora, por ser la que me brindara un beneficio pueda colocar un precio un poco más alto al que le digo pero no tanto y pueda yo acceder a negociar. | |
Gestión del Conflicto: ¿Qué le interesa más? |
| Definitivamente en este espacio, la relación es la que interesa más, ya que en un futuro se podrá negociar nuevamente sin ningún inconveniente si se llega a un buen acuerdo, podrá inclusive el poder referir a más personas. |
- Fase de Negociación:
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Anclaje
| La primera propuesta fue realizada por mi persona, y consistió en no dar los Q18,000.00 solicitados sino Q16,000.00 por lo menos tratando de conseguir la diferencia de dinero faltante. | |
Propuestas planteadas |
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Análisis de propuestas de negociación que surgieron en el momento de negociar | Desde Posiciones (ganar-perder) |
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Desde Intereses/principios (ganar-ganar) |
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Acuerdo establecido |
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Compromisos de cada una de las partes | Los compromisos adquiridos, son el poder hacer responsable por cualquier desperfecto mecánico que pudiera tener el vehículo. Cancelar de inmediato luego de cerrar el trato. | Hacerse responsable de cualquier desperfecto mecánico que tenga el vehículo. Cambiar en un futuro el vehículo si quisiera otra más moderno. Mantener el precio. . |
Estrategia |
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Ambas partes actuamos de manera independiente a beneficio propio. | ||
Tiempo | No había prisa en cerrar el negocio, sin embargo se logró realizar en no más de 3 días. |
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