PROYECTO FINAL 2013 El tratamiento y resolución de conflictos

Negociador/Mediador

Opuesto Complementario

Percepción: 

Explique el problema desde su perspectiva y la del su Opuesto Complementario.

Cambio de  Gerentes, que entraron a evaluar el salario en base a metas no alcanzables

Ellos no lo veían así creían que existía demasiada oportunidad y se estaba desaprovechando.

Pensamiento: 

Cuáles son los argumentos son los que respalda su postura.

Conocimiento y experiencia de más de 10 años en estos mercados como vendedor y supervisor.

Experiencia y Resultados en otros países.

Procedimiento: 

Cómo han reaccionado ante el problema.

Inconforme por la manera de evaluar el pago del salario y la carga laboral.

Disgustados porque su propuesta no es bien recibida por los trabajadores.

INVAG

Negociador/Mediador

Opuesto Complementario

Intereses

Es lo concerniente a uno mismo, el logro de metas personales

Obtener el salario justo en base a los resultados obtenidos, partiendo desde un objetivo alcanzable con el máximo esfuerzo.

Querer obtener resultados inmediatos muy por encima de los que se han logrado en diez años.

Necesidades

Situaciones que deben ser cubiertas derivadas de una carencia

Cubrir Gastos de alimentación,

De educación, de vestuario, de vivienda, transporte.

Cubrir el 100% de los clientes en el mercado.

Valores

Son aquellos que consideramos principios indispensables sobre los cuales construimos nuestra vida y nos guían para relacionarnos con otras personas.

La confianza ----Comunicación

Honestidad   ---- Libertad

Respeto        ---- Seriedad

Humildad

Desconfianza

Poca comunicación

No hay mucha libertad

Demasiada presión laboral

Gustos

Estándares y actitudes del medio que nos rodea, la experiencia propia, y las normas sociales que lo envuelven y que se desean satisfacer

Una buena relación laboral

Un buen trabajo en equipo

Un ambiente agradable de trabajo

Buena comunicación  

Trabajar bajo presión

Medir sobre objetivos agresivos

Trabajar horas extras

Obtener resultados rápidos

ACPMS

(Información página 134)

Negociador/Mediador

Opuesto Complementario

Actores

Toda la Fuerza de Ventas

Gerente General y Gerente Administrativo

Contexto

Baja en los resultados de venta en los últimos meses

Cambio de evaluación salarial y laboral

Proceso

Se inicia por un cambio de gerentes en la empresa

Se canceló con base al nuevo formato de pago

Móviles

Inconformidad en la forma de pago salarial y carga laboral

Se cambiaran las políticas y normas de trabajo que dieron resultados en otros países.

Planteamiento de Alternativas

Negociador/Mediador

Opuesto Complementario

Soluciones Intentadas

Cumplir con honestidad y responsabilidad el trabajo si este se valora como debe de ser.

Se modificara el plan de pago y carga laboral con base a datos históricos que se han estado manejando pero con crecimientos porcentuales cada tres meses.

Establezca, de acuerdo a las investigaciones, las posibles alternativas que tienen las partes.

Esperar que se logre la negociación  sobre la forma de pago o renunciar.

Llegar a un acuerdo donde ambos estemos de acuerdo y seguir con la operación.

Selección de alternativas

Negociador/Mediador

Opuesto Complementario

Clasificación de alternativas desde las óptimas a las aceptables

N.B.N

No aceptar menos del sueldo base que establece la ley

No pagar una comisión si no se llega a un 80% de venta

F:O.N.

Llegar a ganar él base más un porcentaje logrando superar el 80% del objetivo real.

Lograr un crecimiento en ventas de forma eficiente y efectiva.

Alternativas que se encuentran por encima del N.B.N

Obtener incentivos adicionales

Lograr mejores resultados motivando al personal.