El tratamiento y resolución de conflictos

El problema consiste en que un colaborador que tengo a cargo es muy rebelde no acata las instrucciones ni segué los procedimientos establecidos en el área de trabajo, yo como su jefe inmediato he tratado de alinearlo a los procesos ya que causa malestar con los compañeros, quienes se quejan de su ociosidad, esto genera inconformidad y bajo rendimiento en el área de trabajo con el equipo, el problema es que personalmente he tratado de establecer una relación con esta persona pero el problema es que tiene una relación con el gerente del área quien le protege de todas sus rebeldías, he tratado de platicar con el gerente con el que tiene una relación para que corrija y le ponga límites pero lo que he conseguido es más conflicto al grado que e decidido platicar con mi superior para que me apoye con esta situación.

DIMENSIONES CULTURALES

A. Esdras Martinez

B. Estuardo Enríquez

1. Distancia de poder

✓Mucha distancia de poder

• Poca distancia de poder

• Mucha distancia de poder

✓Poca distancia de poder

1. Individualismo / Colectivismo

• Individualista

✓Colectivista

✓Individualista

• Colectivista

1. Masculinidad /

Femineidad

✓Masculinidad

• Femineidad

✓Masculinidad

• Femineidad

1. Evitación de la Incertidumbre

✓Flexible a cambios

• Poco flexible a cambios

• Flexible a cambios

✓Poco flexible a cambios

1. Orientación a corto o largo plazo

• Orientación a corto plazo

✓Orientación a largo plazo

✓Orientación a corto plazo

• Orientación a largo plazo

1. La distancia de poder es muy notoria con actitudes, es fuerte el distanciamiento por el pensamiento que es de otro nivel en el que él se encuentra en relación con mi persona pienso que podemos exteriorizar nuestra idea a lo superiores con el fin de que las operaciones se efectúen de la mejor manera.
2. Se busca que todo se trabaje en relación a mantener un equipo unido para que todo trabaje en sincronía con los procesos, pero hay inconformidad por situación de inconformidad que es generado por mi superior en el grupo de trabajo, por la mayor importancia que se le da a una persona en el lograr sus objetivos personales y no es un crecimiento parejo.
3. Yo estoy en contra de que todo sea solo trabajo el clima laboral se ha puesto con mucha tensión por exceso de trabajo, considero que es un área de alta responsabilidad, pero debemos encontrar un equilibrio con las personas y mantener una relación más humana y crear una situación de personas aisladas una de otra.
4. Me enfoco a que debemos de encontrar siempre una mejora continua, que podemos encontrar varias formas de hacer más eficiente y eficaces en nuestros procesos, pero siempre discrepamos en este pensamiento en hacer las cosas de una misma forma solo porque así se a echo siempre.
5. Se ha tratado la manera de que siempre se tenga una mentalidad en base a situaciones futuras y no enfocarnos a situaciones que se pudieron pronosticar en el pasado.

Nivel de Conflicto

• Bajo

✓ Alto

• Óptimo

Creo que estamos en el nivel óptimo del conflicto para comenzar a ver cambios radicales en la organización.

Tipo de Conflicto

✓  Fuente

• Quimera

Hemos encontrado las nuestras diferencias y lograr mantener un cuestionamiento permanente con las situaciones que se generan diariamente, con el objetivo de encontrar ambiente que construya y enseñe a mantener la motivación y el desempeño con el fin de lograr alcázar los objetivos

ACPMS

Actores:

Actores directos: Estuardo Enríquez Jefe de área, Esdras Martinez Jefe inmediato.  Actores Indirectos: Personal de área. Se ven afectados por el desacuerdo y la zozobra que pueda causar las diferentes formas de pensamiento de los superiores, en relación la toma de decisiones en función a el ambiente laboral, Sr Josué privilegiado del Sr Estuardo.

Contexto

Al día de hoy se ve afectada la operación los privilegio que ofrece mi superior que a mi criterio están fuera de lugar que por tal situación causa inconformidad en el grupo de trabajo y a la vez impacta en los indicadores, teniendo una baja en las metas y objetivos del área.

Proceso

1. Contratación de personal fuera de proceso establecidos
2. Problemas de actitud en el grupo causados por algunas personas del grupo
3. Retroalimentación de los problemas al superior de esta situación
4. No hay feed back por parte del superior,
5. No se percibe interés para resolver.

Móviles

La razón de este conflicto que la persona involucrada es una mala influencia específicamente en la operación de esta área, no se a logrado resolver por la indiferencia y falta de aceptación que el problema causa impacto en los procesos del área,  el objetivo es negociar el traslado de esta persona a otra área donde esta persona no tenga una relación directa y poder resolver el conflicto por la afinidad que existe la cual causa conflicto en el área.

Soluciones intentadas

Delegar con la persona actividades específicas, capacitaciones, trabajo en equipo, convivencias para lograr integrar.

Por el momento por lo menos dejar exponerle el caso y analizar en base a resultados estudiados en el área.

INVAG

A. Esdras Martinez

B. Estuardo Enriquez

Intereses

Avanzar en implementar nuevos procesos e innovar con tecnología mas reciente.

(En este espacio escriba el principal objetivo que la otra persona desea lograr).

Necesidades

El apoyo y la confianza que estamos tomando las mejores decisiones para lograr el objetivo organizacional.

Que la persona que genera el conflicto tenga una oportunidad de desarrollarse en la organización.

Valores

Responsabilidad: Es lo que nos hace crecer como empresa y como trabajadores de una organización.

Pasión: Que en la empresa haya gente que le guste lo que hace.

Honestidad: Cumplir con el correcto proceder en el desempeño de su cargo.

Lealtad: Es lo que estamos dispuestos a renuncia o hacer con sacrificio por el bien de la organización.

Estos mimos valores son los que debe recordar pues son cultura para cada uno de nosotros en esta organización y no perder el horizonte ya trazado.

Gustos

El objetivo es que todos tengamos una parte en el pastel, que todos los involucrados ganen, pienso que la mejor solución es traslado a otra área donde no hay una afinidad muy marcada.

El objetivo es que todos tengamos una parte en el pastel, que todos los involucrados ganen, pienso que la mejor solución es traslado a otra área donde no hay una afinidad muy marcada.

1. Esdras Martinez

1. Estuardo Enríquez

Estilo de gestión del conflicto

✓Resultado

• Relación

• Evitación
• Acomodación
• Competición
• Compromiso

✓ Colaboración

• Resultado

✓ Relación

• Evitación
• Acomodación
• Competición
• Compromiso

✓Colaboración

N.B.N

Los resultados que hemos logrado también impactan en la evaluación de competencias de Estuardo por lo tanto él también se ve afectado, si el área se mantiene en la meta establecida ganamos todos en especial la cabeza del área,

Él es nuestra cabeza el no marca el norte en base a las metas mostradas por la gerencia, tiene la potestad de hacer cambios drásticos.

F.O.N.

Lo más que puedo conseguir es que entienda que la operación esta en riesgo si la situación sigue de la misma manera.

MAAN

Si se ve difícil que el Sr. Estuardo acceda a un acuerdo en común puedo  

1. Pedir a poyo a RRHH para que se encargue de realizar el análisis correspondiente
2. Llegar con pruebas ante nuestro alto mando donde se ve afectada la operación
3. Usar medios de comunicación dentro de la intranet de la empresa para exponer la situación actual.

Si se vuelve difícil llegar a un acuerdo con el Sr Esdras

1. Hare uso de la capacidad como jefe para obstaculizar las acciones en contra de la persona que doy privilegios, por medio de coerción.
2. Ofrecer los mismos privilegios al Sr, Esdras para tratar de mejorar la relación.

Poder

Tengo más poder porque tengo un MAAN más fuerte pues los resultados afectan a la gerencia y se depende totalmente del equipo que se mantenga bien comprometido capacitado y motivado para realizar los procesos establecidos. Y estos resultados orillan a Estuardo a realizar cambios en base a el bienestar de toda el área.

Anclaje

Por parte mía se lanzó la primera propuesta que se planteó, fue con el dialogo para hacer entender que el problema era la relación Jefe / subordinado muy cercana con la persona en cuestión.

Propuestas

POR POSICIONES

(ganar-perder)

POR PRINCIPIOS

(ganar-ganar)

1. El Sr. Estuardo me propuso tener más comunicación con la personal para que entendieran la relación con el Sr Josué.
2. El Sr Estuardo me propuso darme solo a mí los mismos privilegios
3. Yo (Esdras) propuse que la Sr Josué lo capacitaran para tener mejores relaciones interpersonales con los demás trabajadores.
4. Esdras – se analizó que la persona no estaba a gusto con el lugar de trabajo se evaluaron sus competencias y se decidió cambiar a otra área donde se sintió motivado según análisis en conjunto con RRHH.

✓

✓

✓

✓

Acuerdo establecido

Se analizó que la persona no estaba a gusto con el lugar de trabajo se evaluaron sus competencias y se decidió cambiar a otra área donde se sintió motivado.

A.

B.

Compromisos de cada una de las partes

1. Mantener los indicadores en óptimas condiciones siempre.
2. Capacitaciones constantes al personal
3. Mantener el ambiente laboral sano.

1. No dar privilegios a personal subordinado sin previa evaluación de competencias
2. Apoyar al Sr Esdras en las decisiones que velan por el objetivo en común de la empresa.

Actitud en la negociación

✓Actitud de Interdependencia

• Actitud de independencia
• Actitud de dependencia

✓Actitud de Interdependencia

• Actitud de independencia
• Actitud de dependencia

Au que a un principio el Sr Estuardo marcaba una distancia de poder y una actitud de independencia, al final de cuentas comprendió que la operación se veía afectada por situaciones fuera de procedimientos establecidos que podían causar serios daños en su administración como gerente del área.