El tratamiento y resolución de conflictos
Enviado por BLank Pérez • 26 de Enero de 2019 • Apuntes • 3.541 Palabras (15 Páginas) • 94 Visitas
PROYECTO FINAL 2018
El tratamiento y resolución de conflictos
Aspectos importantes a tomar en cuenta en la realización del proyecto:
- DEBE USAR EL FORMATO CORRESPONDIENTE. No se aceptarán proyectos en otro formato que no sea el establecido.
- Recuerde que tiene que entregar DOS CASOS utilizando el formato anterior.
- Los casos a desarrollar deben ser problemas reales que USTED esté enfrentando y en ambos, USTED debe ser una de las partes que negocia (Negociador A).
- NO SEA BREVE para explicar y describir el problema. Debe extenderse lo necesario para que la situación quede completamente clara para el lector.
- El formato del proyecto está en WORD para que usted pueda editarlo y ampliar los espacios de tal forma que se acomoden a las explicaciones que usted ofrezca. Si el espacio es pequeño no quiere decir que usted explique poco. ES MEJOR SI USTED SE EXTIENDE MAS EN LAS EXPLICACIONES.
- Las explicaciones deben ser con datos exactos, amplias, claras, descriptivas. No deje lugar a dudas.
- En el análisis cultural debe analizar las 5 dimensiones culturales de Hofstede y no solo algunas de ellas.
- No olvide dar una explicación del rol que juega cada uno de los actores dentro de la negociación. NO solamente los enumere.
- Contexto y proceso son diferentes: el contexto se refiere al lugar donde está sucediendo problema y las circunstancias del entorno que están incidiendo directamente EN ESTE MOMENTO en cambio, el proceso son los ANTECEDENTES del problema, es decir, qué sucedió ANTES y cómo evolucionó el problema hasta convertirse en lo que es hoy.
- En “móviles” implica describir cuáles son las diferencias que existen en los puntos de vista de las partes que hacen que el conflicto permanezca y justificar de forma contundente cuál es la razón por la cual usted TIENE que negociar esto con esa persona en particular y no con otra.
- ¡¡EXPLIQUE LOS VALORES!! No solo los enumere. Si es un valor es porque es algo importante para usted que no es negociable y que sustentará sus opciones y decisiones.
- Recuerden que el anclaje es la primera solución propuesta. NO SE REFIERE A LA PRIMERA PERSONA QUE HABLA sino a la primera opción que una de las partes plantea para resolver el problema.
- El acuerdo DEBE APARECER EN LA LISTA DE LAS PROPUESTAS PLANTEADAS. Un acuerdo antes de serlo fue una propuesta de solución.
- Los compromisos deben presentar datos puntuales, claros, objetivos y exactos. Debe estar claro qué le corresponde hacer a cada uno para cumplir el acuerdo.
- Ser objetivo al evaluar, identificar errores cometidos o aspectos a mejorar. No hay negociación perfecta, SIEMPRE hay algo que se pueda sugerir para mejorar como negociadores. NO SEA BREVE para explicar.
- El proyecto se calificará atendiendo la siguiente rúbrica:
ASPECTOS A EVALUAR | Valor | Caso 1 | Caso 2 |
Desarrollo: ¿El seguimiento del caso está completo? | 2pts. | ||
Análisis: ¿Argumenta con solidez? | 3pts. | ||
Aplicación y comprensión: ¿Aplica adecuadamente los conceptos aprendidos? | 3pt. | ||
Seguimiento de instrucciones: ¿sigue las indicaciones dadas? | 2pt. | ||
Presentación General: ¿la presentación es adecuada y en el formato establecido? (Si no cumple con una presentación adecuada se restará de los puntos ya obtenidos) | |||
Ortografía: ¿tiene menos de 10 faltas de ortografía? (Si tiene más de 10 faltas de ortografía se restará de los puntos ya obtenidos) | |||
Total de cada caso | 10 pts. | ||
NOTA TOTAL DEL PROYECTO | 20 pts. |
PROYECTO FINAL 2018
El tratamiento y resolución de conflictos
Caso # 1[pic 3]
- Planteamiento del Problema:
Hace ya más de 4 años laboro para una clínica Dental, pero los encargados desde hace ya tiempo tenían la idea de fundar una sucursal de la clínica dental en otro centro comercial, la empresa durante los primeros años le resulto favorable estar en un centro comercial que actualmente se mantiene ahí, por lo mismo los encargados decidieron colocar otra clínica dental. Los encargados empezaron con los respectivos detalles para colocar la clínica dental, en ese entonces yo era la encargada de ayudar a la Doctora (encargada) en cuanto a asistirla con los pacientes y la encargada de ver los preparativos para la nueva sucursal. Por lo que la Doctora para sacar los fondos para poder comprar todo lo necesario de la nueva clínica (materiales de construcción, arreglos del local, unidades nuevas, material propio de la clínica y mano de obra) incremento el horario de trabajo, la cantidad de pacientes, en si incrementó todo el trabajo por la misma paga, por un determinado tiempo de 1 año. Creando conflicto con el personal ya que nos molestaba el aumento de trabajo sin un respectivo reconocimiento. Haciendo notar que es una empresa familiar y la Doctora es prima mía, la administradora es hermana de ella y el otro encargado es el esposo de la Doctora. |
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