PROYECTO FINAL 2017 El tratamiento y resolución de conflictos
Enviado por María Morales De Visoni • 18 de Noviembre de 2017 • Trabajos • 2.146 Palabras (9 Páginas) • 175 Visitas
PROYECTO FINAL 2017
El tratamiento y resolución de conflictos
Caso #
DIMENSIONES CULTURALES | A. | B. |
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Femineidad |
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Análisis de las 5 dimensiones culturales: En nuestra sociedad suele darse más la “mucha distancia de poder”, lo cual es fuente continua de conflictos y creo que está afectando en parte el conflicto presentado en este caso. Se ha tratado siempre de que haya colectivismo en el grupo de trabajo con el cual me relaciono, y en nuestra cultura se da mucho la evitación de la incertidumbre, así que considero que eso es algo por lo que ella no se retira del puesto voluntariamente, ya que sabe que con la situación difícil en nuestro país, no es tan fácil encontrar un trabajo con horarios cómodos y otros beneficios. Además, la orientación a corto plazo es lo que aplicamos generalmente en nuestra cultura, y en mi caso es así como se hacen las cosas, por lo que creo que éste es otro aspecto que no agrada a la persona con quien se ha dado este conflicto. |
- Planteamiento del Problema:
Hay una persona que es empleada en la empresa que yo administro, pero es bastante problemática y no le gusta obedecer instrucciones que se dan para el buen funcionamiento del negocio, está en una situación donde sabe que no la puedo despedir, así que se me ha pedido que tenga paciencia con ella y que trate de que las cosas funcionen bien sin hacer más grande el conflicto, más que todo para no perjudicar a la empresa. Se ha negociado con ella sin lograr mucho progreso.
María Brenda |
Nivel de Conflicto |
| Creo que es un nivel óptimo de conflicto, ya que no se ha llegado a tener situaciones fuera de control , las cosas aún están bajo control |
Tipo de Conflicto |
| En este caso considero que es Fuente, ya que no ocasiona obstrucción del cumplimiento de metas tanto de la empresa como a nivel individual. |
ACPMS | ||
Actores: | En este caso los actores seríamos Brenda y yo, y nuestra relación en este caso sería que ella es parte del equipo de trabajo que yo administro. Los actores directos seríamos nosotras dos y los indirectos el resto del equipo de trabajo. | |
Contexto | La situación del problema hoy en día es manejable, hay roces de vez en cuando pero nada fuera de control. La situación histórico-jurídica de esta persona (Brenda) es parte de que yo no deje crecer este conflicto y que se salga de control, ya que no quiero tener problemas con el ministerio de trabajo, así que por eso trato de que esto sea llevadero. | |
Proceso |
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Móviles | El conflicto se mantiene debido a la actitud de esta persona, y ya que por razones legales tendremos que tenerla en el puesto por un tiempo más, así que para no perder clientes y no tener problemas de tipo legal, creo que lo mejor es negociar para lograr una solución que beneficie a ambas partes. | |
Soluciones intentadas | Llamarle la atención de manera verbal, luego de manera escrita. | Demanda legal |
- Fase de Diagnóstico
INVAG | A. María | B. Brenda |
Intereses | Ambiente de trabajo agradable para que el personal se motive y de lo mejor de sí en el trabajo, lo cual se traduce a mejor atención al cliente y mejores ventas. | Creo que lo que ella desea es mantenerse en este puesto de trabajo porque le conviene en cuanto a horarios y ubicación , además del sueldo que en realidad es más de lo que se le paga en promedio a las persona que trabajan en este puesto en otras empresas. |
Necesidades | Mantener una buena relación con el personal e incentivarlos de manera continua. | Cambiar de actitud. |
Valores | Creo que es importante que haya un compromiso real de las dos partes para lograr un cambio real, ya que al comprometerse ambas partes también habrá disciplina y responsabilidad de ambas partes. Y el reconocimiento debe estar siempre presente como una motivación. | Pienso que la libertad y la búsqueda de reconocimiento pueden ser los valores que estén guiando a esta persona en esta negociación. |
Gustos | Satisfacer al equipo en general, para que haya más armonía en el grupo y un mejor ambiente de trabajo. La solución ideal sería que ella cambie de actitud y haga lo que se requiere de su puesto. | Desea estar satisfecha consigo misma y así poder tener un trabajo estable, y tal vez la solución ideal para ella sería que se le den ciertos reconocimientos por los logros alcanzados en su puesto. |
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