Evidencia de aprendizaje, fundamentos de la administración

Evidencia de aprendizaje, unidad 2, fundamentos de la administración

PATRICIA MONTERREY SANDOVAL

MATRICULA AL12521767

A lo largo de tu unidad has revisado los conceptos más importantes del Proceso Administrativo en las Organizaciones. En la unidad anterior estableciste el tipo y tamaño de empresa que quieres implementar. Ahora, una vez más, tendrás que ponerte el chaleco de empresario y determinar el proceso administrativo de tu empresa.

Para deberás desarrollar cuidadosamente los siguientes puntos.

 Determina la misión, visión, premisas, propósitos, objetivos (generales, tácticos y operacionales), estrategias, políticas (generales, tácticos y operacionales), reglas, programas, presupuesto y procedimiento principal.

 Elabora el organigrama y determina el número de empleados por puesto.

 En cuanto a la etapa de dirección determina las estrategias de motivación a emplear, tipos de comunicación, descripción del tipo de autoridad y estilo de gerencia.

 De la etapa de control define los controles a utilizar y las técnicas de control

a emplear.

MULTIMARCAS

Es una empresa que se dedica a la distribución de productos por catálogo, las mejores marcas del mercado.

MISION

Ofrecer a nuestros clientes la oportunidad de crecer económica y personalmente, comprometiéndonos con la mejora continua en el servicio, su elemento humano, precio y calidad.

VISION

Consolidarnos como una de las mejores empresas oaxaqueñas por contar con personal altamente capacitado, ofrecer un excelente servicio , precio, variedad y crecimiento sólido empresarial que nos permita estar más cerca de nuestros clientes.

PREMISAS

Ausentismo o rotación del personal por falta de adaptación.

Falta de conocimiento sobre los reportes de impuestos de las diferentes líneas de distribución

La competencia a la que nos podamos enfrentar.

PROPOCITOS

• Ofrecer productos y marcas de la más alta calidad, todas estas cumpliendo con las necesidades y expectativas de los clientes.

• Crear empleos a la comunidad oaxaqueña, y estos contribuyan al desarrollo y crecimiento de muchas familias.

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• Dar la capacitación necesaria al personal para cumplir con todas las necesidades de los clientes.

OBJETIVOS TACTICOS

• Cumplir con todas las demandas de los clientes para una buena satisfacción tanto para la empresa como para el cliente.

OBJETIVOS OPERACIONALES

• Dar un excelente servicio al cliente y cumplir con la mayor de las expectativas de éste mismo.

ESTRATEGIAS

• Hacer diferentes estrategias de publicidad, como radio, televisión, revistas locales, volantes, periódicos, etc.

• Realizar una campaña de visitas domiciliarias afiliando a las personas, y dándoles a conocer nuestros productos y formas de trabajo.

• Realizar estrategias para conservar a los diferentes clientes, dándoles un excelente servicio.

• Realizar diferentes formas de motivación para premiar y reconocer el esfuerzo de ventas tanto para el cliente como para el empleado.

• Estar en constante capacitación para estar al día con los servicios y productos de mayor demanda y calidad.

• Cumplir con el 100% de surtido de productos para la satisfacción del cliente.

POLITICAS

• Conservar nuestra imagen

• La atención al cliente es la prioridad

• Atender al cliente es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para lo cual deberán conocer los procedimientos a fin de orientarlos. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Los puestos de trabajo en la empresa son de carácter poli funcional; ningún trabajador podrá negarse a cumplir una actividad para la que esté debidamente capacitado.

• Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.

• La calidad de nuestro trabajo debe ser nuestro punto más importante y está enfocada en la satisfacción del cliente.

• Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

• Mantener una sesión mensual, a fin de mantenernos actualizados en nuestros productos (para la satisfacción del cliente) y considerar planes y programas, definir prioridades plantear soluciones.

REGLAS

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