ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA.

ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

EMPRESA:

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NOMBRE DE LOS CONSULTORES:

YEISON FERNANDO JAIMES MARTINEZ

LUZ MARLENY LOPERA RESTREPO 

GRUPO No 1

PRESENTADO A:

VILMA MARIA GARCIA VANEGAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

ESPECIALIZACIÓN TECNOLÓGICA EN GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO POR COMPETENCIAS - METODOLOGÍA.

FASE 3: VERIFICAR

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE No. 16: ELABORACIÓN DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCIÓN

TABLA DE CONTENIDO

1. Introducción
2. Objetivos

2.1. Objetivo General

2.2. Objetivos específicos

1. Los criterios o variables a evaluar en relación con la implementación de la metodología
2. El grupo o muestra a aplicar
3. Preguntas de la encuesta.
4. La escala de evaluación.
5. Diseñar la prueba piloto de la encuesta
6.  Referencias

1. INTRODUCCIÓN

Una encuesta de satisfacción es un estudio que busca  determinar el grado de satisfacción del encuestado, en este caso buscamos conocer el grado de satisfacción de los colaboradores de  la Distribuidora LAP, mediante el desarrollo y aplicación de un instrumento de medición denominado cuestionario, el cual está compuesto de preguntas relacionadas con las diferentes actividades que desarrollan los colaboradores y  el clima organizacional  de la empresa.

Con el propósito de agilizar el proceso, se tomará como muestra de población el área comercial de  la Distribuidora LAP, teniendo en cuenta que ésta, concentra el mayor número de empleados  y sobre la cual recae gran parte de las operaciones de LAP,  por tal razón se justifica  realizar la encuesta, para identificar aspectos positivos o negativos que se estén presentando  y en base a ellos realizar los ajustes necesarios en el corto mediano y largo plazo.

2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General

Desarrollar una encuesta que permita medir los niveles de satisfacción de los empleados del área comercial de  la Distribuidora LAP, la cual permita identificar las fortalezas y debilidades del área y así implementar planes de acción o correctivos según los resultados.

2.2 Objetivos Específicos

• Determinar la muestra  de población sobre la cual se desea obtener la información.
• Aplicar la prueba piloto para conocer su viabilidad.
• Diseñar un cuestionario de fácil comprensión  adaptado a los colaboradores del área comercial de  la Distribuidora LAP, el cual permita recoger las percepciones de éstos que permitan implementar estrategias de acción encaminados al mejoramiento continuo.

3. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACIÓN CON LA IMPLEMENTACIÓN DE LA METODOLOGÍA

Para la realización de la presente encuesta de satisfacción, se hará uso de un cuestionario, el cual  es un instrumento de recolección de datos, compuesto de un listado de preguntas, cuyo propósito es solicitar información referente a un problema, objeto o tema de investigación, en este caso que nos ocupa, busca medir el grado de satisfacción e insatisfacción de los empleados de la distribuidora LAP.

Las variables sobre las cuales se busca obtener información son las siguientes:

·         PERCEPCIÓN GENERAL

·         MOTIVACIÓN Y RECONOCIMIENTO

·         ÁREA Y AMBIENTE DE TRABAJO

·         FORMACIÓN E INFORMACIÓN

El cuestionario como herramienta e instrumento de medición debe cubrir los siguientes requisitos: Recursos, objetividad, confiabilidad y validez, además debe ser  fácil de comprender (preguntas claras, precisas y comprensibles) y flexible a los diferentes formas  para su desarrollo, ya sea personal, por teléfono o correo electrónico. Dentro de las ventajas  y desventajas que ofrece el desarrollo del cuestionario como instrumento de medición tenemos:

4. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR

La Muestra es una parte de la población de interés de la cual se recolectan datos, pocas veces es posible medir a toda la población de interés, por lo que se selecciona una muestra que la represente y, desde luego, se pretende que esta muestra sea un fiel reflejo de la población,  la muestra contiene, teóricamente, las mismas características que se desean investigar en la población.

Existen diferentes métodos para tomar muestras de una población, en este caso seleccionaremos el Muestreo de juicio o intencional: donde para  seleccionar la muestra, el investigador selecciona la población que sea más representativa,  siguiendo un patrón o el juicio de un experto. Normalmente se definen  las características del tipo de personas que se requieren para contestar la encuesta y se escogen con base en esta información.

El tamaño de la muestra es tal vez el parámetro más importante del diseño muestral, porque éste afecta la precisión, el costo y la duración de la encuesta más que cualquier otro factor. Se debe considerar el tamaño muestral en términos del presupuesto disponible para la encuesta y sus requisitos de precisión.  En este caso la población seleccionada corresponde al área comercial, por ser el área más crítica, que agrupa la mayor cantidad de colaboradores, la cual es de suma importancia conocer el grado de satisfacción e insatisfacción teniendo en cuenta  que  el grado de  satisfacción, comodidad y sentido de pertenencia hacia la empresa son proporcionales a los resultados y productividad de la misma.

5. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

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