Especialización de Gestión de Talento Humano por Competencias

ACTIVIDAD # 16

ELABORACION DE UNA ENCUESTA DE SATISFACCION.

Brayan Alberto Díaz Sarrias

Servicio Nacional de Aprendizaje SENA

Especialización de Gestión de Talento Humano por Competencias

Ficha: 2348797

Disney Benítez Perdomo

Alex Alberto Alzate Jaimes

2021

Contenido

1.        INTRODUCCION.        3

2.        OBJETIVOS DE LA ENCUESTA.        4

3.        LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA.        4

4.        EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR.        4

5.        PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.        5

5.1.        PROCESO DE PLANEACION.        5

5.2.        PROCESO DE PROVISION.        5

5.3.        PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO.        5

5.4.        PROCESO DE COMPENSACION.        5

5.5.        PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.        5

6.        LA ESCALA DE EVALUACION.        6

7.        DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA.        6

7.1.        PROCESO DE PLANEACION.        6

7.2.        PROCESO DE PROVISION.        7

7.3.        PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO.        7

7.4.        PROCESO DE COMPENSACION.        8

7.5.        PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.        9

7.6.        PRUEBA PILOTO.        10

8.        CONCLUSION.        10

1. INTRODUCCION.

La encuesta de satisfacción es un estudio que sirve para medir que tan satisfechos están los clientes y cual es el nivel de compromiso que tiene hacia una marca, producto o servicio. Realizar una encuesta de satisfacción siempre es la mejor manera de conocer lo que opinan los clientes internos o externos.

Existen muchos métodos para hacer encuestas, sin embargo, realizar una encuesta de satisfacción en línea siempre será la mejor opción, ya que es el recurso más económico, rápido y fácil.

A través de una encuesta de satisfacción puedes conocer también a tus clientes insatisfechos y prevenir que abandonen la compañía, productos o servicios. Así, tendremos herramientas para cumplir con las expectativas de tus clientes y no afectar los ingresos de la empresa.

1. OBJETIVOS DE LA ENCUESTA.

Conocer la satisfacción actual de los colaboradores del área comercial, construyendo un instrumento que nos permita adquirir información y datos estadísticos o cualitativos y así poder estudiar la curva de satisfacción del cliente interno y externo, relacionando la prestación de un servicio de interés colectivo o particular, con enfoque a los resultados de rendimiento laboral de cada uno de los empleados.

1. LOS CRITERIOS O VARIABLES A EVALUAR EN RELACION CON LA IMPLEMENTACION DE LA METODOLOGIA.

Para realizar la encuesta de satisfacción se hará un cuestionario, el cual arrojará información sobre un tema específico, como en este momento la curva de satisfacción de los colaboradores del área comercial, con respecto a los procesos de planeación, provisión, desarrollo, compensación, evaluación y sostenimiento.

• Percepción general
• Pertinencia de la evaluación de desempeño
• Correspondencia entre la evaluación y funciones del empleado
• Retroalimentación del proceso de evaluación
• Cumplimiento de los objetivos de la evaluación de desempeño
• Formación e información

1. EL GRUPO O MUESTRA A APLICAR.

De un tiempo determinado hasta ahora los trabajadores del área comercial vienen desarrollando sus actividades de manera satisfactoria donde sus metas y actividades se ven cumplidas de manera óptima, logrando los resultados requeridos en sus puestos de trabajo.

Por lo tanto, el área de Talento Humano adquiere el compromiso de diseñar la encuesta de satisfacción de los empleados, comprometiéndose no solo a realizarla si no también a ejecutarla y generar los aspectos de cambio para el área, donde podemos ver el beneficio de las dos partes.

De acuerdo a la estructura jerárquica y organizacional el área comercial contempla los siguientes cargos:

1. PREGUNTAS DE LA ENCUESTA.

1. PROCESO DE PLANEACION.

1. Los procesos se realizan dentro del tiempo estipulado
2. La distribuidora da a sus clientes los servicios ofrecidos
3. El cronograma de actividades de la distribuidora se cumple puntualmente
4. Las quejas, reclamos y peticiones son atendidos oportunamente
5. El direccionamiento estratégico se alinea con los objetivos de la distribuidora

1. PROCESO DE PROVISION.

1. Los equipos de seguridad industrial son los correctos
2. Los equipos y herramientas son de buena y avanzada tecnología
3. El estado físico de la planta es el adecuado para las actividades
4. Cuenta con herramientas y equipos necesarios para la labor
5. El parque automotor esta en optimas condiciones de mantenimiento y funcionamiento

1. PROCESO DE CAPACITACION Y DESARROLLO.

1. Oportunidad de desarrollo personal y profesional
2. Congruencia de las actividades y recursos didácticos
3. Cumplimiento de los objetivos de las capacitaciones
4. Pertinencia de los temas de capacitación
5. Idoneidad de los capacitadores y del espacio

1. PROCESO DE COMPENSACION.

1. Las compensaciones adquiridas justifican sus competencias
2. Existe igualdad en cuanto a las compensaciones
3. Las compensaciones recibidas están acordes con el trabajo realizado
4. El pago de su compensación es oportuno, de acuerdo a fechas y cortes establecidos
5. El horario de trabajo es proporcional a la compensación recibida

1. PROCESO DE EVALUACION DE DESEMPEÑO.

1. Idoneidad del evaluador frente a la evaluación
2. Cumplimiento de los objetivos de la evaluación
3. Pertinencia y objetividad de la evaluación
4. Retroalimentación de los procesos de evaluación
5. Correspondencia entre la evaluación realizada y sus funciones

1. LA ESCALA DE EVALUACION.

Una vez realizadas las encuestas y recopilación de información se establecerán donde se situarán los recursos y esfuerzos individuales y colectivos, de acuerdo a el rengo presentado de evaluación:

1. DISEÑAR LA PRUEBA PILOTO DE LA ENCUESTA.

1. PROCESO DE PLANEACION.

En vista a la contribución y el mejoramiento continuo de la empresa y brindar una mejor calidad en los procesos, se invita a los colaboradores del área comercial a diligenciar la ENCUESTA DE SATISFACCION en el proceso de planeación, marca con el valor asignado al criterio establecido en el cuadro anterior, marcando 5 como muy satisfecho, 4 como satisfecho, 3 como poco satisfecho, 2 como nada satisfecho.

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