Modelo de Gestión Balanceado de Indicadores para una Empresa de Mantenimiento, Remodelación y Construcción de Obras Civiles

Universidad de Oriente.

Núcleo de Anzoátegui.

Escuela de Ingeniería y Ciencias Aplicadas.

Departamento de Computación y Sistemas.

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                Profesora:

María Guevara.

Realizado por:

Brazón, Gregoria C.I. 19.158.857

Zapata, Yohelis C.I. 18.300.615

Barcelona, Junio de 2014

INTRODUCCIÓN        

EL PROBLEMA        

1.1        PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA        

1.2        OBJETIVOS        

1.2.1        OBJETIVO GENERAL:        

1.2.2        OBJETIVOS ESPECÍFICOS:        

MARCO TEORICO        

2.1.        GERENCIA ESTRATÉGICA.        

2.1.1.        Elementos Fundamentales.        

2.1.2.        Beneficios de la Gerencia Estratégica.        

2.1.3.        Control Estratégico Vs. Control de Gestión.        

2.2.        INDICADORES DE GESTIÓN.        

2.2.1.        Papel de los Indicadores dentro del Control de Gestión.        

2.2.2.        Metodología para la creación de Indicadores de gestión        

2.2.3.        Interpretación de los resultados de un indicador        

2.3.        CUADRO DE MANDO INTEGRAL        

2.3.1.        Elementos que conforman el CMI        

2.3.2.        Vinculación de los indicadores del CMI con la organización        

2.3.3.        Como lograr la alineación estratégica de la organización y el CMI        

2.4.        PERSPECTIVA FINANCIERA        

2.4.1.        Objetivo Financieros y la Estrategia de negocio.        

2.4.2.        El crecimiento y la diversificación de los ingresos        

2.5.        MAPA DE ESTRATEGIAS        

2.5.1.        Función del Mapa de Estrategias        

2.5.2.        Cinco Principios Subyacentes de los Mapas de Estrategias        

2.5.3.        Características de los Mapas de Estrategias        

2.5.4.        Algunos Beneficios que Ofrece el Uso de los Mapas de Estrategias        

DESCRIPCIÓN DEL SISTEMA ACTUAL        

3.1.        RESEÑA HISTÓRICA DE LA EMPRESA        

3.2.        UBICACIÓN GEOGRAFICA        

3.3.        ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA        

3.4.        DESCRIPCIÓN DE LOS DEPARTAMENTOS DE LA ORGANIZACIÓN.        

3.5.        VISIÓN ESTRATEGICA        

3.5.1.        MISION-VISION        

3.5.2.        OBJETIVOS VS. ESTRATEGIAS        

3.6.        SISTEMA BALANCEADO DE INDICADORES        

3.6.1.        Fase 1: Orientación Estratégica de la Organización hacia las cuatro perspectivas        

3.6.2.        Fase 2: Objetivos, Vectores y Medidas Estratégicas. Logrando el consenso sobre la estrategia.        

3.6.3.        Fase 3: Vectores, Metas e Iniciativas. Estableciendo las metas desafiantes e identificando las iniciativas que impulsan el Desempeño del Negocio        

3.6.4.        Indicadores de desempeño propuestos.        

3.7.        Mapa de Estrategias        

BIBLIOGRAFÍA        

EL PROBLEMA

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En la actualidad las empresas enfrentan cambios constantes en su entorno y resulta un desafío poder adaptarse a ellos. Esto conlleva a que este proceso de cambios y mejoras tengan nuevas exigencias, donde las organizaciones tendrán que cumplir con nuevos requisitos para satisfacer necesidades más exigentes, teniendo que demostrar la calidad que tiene.

Para que una empresa u organización sea exitosa, hoy en día, es indispensable que cuente con una dirección estratégica, es decir, una empresa debe desarrollar al máximo todo su potencial a través de planes estratégicos que le permitan obtener beneficios y sobrevivir por largo tiempo en un mercado que no solo es cada vez más grande y competitivo sino que se encuentra cambiando continuamente, ya que no tener una visión a futuro de lo que se quiere lograr podría ser un obstáculo para alcanzar el éxito.

El sistema bajo estudio en esta investigación es Vesergen, C.A.,  específicamente el Departamento de Operaciones de la misma, la cual está ubicada en la ciudad de Barcelona, Estado Anzoátegui. Esta organización tiene como principal objetivo la realización de remodelación, mantenimiento y construcción de obras civiles de manera rápida, confiable y eficaz mediante servicios preventivos y correctivos en la infraestructura de empresas y/o particulares.

Los problemas más visibles de la organización son: inconvenientes en el cumplimiento de las actividades operativas y escasez de información oportuna al momento de tomar decisiones afectando de esta manera, la calidad del servicio que ofrece la empresa a sus clientes e impidiendo su desarrollo y expansión empresarial. La falta de organización no permite minimizar los aspectos internos y externos que afectan a la empresa, de manera que pueda tener un desempeño más eficiente.

El propósito de este estudio es el diseñar un modelo de gestión balanceado de indicadores para la empresa Vesergen, C.A. que permita orientar a la empresa hacia su desarrollo integral, donde se describe la situación actual y se identifican los aspectos críticos que afectan la organización y relacionar las estrategias con cada una de las perspectivas del modelo de gestión balanceado propuesto por Kaplan y Norton en su libro “Cuadro de Mando Integral” (2004).

El alcance de este trabajo contempla desde de descripción de la situación actual hasta la construcción del cuadro de mando integral, de manera que se adapte a la problemática planteada y permita cumplir con el logro de los objetivos.

1. OBJETIVOS

1. OBJETIVO GENERAL:

Modelo de Gestión  Balanceado de Indicadores  para una Empresa de Mantenimiento, Remodelación y Construcción de Obras Civiles, ubicada en Barcelona, Estado Anzoátegui.

1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS:

• Relacionar los objetivos estratégicos para cada una de las perspectivas del Cuadro de Mando Integral.
• Establecer indicadores de gestión que permitan observar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
• Elaborar el Mapa de Estrategia para la Empresa Vesergen, c.a. Barcelona Estado Anzoátegui.

MARCO TEORICO

1. GERENCIA ESTRATÉGICA.

        Según Villegas, 1991: “Proceso de selección de políticas y estrategias de acción administrativas, que permiten la maximización de los resultados mediante la utilización apropiada de los recursos organizacionales”.

        Según Strickland y Thompsom, 2003: “Es el proceso administrativo de crear una visión estratégicos, así como de implementar y ejecutar dicha estrategia y después, con el transcurso del tiempo, iniciar cualquier ajuste correctivo en la visión, los objetivos, la estrategia, o su ejecución que perezcan adecuados”.

        Según Antonio Francés: “Es la manera en la cual se definen sistemáticamente los lineamientos estratégicos, de una empresa u organización, desarrollados en guías detalladas de acción, a los que se le asigna recursos y se plasman en documentos llamados planes”.

        Según Juan Pearce y Richard Robinson: “ Sistema de decisiones y las acciones dando por resultado la formulación y puesta en práctica de las estrategias diseñadas para alcanzar los objetivos de la organización”

El Gerente como representante y principal encargado para la toma de decisiones debe elaborar planes de acción que permita  a la empresa obtener una excelente posición y por ende mayor utilidades para fortalecerse en el mercado competitivo además de alcanzar los objetivos generales de la empresa, los planes deben proporcionar información adecuada y útil para el alcance de los objetivos.

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