CASO COCA COLA

PRESENTACIÓN

El objetivo de este trabajo es dar una solución óptima al caso en análisis identificando las causas directas e indirectas y así aplicar todas las diferentes alternativas de solución mediante la logística.

Queremos compartir la experiencia y el conocimiento de todos los participantes. De la misma manera queremos contribuir a la formación del personal que en las empresas tienen que tomar decisiones relacionadas con la logística.

I. DIAGNÓSTICO

La marca Coca Cola siempre ha estado asociada a estados de ánimo positivos, siendo uno de sus más importantes eslóganes acuñados “Coca Cola, la chispa de la vida”. Esta fuerte asociación de optimismo y alegría ha permitido que esta marca sea reconocida mundialmente, millones de clientes en el mundo la tienen posicionada en su mente y es la bebida preferida por los beneficios emocionales que brinda.

En los años 90’, el Perú era uno de los pocos países en el mundo en el que una marca local “Inca Kola” superaba en ventas a Coca-Cola. Este liderazgo hizo que, en 1999, The Coca-Cola Company adquiera por US$ 300 millones el 49% de la marca Inca Kola, esto hizo que pase a formar parte del portafolio de la empresa.

La situación de Coca Cola era la siguiente:

- Entre el 2008 y el 2010 había perdido participación en el mercado, pues la brecha se inclinaba a Inca Kola.

- Estaba alineada a campañas globales y hace un buen tiempo que no desarrollaba campañas locales de construcción de marca.

- Al ser una marca global no podía perder esa esencia ni carácter global.

Frente a esta situación, Coca Cola se plateo 2 desafíos:

1. Trabajar con su relación con los peruanos, tratando de conectar la identidad y conservar su carácter de marca global.

2. Generar su propio espacio de relación con los peruanos.

Campaña promocional:

1. Campaña I: Gastronomía – “Mmm… Ahhh”

Estrategia 1: asociar la gastronomía al disfrute de la esta.

Estrategia 2: desarrollar “felicidad ampliada”

Coca Cola = Felicidad

Comida = Felicidad

Coca Cola + Comida = Felicidad

2. Campaña II: Progreso – “Razones para creer en un Perú mejor”

Estrategia: en el Perú, se adaptó la campaña evidenciando razones para ceer en el Perú mejor , con logros de personalidades locales y estadísticas de hechos positivos.

3. Campaña III: Diversidad – “Historias reales de felicidad”

Estrategia: desarrollar el concepto de “El verdadero éxito es ser feliz”. Se hizo con historias reales de felicidad de diferentes peruanos, de diversos niveles socioeconómicos y diferentes zonas geográficas, haciendo un paralelo entre historias cotidianas y los elementos macro del país.

II. ANÁLISIS “FLOR”

Fortalezas:

- Marca reconocida globalmente.

- Mantenimiento del valor de la marca.

- Fábricas propias.

- Socios estratégicos.

- Diversidad de productos.

- Fórmula secreta.

limitaciones:

- Mercado competitivo.

- Cambio en el estilo de insumos.

- Concientización en el cuidado del medio ambiente.

- Mayor intensidad de invierno.

oportunidades:

- Innovaciones tecnológicas.

- Aumento del ingreso percápita.

- Aumento de la demanda.

- Crecimiento y desarrollo del Perú.

riesgos:

- Competencia entre sus propias marcas.

- Competencia por los mismos clientes.

- Percepción como la gaseosa más insalubre.

- Percepción como un producto extranjero.

III. LLUVIAS DE IDEAS

 Falta de identidad con los peruanos.

 Sensibilidad al precio de la demanda.

 Clima estacional.

 Cambio de preferencia en los consumidores.

 Incremento de los precios en el azúcar y resinas PET.

 Falta de publicidad local.

 Márketing no diferenciado.

 Competencia consigo mismo.

IV. DEFINICIÓN DE LOS PROBLEMAS Y SUS CAUSAS

En problema principal es el MÁRKETING NO DIFERENCIADO O MASIVO.

a. Causas directas

 Segmentación no diferenciada.

 Promoción masiva.

b. Causa indirectas

 Mercado global.

 Preferencias iguales.

 Cotos bajos de producción.

 Mercado homogéneo.

ARBOL DE CAUSA - EFECTO

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