MANUAL DE EXPRESION ORAL Y ESCRITA

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE CHIHUAHUA

MANUAL DE

EXPRESIÓN ORAL Y ESCRITA II

Lic. Víctor M. Díaz Calderón

Chihuahua, Chih.

UNIDADES TEMÁTICAS QUE INTEGRAN LA ASIGNATURA.

I. Comunicación verbal y no verbal

II. Tipos de comunicación

III. Redacción de documentos ejecutivos y

técnicos

Í N D I C E

Pág.

I. Comunicación verbal y no verbal 4

Comunicación verbal 5

Propósito de la comunicación 5

Improvisación 6

Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal 6

II. Tipos de comunicación 13

Comunicación formal 13

Panel 13

Mesa redonda 14

Asamblea 15

Conferencia 16

III. Redacción de documentos ejecutivos y técnicos 19

El informe 19

El memorando 22

La circular 24

El acta 25

El oficio 26

Curriculum vitae 27

Minuta 28

Bitácora 29

Informe técnico 29

Instructivos y manuales 29

Bibliografía 32

1.1 Comunicación verbal y no verbal.

La comunicación es un proceso donde se comparte el significado, ya sea en el contexto de una conversación informal o en la interacción de un grupo o por medio de un discurso público.

El hombre tiene necesidad de comunicarse con sus semejantes. Lo hace por medio del lenguaje.

Lenguaje, medio de comunicación entre los seres humanos a través de signos orales y escritos que poseen un significado. En un sentido más amplio, es cualquier procedimiento que sirve para comunicarse. Algunas escuelas lingüísticas entienden el lenguaje como la capacidad humana que conforma al pensamiento o a la cognición.

El lenguaje es el medio esencial para la comunicación interpersonal del hombre. De ahí que se le considere un hecho social. El hombre pertenece a un grupo, no puede vivir aislado, le es menester comunicar a los demás su cúmulo de vivencias: emociones, sentimientos o, simplemente, informar; porque el ser humano, cuando está en comunicación con otros, tiene como meta ser comprendido, así como comprender a los demás; no habla sólo para expresarse, sino para satisfacer necesidades y objetivos específicos.

En consecuencia el lenguaje, vehículo insustituible de comunicación, requiere un claro y preciso manejo, un dominio, para que la expresión sea eficaz, es decir, para que exista verdadera comunicación.

El lenguaje responde, pues, a una necesidad de comunicación que el hombre ha desarrollado progresivamente conforme ha madurado como ser social.

1.2. Comunicación verbal.

Veamos el siguiente texto de comunicación verbal escrita:

“Emilio Rosenblueth, uno de los más destacados ingenieros mexicanos del siglo XX, dio la siguiente definición de la ingeniería, y de paso hizo una clarificación tan aguda como necesaria del atributo indispensable para que una actividad se denomine profesión:

La ingeniería es una profesión, no un arte, no una ciencia ni una técnica. Estas categorías comparten herramientas, capacidades y propósitos. Sus diferencias son cuestión de énfasis. En un arte el propósito sobresaliente es la expresión; en una ciencia el acercamiento a la verdad; en una técnica el servicio al cliente, y en una profesión el servicio a la sociedad. Los conocimientos que requiere un técnico se hallan en manuales; lo que le interesa de cualquier problema de su incumbencia está resuelto. En cambio para el profesional cada problema es nuevo”.

El texto anterior ofrece un ejemplo vivo de lo que es la comunicación verbal. Cada palabra está impregnada de significado que el lector debe descifrar con base en sus procesos cognitivos que previamente ha adquirido.

Tomado del libro “El rompecabezas de la ingeniería” de Daniel Reséndiz Núñez

1.3. Propósito de la comunicación

a) Informar: Como por ejemplo una conferencia, una sesión de clase, un anuncio publicitario o una plática interpersonal para contar alguna novedad.

b) Entretener: Es cuando se cuenta un chiste, un cuento, una anécdota o una conversación trivial.

c) Persuadir: Es la comunicación que pretende modificar la conducta o la opinión de una o más personas. Por ejemplo, cuando alguien nos persuade acerca de la aplicación de los valores para ser mejores seres humanos

Los propósitos de la comunicación se aplican en cualquier caso de interacción que realizan un emisor y un receptor, e incluso, en la comunicación intrapersonal donde emisor y receptor son una misma persona.

Además se considera que estos tres propósitos se aplican en el desarrollo de un discurso, cuando expresamos un discurso públicamente o pretendemos ofrecer información o entretener a nuestro público o bien persuadirlo.

1.3.1 Improvisación

La Improvisación es actuar de forma espontánea sin un guión, ya sea por diversión o por necesidad. Se usa con frecuencia para producir un efecto cómico en teatro.

Cuando respondemos al maestro en clase, cuando damos nuestra opinión sobre determinado tema en la sobremesa, o cuando nos preguntan cómo nos fue de vacaciones hablamos en forma improvisada.

Contrario a lo que se piensa, improvisar es el arte de hablar sin guión pero con conocimiento de lo que se dice. Podríamos relacionarlo íntimamente con el arte de argumentar, para lo cual debe existir una preparación previa del tema. Desarrollando la intelectualidad de quien habla. Para quienes trabajan en los medios es fundamental que lo que dice sea creíble, no importa si es o no cierto, esto ya depende de la ética de quien lo dice. Podríamos expresar que en nuestra cotidianidad realizamos una improvisación permanente ya que hacemos, decimos y mostramos lo que por años hemos construido como nuestro saber.

1.4. Explicar las cualidades de la voz y variedad vocal.

La voz no es igual para todas las personas, así pues no puede participar con sus mismas cualidades. La voz es una de las expresiones humanas en donde más se pone de manifiesto las características del individuo. De la misma manera que no hay dos huellas dactilares iguales, no hay dos voces idénticas. Cada voz tiene un matiz propio e inimitable, que es lo que la hace única.

a) Tono

Al variar el tono de la voz se puede transmitir emoción y convicción. Un tono muy alto (agudo, delgado) debe evitarse porque sugiere falta de madurez o que se es una persona que se altera fácilmente. El mejor método es hacer un esfuerzo consciente para modular la voz, para darle un tono de conversación. Hay personas que tienen un tono de voz grave, que resulta más cómodo para las audiencias.

b) Dicción

Es muy importante que se hable de forma completa, que no se haga de manera cortada, con palabras sin terminar. Es necesario pronunciar correctamente y no pensar que los demás ya entienden la idea o las palabras. Hay personas que hablan “entre dientes”, que casi no abren la boca para pronunciar ni gesticulan lo suficiente para que el sonido salga claro.

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