Caso LAB Inc

CASO: LATIN AMERICAN BYTE, INC.

En mayo del 2005, Francisco Samayoa se encontraba presentando a la Junta Directiva

de Latin American Byte, los resultados del primer trimestre y planteando un cambio

estratégico de la compañía. La propuesta estaba dirigida a establecer una alianza

estratégica con otra compañía de software que era líder en el desarrollo de soluciones

para el sector de manufactura. De concretarse la alianza, Byte podría ofrecer otros

productos y ampliar su mercado.

Historia de la empresa

Latin American Byte nació en 1989, cuando dos socios se unieron para crear una

compañía especializada en el desarrollo y comercialización de aplicaciones de software

de muy alta calidad para el mercado internacional. Desde sus inicios, los socios

decidieron enfocar a la compañía en dos sectores importantes de la economía: el sector

de telecomunicaciones y el de banca y servicios financieros.

En esos años, Guatemala no era reconocido internacionalmente como un país con

muchas empresas en el campo de desarrollo de software, sin embargo, los socios conocían

el altísimo potencial de los guatemaltecos por lo que decidieron basar no solo las

operaciones de diseño sino también las de soporte técnico en la ciudad de Guatemala.

Para finales del 2004, la empresa contaba con 180 empleados (90% en el área técnica

y 10% en el área administrativa) y una cartera de más de 75 clientes que abarcaban

más de 15 países de América Latina, Estados Unidos y el Caribe. Para atender a estos

clientes, la empresa había instalado oficinas propias en Estados Unidos, Perú, República

Dominicana, Costa Rica, Panamá y Chile y contaba con una red de distribuidores y

alianzas estratégicas que abarcaban toda la región latinoamericana.

El enfoque como estrategia de liderazgo en el mercado de software

Byte estaba enfocado en dos grandes grupos de clientes: empresas de telecomunicaciones

y bancos y empresas financieras. Por la naturaleza de sus actividades, ambos

grupos eran muy sofisticados en términos de requerimientos de información y, por lo

tanto, necesitaban que el diseño de soluciones de software tomara en cuenta conceptos

y retos muy particulares.

Este enfoque estaba basado en importantes inversiones en investigación y desarrollo,

en la especialización de sus colaboradores y el desarrollo de soluciones ajustadas a las

necesidades más sofisticadas de estos sectores, sin importar el tamaño y el nivel de

complejidad de cada cliente.

En el caso particular del sector financiero, Byte había desarrollado un sistema

bancario financiero modular, que ofrecía herramientas para todas las actividades de un

banco o empresa financiera, desde la operación misma hasta el control y el mercadeo

de sus productos y servicios. La solución era integral pero lo suficientemente abierta

como para permitir a cada cliente decidir sobre la plataforma a utilizar y la velocidad

de implementación del sistema de acuerdo con su presupuesto y sus necesidades de

información presentes y futuras.

En cuanto al sector de telecomunicaciones, una de las industrias con mayor crecimiento

y mayor cambio, Byte ofrecía a sus clientes, soluciones con amplia flexibilidad que cubrían

prácticamente todas las necesidades de la industria (sistemas de tarificación, facturación,

gestión comercial, control de inventarios, servicio al cliente, etc.)

Para ambos sectores, Byte había logrado posicionarse como líder en el mercado

latinoamericano no solo por ofrecer soluciones robustas e integrales bajo los más altos

estándares de calidad internacional, sino por contar con precios muy competitivos.

Certificación de la calidad

Byte se caracterizaba por ser una empresa que estaba a la vanguardia en innovación

y mejoramiento de sus productos y servicios y por eso decidió convertirse en la primera

empresa de servicios de Guatemala y la tercera de América Latina33 en certificarse ISO

9001:2000.

Este proceso le permitió a la empresa diferenciar aún más sus productos y aumentar

su eficiencia operacional, ya que el proceso de certificación requirió del ordenamiento

de los procedimientos y controles internos de la compañía. Adicionalmente, la certificación

le permitía ofrecer

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