Cultura de calidad 2

Objetivo:

El objetivo que se pretende es conocer los diferentes procesos que lleva a cargo una organización para comprender lo que es una cadena de valor de calidad, así como también conocer técnicas para medir el valor al cliente.

Procedimiento:

Para llevar a cabo esta actividad, realice los siguientes pasos:

1) Primeramente leí los apoyos proporcionados por el Tec Milenio, explicaciones de los temas del 4 al 7 del Modulo 2. Conceptos de valor al cliente.

2) Después realice la investigación respecto a la cadena de valor.

3) Respondí a las preguntas planteadas.

4) Y realice las otras actividades pedidas.

5) A continuación presento los resultados obtenidos.

Resultados:

a) ¿Qué implica diseñar la cadena de valor de una organización?

-La cadena de valor es un proceso que sigue la organización e implica diferentes actividades que son: diseñar, producir, comercializar, entregar y dar servicio al cliente.

b) ¿Quién es el cliente interno y quién el cliente externo?

- El cliente interno es la persona que trabaja en la organización, y el cliente externo es el que se satisface adquiriendo un producto o servicio de la organización.

c) ¿Qué diferencia existe entre una actividad de soporte y una actividad primaria en la cadena de valor?

-Que las actividades de soporte no están directamente relacionadas con la producción y comercialización en la cadena de valor, sino que sirven de apoyo a las actividades primarias que estas si están directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto.

d) ¿Si una empresa fuera a subcontratar (outsourcing) el servicio de una de sus actividades, recomiendas una de soporte ó primaria? ¿Por qué?

-Primaria, porque así se realizaran de abastecimientos de insumos, operaciones del negocio, actividades de distribución, comercialización y ventas, y servicio.

e) A partir de la definición de calidad ¨lo que el cliente quiere que sea¨, cumplir con los requerimientos del cliente, ¿cómo defines actividad que agrega valor y actividad que no agrega valor?

- Actividad que agrega valor son las que hacen posible darle función o forma al producto o servicio requerido por el cliente, son por las que el cliente está dispuesto a pagar; y la actividad que no agrega valor son las que no adicionan valor para el cliente en forma o función del producto o servicio, el cliente no está dispuesto a pagar por estas actividades innecesarias.

f) ¿Qué es un proceso? ¿Visualmente cuál es su estructura?

- Es un conjunto de actividades que se realizan bajo ciertas circunstancias con un fin determinado; y su estructura es variada, algunos son con las actividades encerradas en un cuadrado, círculo, etc. y relacionadas con una flecha que indica cómo se sigue el proceso.

g) ¿Qué significa optimizar?

-Planificar una actividad para obtener los mejores resultados.

En la empresa “Regiomontana de Colchones” tienen como reto principal satisfacer al cliente y como segundo la competencia ya que si la competencia les ofrece mejor calidad y mejor servicio a sus clientes eso se vuelve un reto para la empresa, y para controlar se tiene que buscar siempre la mejor calidad en sus productos para que sea una fabricación buena y que sus clientes estén satisfechos con dicho producto.

“Por qué la cadena de valor es una estrategia para la optimización de procesos y la satisfacción del cliente”

Porque su objetivo es maximizar la creación de valor mientras se minimizan los costos. De lo que se trata es de crear valor para el cliente, lo que se traduce en un margen entre lo que se acepta pagar y los costos incurridos por adquirir la

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