Implementación de programa “Mejora continua en área de corte de espejo” en AD-MIRO S.A. de C.V.

Matrícula:

2731518

2722753

TEMA DEL PROYECTO

Implementación de programa “Mejora continua en área de corte de espejo” en AD-MIRO S.A. de C.V.

MARCO TEÓRICO

Calidad en procesos y productos

La calidad es el conjunto de características de un elemento, producto o servicio, que le confieren la aptitud de satisfacer una necesidad implícita y explícita. Esto significa que la calidad de un producto o servicio, es equivalente al nivel de satisfacción que le ofrece a su consumidor, y está determinado por las características específicas del producto o servicio.

Aspectos de un producto o servicio que más influyen en su calidad

Sin duda, los principales criterios para alcanzar la calidad son:

• Satisfacción de las expectativas de los clientes.

• Cumplimiento permanente de las normas.

Sistema de calidad

Se entiende por sistema de calidad el conjunto de directrices, políticas y requisitos que se deben satisfacer en una empresa con el fin de dar cumplimiento a los estándares de calidad definidos o acordados con el cliente para un producto o proceso.

Los sistemas de calidad se diseñan para establecer y facilitar las tareas productivas de la empresa, mediante métodos relacionados con la actividad; que permiten controlar, evaluar y resolver de manera permanente el proceso operativo y los problemas inherentes, tomando en cuenta los aspectos directos e indirectos respecto de la calidad.

Aseguramiento de la calidad

El aseguramiento de la calidad es el conjunto de acciones planificadas y sistemáticas que son necesarias para proporcionar la confianza adecuada de que un producto o servicio satisface los requisitos dados para la calidad, los cuales deben estar sustentados en la satisfacción de las expectativas de los clientes.

El aseguramiento de calidad dentro de la empresa es básicamente un sistema documental de trabajo, en el cual se establecen reglas claras, fijas y objetivas, sobre todos los aspectos ligados al proceso operativo, es decir, desde el diseño, planeación, producción, presentación, distribución, servicio posventa y las técnicas estadísticas de control del proceso y, desde luego, la capacitación del personal.

Ello significa, vigilar que a lo largo de todo el proceso operativo se cumplan las instrucciones de trabajo, se respeten las especificaciones técnicas del servicio.

Sistema de aseguramiento de calidad

El método más aceptado por las empresas alrededor del mundo hoy en día, es el sistema de aseguramiento de calidad.

El sistema de aseguramiento de calidad, permite manejar un mismo lenguaje metodológico y es aplicable a cualquier tipo de empresa, con el único requisito de adecuarlo a los conceptos y terminología propios de cada actividad.

Elementos de un sistema de aseguramiento de calidad: relación cliente proveedor

• Revisión del contrato.

• Manejo de especificaciones técnicas del proceso y servicio.

• Control de insumos, productos o servicios proporcionados por el cliente.

• Evaluación de la capacitación y experiencia técnica del proveedor.

• Inspección y prueba del proceso o servicio.

• Sistema documental.

¿Qué debe hacerse para mejorar la calidad de un proceso o producto?

Los puntos comunes más importantes para lograr el mejoramiento de un proceso o servicio son:

• En todo momento debe pensarse primero en la satisfacción de los requerimientos de los clientes.

• El mejoramiento de la calidad es logrado mediante la eliminación de las causas de los problemas del sistema. Esto conduce a mejorar la productividad.

• La persona encargada de un trabajo es quien tiene mayor conocimiento acerca de él.

• Toda persona desea ser involucrada en la organización y hacer bien su trabajo.

• Toda persona quiere sentirse como un contribuyente importante de la organización.

• Para mejorar un sistema es mejor trabajar en equipo que individualmente.

• Un proceso estructurado para la solución de problemas con la ayuda de técnicas gráficas conduce a mejores resultados que uno no estructurado.

¿Para qué sirven los manuales de calidad?

• Decir lo que se hace.

• Hacer lo que se dice.

• Demostrar la efectividad de las acciones para alcanzar la calidad.

• Hacer los cambios que sean necesarios para lograr la eficacia.

• Evitar cambios en los procedimientos y los documentos sin autorización de los responsables.

• Informar a los empleados sobre sus actividades y responsabilidades.

• Informar a los clientes los propósitos de la empresa y el compromiso que se tiene hacia la calidad.

• Ayudar a los auditores para hacer sus evaluaciones sobre la eficacia del sistema, para alcanzar los requisitos de calidad establecidos.

¿Cómo se implanta un sistema de aseguramiento de calidad?

A continuación se presentan los aspectos más relevantes que se deben considerar para la implantación:

1. Definición de una política de calidad.- En cada empresa la alta dirección debe establecer con claridad sus objetivos y hacerlos del conocimiento de todo su personal, y las directrices generales para alcanzarlos.

2. Ejercer la calidad.- La alta dirección debe establecer las funciones de mando y de gestión que correspondan, con el fin de que en cada nivel de la empresa, los

...