Dell Completo

1. ¿Cuál es la estrategia de DELL?

DELL se constituyo como una empresa innovadora, con una estrategia diferente con respecto a su competencia, dado que producía equipos a bajos costos y adicionalmente incorporo la estrategia de venta directa, eliminando intermediarios lo que permitía disminuir costos.

Además de tener una producción personalizada, es decir computadores ensamblados bajo pedido logrando satisfacer las diferentes necesidades de los clientes y a su vez le permitía reducir costos dado que no incurría en gastos de inventarios lo cual le otorgaba ventaja en la creación de modelos nuevos y actualizados.

DELL principalmente se centro en el cliente, para prepararse para ser el líder en un mercado globalizado.Actualmente la estrategia de DELL permanece en el modelo de venta directa y adicionalmente está incursionando en el mercado de las grandes superficies, con el fin de llegar a un nicho en particular.

2. ¿Cuál es su estrategia comercial?

A pesar de haber intentado hacer lo que sus competidores hacían, Dell rápidamente volvió a su modelo de negocio original, dado que los ingresos percibidos por la compañía no eran los esperados. En la actualidad, Dell basa su estrategia comercial en mantener una relación directa con sus clientes, permitiéndoles configurar los equipos para que de esta manera se ajusten a lo que ellos realmente quieren y necesitan. Esa estrategia de venta directa elimina intermediarios y esto a su vezpermite que la empresa pueda ofrecer sus productos a un precio menor que el de sus competidores. Parte del gran éxito de Dell se basa en el hecho de no manejar inventarios, lo cual les permite innovar más rápidamente. Esto comparado frente a la competencia les brinda una ventaja competitiva, ya que sus competidores, al trabajar con intermediarios, tienen que esperar a que éstos vendan las unidades disponibles para después poder introducir novedades tecnológicas.Adicional a esto, Dell cuenta con una excelente comunicación con sus empleados. Esto lo ha logrado gracias a un programa llamado Winning Culture, el cual ha permitido que Dell esté orientada al cliente, se esfuerce en ofrece lo último en tecnología y a la vez se dedique a ser una empresa global. Finalmente, la empresa cuenta con una cadena de valor integrada en su totalidad, lo cual le sigue añadiendo ventajas frente a sus competidores.

3. ¿En que está basada la estrategia logística?

El diseño y modelo de la cadena de suministro y distribución de Dell juega un papel clave en el éxito del negocio, ya que utilizan un modelo de abastecimiento único que permite dar trazabilidad durante toda la cadena al producto y luego en la venta y post venta al cliente. Este modelo de negocio nunca antes se había utilizado y solo maneja tres estados los cuales son proveedores, manufactura y clientes.

El inventario se maneja Bill toOrder y solo se realizan pedidos a través de la página de internet o de la línea telefónica de la compañía, lo cual genera unarelación directa con el cliente sin intermediarios, distribuidores o revendedores. El cliente Dell por lo general sabe lo que quiere y ordena justo lo que necesita de acuerdo a sus requerimientos.

Los proveedores manejan una relación muy cercana con Dell y a su vez no son muchos. A los proveedores se les trata con confianza y se divide en dos tipos: proveedores importantes y proveedores importantes y de confianza. Entre los proveedores y Dell manejan un sistema de información integrado que permite que el proveedor vea en tiempo real como está el inventario de su producto en las plantas y los de confianza pueden ver como se están moviendo las ventas, el pronóstico de la demanda y también información sensible de la compañía que sirve para darles una mejor idea sobre la programación de la producción de los componentes que cada uno de los proveedores fabrica.

Las ordenes de producción las realiza cada cliente, lo cual hace a Dell pionero en el manejo de ordenes por correo, y esta relación directa con el cliente ha propiciado que Dell durante todo el tiempo que lleva manejando y desarrollando este tipo de modelo logístico y de abastecimiento, conozca y segmentice al cliente y de acuerdo a las necesidades cree perfiles y productos para cada segmento.

Actualmente Dell tiene cinco plantas China, Irlanda, Texas, Malasia y Brasil y debido a que han logrado acertar en los pronósticos que realizan sobre la demanda en cada región estiman con seguridad los niveles de inventario que deben manejar por partes. Ellosno tienen inventario de producto terminado y el nivel de rotación del mismo es mucho más rápido que el de sus competidores. Solo manufacturan lo que el cliente ordena “Bill toorder” , operacionalmente les permite tener una rotación de inventario de máximo 10 días, lo cual desde la estrategia logística impacta positivamente el flujo de caja de la compañía. Al manejar niveles de inventario tan cortos a los proveedores se les puede pagar en plazos de 10 a 15 días.

Tienen producción a escala lo cual les permite manejar precios competitivos para sus productos y estandarizar las gamas y los tipos de equipos que ofrecen a sus clientes. La visibilidad de la cadena es un factor importante para el estilo de negocio de Dell, ya que brinda dos ventajas claves:

1. Si hay un producto o pieza defectuosa al estar el proveedor en constante comunicación con Dell y algunas veces en la misma planta, pueden reaccionar inmediatamente y retirar el componente antes de que se generen reclamaciones masivas por parte de los clientes y

2. Al tener bajo nivel de inventario y prácticamente cero inventarios de producto terminado los costos de ensamble también son mínimos.

La ventaja de esta corta cadena logística manejada por Dell contra las largas cadenas de sus competidores está en que esta estrategia logística permite que la compañía cumpla con su estrategia corporativa a largo plazo y totalmente con la propuesta de valor que se le realiza al cliente en cada segmento. Al cliente se le da lo que ordena, en el tiempo que lorequiere y con el precio justo.

Hp y Compact no pueden tener este mismo estilo de cadena por cuanto aparte de producir equipos también suministran repuestos como tintas, cartuchos, baterías entre otros que los obliga a tercerizar y a trabajar en llave con distribuidores, revendedores, y canales retail que garanticen el abastecimiento en el mercado de sus suministros. Para Hp y Compact este negocio de suministros hace que el manejo de la logística y de sus canales sea clave en el desarrollo de estrategias

...