CASO DELL

HEIDY JOHANNA RODRIGUEZ

CAROLINA MARTELO BOLIVAR

UNIVERSIDAD SERGIO ARBOLEDA

ESCUELA DE INGENIERIAS

INGENIERIA INDUSTRIAL

GERENCIA DE PRODUCCION

BOGOTA 2012

HISTORIA DE LA EMPRESA

HISTORIA

DELL es uno de los dos mayores fabricantes de computadoras y hardware a nivel mundial. Fue creada por Michael Dell en 1983.

En 1983, Michael Dell, era un joven estudiante de la Universidad de Texas en Austin, que pasaba su tiempo libre formateando discos rígidos para el up-grade de Pcs compatibles con IBM.

Él fundó la compañía fabricante y proveedora de PC´s limitadas (llamadas SIC).

Un año después abandonó el colegio para atender su negocio que había crecido de la nada a 6 millones.

En 1985 la compañía produjo su primera computadora de su propio diseño, la"PC Turbo" con procesador Intel 8088 que ejecuta a 8 Mhz.

En 1987, las "PC limitadas" instalaron sus primeros programas de servicio para compensar la carencia de los minoristas locales preparados para actuar como centros de servicios. También se inicia la expansión internacional con la apertura de una subsidiaria en el Reino Unido, once operaciones internacionales más siguieron dentro de los siguientes cuatro años.

En 1988, la capitalización de mercado de DELL creció de 30 a 80 millones de dólares en su día inicial del ofrecimiento público.

Ese mismo año, la compañía cambió su nombre a "DELL Computer Corporation" (Corporación Computacional DELL).

En 1990, las ventas habían sobrepasado los 500 millones.

En 1991 la compañía lanza su primera PC tipo notebook.

La compañía tenía una amplia linea de productos como computadoras de escritorio y portátiles, basados en los más nuevos procesadores INTEL y había obtenido una fuerte reputación por sus productos y servicios.

En 1992, la revista "Fortune" incluyó a DELL en su lista de las 500 compañías más grandes del mundo.

Los éxitos de Dell continuaron en 1992, hasta que en 1993 tuvo su primer pérdida operativa en su historia, a pesar de un 40% de aumento en sus ventas.

Los problemas, que rápidamente descubrió Dell, surgían en parte de sus intentos por vender sus productos a través de cadenas minoristas, tales como CompUSA, Staples y Sam´s Club en EUA. Además, problemas de calidad con sus laptops, exacerbaron los problemas financieros de Dell. Mientras que algunos entendidos cuestionaban el futuro de la empresa, Dell actuó decididamente, saliendo de las cadenas minoristas y resolviendo re-ingresar en el mercado de las laptops solo cuando la calidad del producto estuviese a la altura o superase la calidad de la PC de escritorio de Dell.

En 1993 las subsidiarias en Australia y Japón constituyen la primera entrada de la compañía en la región de Asia-Pacifico.

En 1995 las acciones de DELL de US$8.50 llegan a valer US$100 con base antes de divisiones.

En 1996 los clientes empiezan a comprar computadoras DELL a través de Internet.

En 1997, Dell fabricaba dos tipos de sistemas para escritorio, la líneaDimensión que ofrecía tecnología de alto nivel a un buen precio, y la línea Optiflex, sistemas en red de alta confiabilidad diseñados para corporaciones y clientes institucionales. Similarmente con los notebooks, (laptops), la líneaInspiron ofrecía tecnología de alto nivel a precios agresivos, mientras que la línea Latitude ofrecía notebooks confiables diseñadas para el trabajo en oficinas, equipadas con conectividad a redes dignas de confianza. Sumándose a sus productos de escritorio y laptops, Dell introdujo su producto PC/LAN (server) el PowerEdge en 1996 y estaciones de trabajo en 1997.

En 1998 la compañía expande sus instalaciones de manifactura en lasAméricas y Europa; y abre un centro para clientes y producción en Xiamen, China.

En ese mismo año DELL introduce sus primeros productos de almacenamiento PowerVault.

En 1999, DELL superó a Compaq convirtiéndose así en la compañía vendedora de PC´s más grande de Estados Unidos.

Abren en Nashville (Tennessee) su segunda instalación grande en EE.UU.

Abren una fábrica en Eldorado do Sul, Brasil, para servir al mercado de América Latina e introducen "E-Support- Direct from Dell", un servicio en línea de apoyo técnico.

En el 2000 las ventas a través de Internet alcanzan los US$50 millones de dólares diarios.

Ese mismo año DELL es el número 1 en embarques de workstations a nivel mundial, introduce los servidores PowerApp y embarca su servidorPowerEdge número 1 millón.

En el 2001 por primera vez DELL es clasificado como número 1 en participación de mercado global, es el número 1 en EE.UU en embarques de servidores de arquitectura Intel estándar y presenta la línea de conmutadores para redes PowerConnectEn el 2002 DELL nombra "Topfer Manufacturing Center" a su sitio de manufactura en Austin, entrega el switch para redPowerConnect número 2 millones, los consumidores de EE.UU eligen a DELL como proveedor número 1 de sistemas de cómputo y embarca su primer servidor "blade", entra al mercado de handhelds con la Axim X5, lanza una oferta minoristas.

Para reconocer la extensión de la compañía más allá de las computadoras, los accionistas aprobaron cambiar el nombre de la compañía a "Dell Inc." en la reunión anual de la compañía en el 2003.

En marzo del 2004 DELL intentó expandirse introduciéndose en el mercado de productos multimedia e inició a comercializar televisores, y reproductores digitales. DELL también ha producido las impresoras de marca "DELL" para el uso doméstico y en pequeñas oficinas.

El 22 de diciembre del 2004, la compañía anunció que construiría una nueva planta de ensamble cerca de Winston-Salem, Carolina del Norte en los Estados Unidos; el estado proporcionó aproximadamente $250 millones de dólares en incentivos y exenciones de impuestos.

En enero del 2005, las acciones de las ventas que provenían de mercados internacionales aumentó.

En el 2006 DELL envía más de 10 millones de sistemas en un solo cuarto (Q4, FY06) por primera vez en su historia.

DEFINICION DEL NEGOCIO

¿Quiénes son mis clientes?

El nicho o segmentación de mercado que maneja Dell esta principalmente basada en aquellas personas que viven en un mundo cibernético, hoy en día toda la sociedad está fragmentada a una innovación constante en la tecnología, diseño, ergonomía y demás factores que sean para el bien de un producto o servicio. La relación directa con el cliente es una de las características más acusadas del modelo de negocio Dell. Dicha relación permite a la compañía entrar en una forma de "círculo virtuoso" que se realimenta a sí mismo y que se define por compartir información con el cliente, lo que lleva a la compañía a una mejor "experiencia de cliente", lo que puede traducirse como todas las actividades centradas en aquello que es percibido como valioso por el cliente.

¿Cuáles son las ventajas competitivas de nuestro negocio?

Según lo mencionado en el caso, a raíz de que las ventas y la productividad de la empresa Dell eran satisfactorias, la competencia empezó a ver disminución en sus ventas a partir de esto con el propósito de volver a reducir sus inventarios y agilizar la entrada de nuevos modelos al mercado, los competidores de Dell, Compaq, IBM, Packard Bell NEC y Hewlett-Packard, cambiaron sus modelos empresariales al de manufactura de ensamble sobre pedido. Compaq lanzó su iniciativa de ensamble sobre pedido en julio de 1997, con la cual esperaba recortar sus costos 10 o 12 por ciento. Debido a la renovación de sus plantas de ensamblaje, Compaq podía producir una computadora personal adaptada en tres o cuatro horas y cargar los programas de software solicitados por el cliente en seis minutos. Por su parte, el programa de Packard Bell NEC permitía que los clientes hicieran sus pedidos por teléfono. Sin embargo, poco a poco las tres empresas se fueron dando cuenta que resultaba difícil clonar el método de Dell debido al tiempo que tomaba desarrollar los calendarios de entrega justo a tiempo (JIT) con los proveedores, coordinar conjuntamente sus programas de producción y cambiar sin mayores problemas hacia la siguiente generación de partes y componentes en la medida en la que éstos se introducían al mercado. Para planear la transición suave de tecnologías era necesario lograr una amplia colaboración. Compaq y Hewlett-Packard habían invertido 18 meses en la planeación de sus estrategias de ensamble sobre pedido y esperaban que les tomaría 18 meses más alcanzar sus metas de reducción de inventarios y costos.

La estrategia de Dell era considerada la correcta para atraer a los clientes conocedores de la tecnología de las computadoras personales, los cuales sabían qué opciones y características deseaban y estaban conscientes de las diferencias de precios entre las marcas.

La diferencia principal de Dell respecto de sus competidores es su modelo exclusivo de negocio basado dos puntos fundamentales:

 Un modelo de venta directa

 Una producción bajo pedidos, con stocks mínimos.

Por

...