La Comunicacion Organizacional

La comunicación

El proceso de comunicación

Comunicar es persuadir y persuadir es buscar efectos. De esta manera la comunicación se convierte en una herramienta más de gestión orientada a la consecución de los objetivos estratégicos de la empresa.

Cabe realizarse la pregunta ¿Por qué es necesaria la gestión de la comunicación en la empresa? Algunas de las razones se encuentran en la necesidad de que haya coherencia entre la comunicación interna y externa, que la imagen no resulte arbitraria… y sobre todo el imperativo de crear valor en la empresa y darlo a conocer.

Para que haya comunicación, primero debe haber información, lo cual se considera el primer estadio de la comunicación. Partiendo de la información más general podemos definir la comunicación como un proceso que se da entre dos o más personas que mediante el intercambio de un mensaje con códigos similares tratan de comprenderse y influirse, con el fin de conseguir una acción-reacción.

Puramente y de forma más sencilla se puede decir que la comunicación es la transferencia de información de un sujeto a otro.

Según el modelo de Shannon y Weaver los elementos básicos que intervienen en un proceso de comunicación son:

• Emisor o fuente: es aquella persona que tiene capacidad para emitir un mensaje y lo transmite por medio de un canal a un receptor. Es la persona que se encuentra al inicio de la emisión.

• Receptor: es aquella persona o grupo que recibe el mensaje.

• Código: es la forma en la que se transmite la información. La existencia de un código implica que se ha de descifrar o descodificar el paquete de información que se transmite.

• Mensaje: es el contenido informativo que se traslada.

• Canales: es el medio físico a través del cual se transmite la información. Ejemplo: departamentos, mensajeros, internet, salas de juntas…

La imagen que a continuación se presenta recoge visualmente el modelo tradicional de comunicación, basada en un modo lineal o secuencial. Emisor Mensaje Receptor Barreras/interferencias /ruído Canal Retorno/ feedback Contexto codificación descodificación

M A N U A L E S P R Á C T I C O S D E L A P Y M E C O M O E L A B O R A R E L P L A N D E C O M U N I C A C I Ó N

Según los teóricos de la comunicación se han señalado cinco axiomas en relación a la actividad de

la comunicación, también conocidos como axiomas de Paul Watzlawick. Estos dicen:

1. Es imposible no comunicar

2. Toda comunicación tiene contenido y un nivel de relación.

3. La relación depende de la forma en que se establecen las secuencias de comunicación que

cada actor de la comunicación establece.

4. Los sujetos de la comunicación utilizan la comunicación sistemática.

5. Toda relación comunicacional es complementaria.

Así mismo se plantean unos principios de cómo debe de ser la comunicación:

- Relevante: importante para el público al que va dirigida.

- Exhaustiva: completa.

- Fácil: información comprensible

- Seductora

- Emocionante

El nuevo paradigma de la comunicación

Actualmente nos encontramos un nuevo escenario de la comunicación, que supera el modelo inicial

planteado, donde la forma de comunicar y transformar la información se ha vuelto más compleja.

La comunicación ha evolucionado y sobre todo se ha visto influida en los últimos tiempos por un mundo más globalizado; por la eliminación de barreras lo que provoca un aumento de la competencia; por la apertura de mercados… y sobre todo por la convergencia de las tecnologías de la informática, las telecomunicaciones y la audiovisual; que han alterado las relaciones tradicionales entre el emisor y el receptor. En este sentido no sólo se ha visto alterado el canal, sino que también se han visto alteradas con estos cambios las dimensiones tradicionales del tiempo y espacio.

M A N U A L E S P R Á C T I C O S D E L A P Y M E C O M O E L A B O R A R E L P L A N D E C O M U N I C A C I Ó N

Todo ello ha llevado a un nuevo paradigma de la comunicación, cuyos principios básicos se pueden resumir a continuación en:

- Comunicación más participativa

- Interpersonal

- Global: sin barreras de espacio ni fronteras.

- Operativa: volcada a la acción.

- Y para todo el mundo.

Es en este punto es en el que se encuentra la comunicación actualmente, y es en este sentido amplio en el que debe considerarse ya que condicionará la forma de comunicar en la empresa.18

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Tipos de comunicación

Existen distintas formas de clasificar la información y la comunicación.

Según la procedencia de la información dentro de la empresa, esta se divide en:

• Ambiental: la información que procede del entorno.

• Interna: la que procede y procesa la propia empresa.

• Corporativa: aquella que la empresa procesa y proyecta al entorno exterior.

Centrándonos en los tipos de comunicación, encontramos según el emisor de la comunicación, esta se puede distinguir

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