ESTUDIO DE CASO: IKEA

ESTUDIO DE CASO: IKEA

IKEA es la empresa de venta al público más exitosa a nivel mundial. Todas las tiendas de IKEA operan bajo la franquicia de IKEA Systems B.V. Desde la apertura de la primera tienda en Almhult, Suecia, en 1958, la visión de IKEA ha sido: “... crear una mejor vida cotidiana para mucha gente.” IKEA no es sólo otra tienda de venta de muebles. La concesión de franquicias apoya su visión facilitando la expansión en el mercado e IKEA proporciona además sus propios diseñadores, los cuales tienen una perspectiva del cliente para la creación de diversos tipos de valor. 1 0 1En el año 2008, los ingresos de las 300 tiendas IKEA en más de 40 países excedieron a los 31 mil millones de euros. El cliente objetivo de IKEA es la clase media mundial, a la cual ofrece una amplia gama de productos económicos para el hogar contemporáneo, diseñados por IKEA. IKEA ofrece una extensa línea de productos. Estos abarcan 20 categorías distintas que incluyen productos para elbaño, camas y colchones, librerías y muebles para almacenar, productos para mascotas, de iluminación, soluciones para la televisión, audio y video, mesas y sillas, así como oficina.

En el año 2006, IKEA añadió además una línea de productos comestibles para sus tiendas de los Estados Unidos y en Asia.

Lo que hace diferente y distingue a IKEA de otras empresas, es el Concepto IKEA, el hecho de tener un impulso obsesivo en obtener bajos costos a través del diseño y la funcionalidad. Para cada producto, los diseñadores de IKEA toman como punto de partida una necesidad funcional y el precio.

Los diseñadores evitan incluir características de valor como los costosos acabados en las partes posteriores de las repisas o en la parte inferior de las mesas. En cambio, emplean su experiencia en el diseño de productos que impliquen bajo costo de manufactura de modo que los proveedores de IKEA puedan también producirlos al más bajo costo posible.

Bajos precios, sumados a los enormes volúmenes de producción, hacen que los precios puedan bajar aun más. Para reducir costos de transportación, IKEA diseña gran parte de sus productos de modo que puedan ser transportados en forma ágil, con un empaque o embalaje plano u horizontal. Los clientes eligen el producto en la tienda, lo recogen del depósito y lo llevan a su casa, en donde arman el producto ellos mismos, ayudados por herramientas e instrucciones brindadas por IKEA. Este sistema sumado al mantra de IKEA “Usted haga su parte y nosotros hacemos la nuestra. Ahorremos dinero juntos”, sostiene su política de precios bajos.

Al centrar su atención en los clientes, IKEA se ha vuelto un icono en la industria de los muebles para el hogar.

En el año 2005, IKEA distribuyó 160 millones de catálogos de manera gratuita a los todos los hogares situados en las principales áreas de su mercado, en 32 países alrededor del mundo, impresos en 24 idiomas. El catálogo, estaba además disponible en línea Web, ofrecía soluciones, ideas, sugerencias y productos a precios bajos. Los precios del catálogo estuvieron válidos por 12 meses.

Cada tienda IKEA tiene el diseño apropiado y los colores azul y amarillo; tienen un promedio de 28,000 metros cuadrados. En virtud de que IKEA desea que los clientes tengan el tiempo suficiente para encontrar todas las soluciones mobiliarias con las que se sientan satisfechos y cómodos en sus hogares, los productos IKEA están en exhibición y en escenarios reales para que los clientes puedan pensar y ser motivados a sentarse, acostarse, abrir y cerrar cajones, comparar estilos, comparar precios e imaginar todas las posibilidades.

Una tienda IKEA típica cuenta con cerca de 10,000 artículos. IKEA simplifica las cosas delineando un camino a seguir en el interior de la tienda que los conducirá a las distintas habitaciones de exhibición de sus productos. Cada tienda tiene un salón

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