Caso IKEA

1. Determine para cada una de las variables de mercadeo como son: producto, precio, publicidad y plaza cuales son en cada una de estas las grandes ventajas o factores de éxito que ofrece Ikea como modelo de negocio.

Producto

• Excelente funcionalidad, gran diseño, buena calidad y durabilidad aceptable.

• La marca IKEA es considerada como una de las más valiosas del mundo, número 44 en el mundo en la lista Interbrand .

• Existe limitación de opciones, sólo cuatro, mientras el consumidor estadounidense está acostumbrado a muchas opciones.

• Para lograr los mejores diseños IKEA utiliza la competencia entre diseñadores tanto propios (de nómina) como independientes.

• Los diseños son muy buenos pero pueden no ser fieles a los estilos y costumbres norteamericanos, sobre todo en cuanto las dimensiones.

• La durabilidad es aceptable pero puede no concordar con la expectativa de duración de sus clientes, quienes están acostumbrados a comprar muebles para toda la vida.

• Todos sus muebles son ensamblados por el mismo cliente lo que puede ser un obstáculo para aquellos que no pueden o no quieren gastar tiempo en el ensamble.

Precio

• Es el principal factor de éxito de IKEA.

• Son considerablemente más bajos que la competencia, sin embargo como lo dice su eslogan: “precio bajo con significado”, se ofrece una propuesta de valor mayor a sus precios.

• La estructura de costos apalancada en los proveedores y en los clientes le permite a IKEA mantener precios bajos. En cuanto a sus proveedores la política se enfoca en seleccionarlos en países en vía de desarrollo con menores costos, y en cuanto a los clientes, el autoservicio, el transporte y el ensamble a cargo de ellos mismos representan ahorro en costos para IKEA que a su vez se ven reflejados en menores precios de sus productos.

• La cultura corporativa en todos los niveles enfocada al ahorro, la austeridad y a evitar el desperdicio, sustenta los bajos precios manteniendo la rentabilidad de la compañía.

• IKEA combina materiales de mayor calidad para los exteriores y materiales de menor calidad para los interiores, de esta forma optimiza la materia prima y la fabricación de sus productos.

Publicidad

• Un factor de éxito de IKEA es haberse atrevido a cambiar la mentalidad y los hábitos de compra de los consumidores estadounidenses y haberlo logrado a través de exitosas campañas.

• IKEA no es fuerte en cuanto a asesoría y venta personal.

Plaza

• Otro punto importante de éxito es la experiencia en las tiendas IKEA, desde la comunicación inicial en la página de Internet donde se recomienda llegar preparados con las medidas de los espacios, una lista de lo que puede necesitar y espacio en el carro, pasando por el suministro en la tienda de lápices, papel, metro, catálogos, carritos, etc., hasta las guarderías para niños y los restaurantes.

• Es una gran experiencia de un día completo que va desde la casa del cliente, el alistamiento, la selección de los muebles, la diversión de los hijos y el almuerzo.

• IKEA presenta debilidad en el transporte final de los muebles pues el cliente debe hacerse cargo, se convierte en un obstáculo para los consumidores sin vehículo o con automóvil compacto.

• IKEA no ofrece un servicio de asesoría en sus tiendas y la proporción de representantes de ventas a clientes es bastante baja .

• IKEA no tiene canal de ventas por Internet, un canal con mucho potencial.

Hay desventajas de comprar en Ikea?

Si. Ciertamente hay varias desventajas:

• Las opciones son limitadas.

• Diseño escandinavo, diferente al usado por el mercado estadounidense.

• Si la intención es comprar un mueble para toda la vida puede no ser posible.

• No hay vendedores especializados, el esquema es de autoservicio.

• El cliente debe transportar y ensamblar los muebles adquiridos.

• Utiliza sistemas métricos diferentes.

2. Ikea tiene en su VISION de negocio explicita dónde refleja su forma de llegar al cliente. Cual es su opinión de esta visión de negocio?

Generalmente la visión de las empresas está dirigida a sus empleados, la visión de IKEA, en cambio, está dirigida tanto a sus empleados como a sus clientes logrando comunicar e integrar a estos últimos de forma muy inteligente, primero les dicen que pueden tener una mejor vida diaria a través de muebles hermosos y funcionales, y que esto es posible gracias a su participación en la disminución de costos, la cual se traduce en ahorro para ellos.

Con esto logran la alianza y fidelización de sus clientes pues prácticamente los hacen partícipes de la empresa, entre más compren y más ayuden a disminuir costos, más ahorro tendrán para que “todavía les sobre dinero”.

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