Actividad 1 Reporte final de solución al caso - Kindle
Enviado por alejandromtzc • 31 de Marzo de 2019 • Trabajos • 3.266 Palabras (14 Páginas) • 166 Visitas
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Actividad 1 |
Reporte final de solución al caso - Kindle |
Edgar Maurilio Tejeda García |
Lic. Emmanuel Alejandro Martinez Caldera 29-1-2019 |
Opinión | Nombre de participante | Propuesta de solución publicada en el foro | Réplica que tú le hiciste |
Individual (propia) | Emmanuel Alejandro Martinez Caldera | Coincidencia en conclusiones de diferentes respuestas a las preguntas | No aplica |
Similar | Manuel Luna Gutiérrez | Coincidencia de conclusión al caso.
| Estoy de acuerdo contigo, ya que el mantenerse innovando creó que es una de las ventajas que ha permitido a Amazon y por tanto a Kindle a seguir posicionado en los mercados, es cierto que en la actualidad se utilizan más miedos electrónicos como lectura que el tradicional papel, una de las grandes ventajas es que en la actualidad no importa que sistema operativo tengas ya que sus aplicaciones están disponibles en las plataformas de IOS y Android, no están limitados en distribuir su contenido multimedia así como de e-books en cualquier dispositivo electrónico, a su vez considero que algo que también permitió a Amazon, tener tanta popularidad en sus comienzo a la actualidad fue la preocupación del saber cómo se encuentran sus clientes, ya que debemos saber que uno de los factores más importantes en una empresa son clientes y un cliente satisfecho te genera mayor ingresos y mayor publicidad porque en base a sus experiencias recomienda la marca. Considero que el éxito en una empresa no simplemente se basa en tener una buena organización y ser bueno en tu ámbito (que también es importante), sino en disponer de una buena atención al cliente. “Mantente cerca de tus clientes. Tan cerca que seas tú el que les diga lo que necesitan mucho antes de que ellos se den cuenta de lo que necesitan”. (Jobs, 2016) Con esto podemos ver que, hasta grandes empresas Amazon y Jeff Bezos al mando de la dirección, saben de la importancia que tiene la atención al cliente y de ser cercano a él. Gracias a eso, podremos obtener grandes informaciones que nos harán mejorar día a día en nuestro negocio. |
Diferente | Miriam Adeline López Morales | Segmentar el mercado de Kindle. | Coincido contigo en la cita que realizaste en tu aportación “Existen otros aspectos inherentes al individuo que modifican sus patrones de consumo, como su ingreso, los gustos y preferencias, y el precio de bienes relacionados. (TecMilenio) Pero a su vez difiero contigo, ya que considero que el servicio de e-books y su producto de Kindle que Jeff Bezos ofreció en aquel momento fue algo innovador y al alcance de los consumidores, es cierto que existen ciertas áreas de oportunidad en su producto (Kindle), ya que a pesar de ser el pionero en su momento, pronto surgió la competencia con grandes empresas que buscan estar siempre a la vanguardia en cuestión de tecnología, pero en este caso lo que buscaba Jeff es vender todos los e-books posibles, logrando obtener un buen posicionamiento en el mercado, ya que grandes estrellas de televisión hicieron referencia del cambio de vida que les provoco el uso de una Kindle; lo cual esto logro gran influencia en su venta, si estoy de acuerdo que el Kindle deberá mejorar sus funciones para lograr llegar a satisfacer otras necesidades de sus consumidores y si aún no lo son, logren serlo pero no debemos olvidar que la principal razón de la creación de Kindle, es lograr vender la mayor cantidad de libros no impresos y el cual estén disponible en cualquier lugar y momento. El segmentar un mercado seria dividirlos haciendo sentir al consumidor que ya no cuenta con el poder de adquisición del producto, generando que quizás en lugar de ganar ventas, disminuyan. |
Comparativo las propuestas de solución y escribe tu solución final, justificándola por lo menos con 2 fuentes confiables, utilizando formato APA.
Considero que ambas soluciones que se ofrecen en el caso de Kindle están encaminadas a seguir impulsando el crecimiento de la organización, ofreciendo un servicio de calidad y a su vez tener en cuenta el principal objetivo de la organización de seguir vendiendo e-books.
El origen de esta problemática es la gran competencia con la que se enfrentó, el director busca impulsar sus ventas por medio de los mayores e-books posibles, porque a pesar de contar con su propio dispositivo electrónico, no tardó mucho en que grandes empresas lanzaran también sus dispositivos.
Considero que las grandes ventajas que Kindle ofrecía son las siguientes:
- Mantener una gran biblioteca de libro disponibles en cualquier idioma y lugar.
- Contar con un código cerrado en sus documentos.
- Contacto directo con sus consumidores.
La última ventaja opino que es lo que genero el cliente obtuviera un grado de satisfacción por que en esos momentos ninguna otra empresa ofrecía esos contenidos, (Peel, 1990) por ejemplo, destaca entre los principales puntos del servicio al cliente que "La Dirección ejecutiva debe ser responsable funcional de todos los aspectos del servicio al cliente"; "La formación debe ser especial en todo el personal que esté en contacto con el cliente",
En cuanto a innovación considero Kindle no podía seguir permaneciendo con pantallas en “blanco y negro” en sus Kindle ya que sus competidores de Tablet comenzaron a comercializar pantallas a color, es por ahora en la actualidad los libros y la aplicación de Amazon está disponible en cualquier sistema operativo, es por eso que se tuvo que utilizar la famosa frase “renovarse o morir”, la cual ayuda a muchas las empresas que se encuentran ante las adversidades de competencia o declive a ofrecer un plus en sus producto o servicio
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