Actividad Gerencia de operaciones

ACTIVIDAD 1

GERENCIA DE OPERACIONES

Preguntas de discusión

1. Mencione cuáles aspectos de éxito fueron para usted, claves en el caso de Progressive Insurance. Justifique su respuesta.

El buen manejo de las operaciones hizo que Progressive Insurance no solo captó más clientes y los retuvo, sino que maximizó ganancias a costa del servicio, tiempos de reparación y reducción en las tarifas de indemnización. Progressive Insurance apostó por diferentes medios al incremento de beneficios, utilizó una estrategia de marketing para maximizar su piso de clientes, pero terminó fracasando, por lo que maximizar las ventas por ese medio no fue conveniente, optando luego, por  la optimización de su operación, reduciendo los tiempos de respuesta a los clientes que tuvieran inconvenientes y requirieran de una respuesta por la aseguradora, esto les permitió varias cosas, una de ellas, que los clientes satisfechos reconocieran esa labor y recomendaran la marca, lo que constituye una estrategia de mercadotecnia indirecta, que aumenta el alcance de la compañía; y segundo, al hacer de los tiempos menores, los clientes estaban dispuestos a recibir un poco menos de indemnización, por lo que esto también les generó ahorro en la liquidación de estas peticiones, por lo que en ambos frentes fue beneficioso y se reflejó en su crecimiento en el sector y las ganancias.

1. Explique por lo menos el caso de dos empresas que sean exitosas gracias a estrategias oportunas en el área de operaciones.

El primer caso, el más visible y de los más reconocidos es el caso de Ford, que revolucionó la forma en que las grandes empresas producen grandes volúmenes al implementar la producción en serie de las ideas de Taylor y su antecesor Ransom Olds, quienes gracias a este sistema de producción redujo costos de producción y optimizó las plantas a su máxima capacidad, siendo su insignia Ford T todo un emblema de los automóviles en EEUU y en otras partes del mundo como Argentina. Por medio de su estrategia de operaciones Ford ha tenido una envidiable sostenibilidad con respecto a otras compañías, compitiendo no solo con las pares de su sector, sino también con referentes de distinción en el mismo como Ferrari o Lamborghini.

Otra de estas compañías es Disney, o más precisamente Marvel Comics, una subdivisión de Disney que opera con la línea de comics, este caso es muy especial, pues desde que Marvel pasó por una gran crisis que lo llevó a vender los derechos de sus más icónicas series, no había tenido un aumento en sus ganancias tan fuerte como lo es en este momento, y menos con su competidor, DC Comics presentando productos que eran tan gustosos para todo el mundo, con icónicos de la cultura pop como Superman o Batman. Ahora bien ¿Por qué Marvel es ahora exitoso? Resulta que llevar icónicos de los comics al cine y la tv estaba siendo un rotundo éxito, no solo desde los 2000, sino desde antes con Batman y Superman en la pantalla grande, generando ingresos como locos de películas con bajo presupuesto y gran recaudación; Marvel estaba pasando por muchos problemas y sus producciones aunque tenían una calidad aceptable, no eran conocidas y todo su trabajo se iba perdiendo, por lo que decidió empezar con un ambicioso proyecto que de salir bien, podía significar su resurgimiento en el mercado, esta franquicia empezó con Iron Man, uno de los icónicos de Marvel (Y de los que aún tenían derechos sobre el nombre), que aunque no recaudó lo que otras películas del género, sí permitió seguir con el proyecto. Las operaciones de Marvel consistían (Y aún lo hacen) en un rápido despliegue de sus producciones, aunque esto significara en muchos casos una cuestionable calidad, lograron enganchar con sus historias conectadas a una gran audiencia y que empezó a hablar, generando más ruido a sus gigantescas campañas publicitarias, y manteniendo este proceso. Cuando Disney compra a FOX y posteriormente Marvel, volvió a adquirir algunos nombres que había perdido antes, incorporándolos de nuevo a su catálogo y así generando más especulación, haciendo al día de hoy, ese rápido despliegue de producciones, y no solo de cine, sino de cualquier producto que tenga escrito “Marvel” se identifica con calidad, una excelente historia y entretenimiento para toda la familia, por lo que sus despliegues mediáticos no son necesariamente enormes, sino que con decir un par de cosas, hacen que todo el mundo revuele, aumentando los ingresos de Disney y permitiendo que se siga alimentando esta industria que continúa vigente y en expansión; mientras que sus más grande competidor, al no saber manejar las operaciones y su producción, se ha quedado atrás y empieza a ser dejado de lado por un gran público.

1. ¿Qué asignaturas evidencia en el programa de Ingeniería Industrial (al cual pertenece), que se relacionen con la Gerencia de Operaciones? Justifique su respuesta.

Investigación de operaciones, ingeniería logística, simulación, gerencia moderna y en general, la mayoría de las ciencias propias de la ingeniería que se ven en la carrera están relacionadas con la gerencia de operaciones, pues como ingenieros industriales desempeñamos una labor importante en el sector industrial que nos liga directamente con las operaciones de la empresa, no solo desde el lado netamente productivo, sino también administrativo y financiero, que engloba en sí, un amplio espectro de las funciones de una compañía que somos capaces de desempeñar, analizar y optimizar generando no solo un beneficio para la compañía, la economía del país, sino también del medio ambiente y la sostenibilidad.

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