Analisis Del Caso Gabriela

La Cadena de Mando y sus Políticas para la Resolución de Problemas.

Introducción

En todas las organizaciones, sean del tamaño que sean o se dediquen a tal o cual ramo de la industria, siempre existen conflictos, estos a su vez afectan directamente a la organización y pueden llegar a tocar todo lo relacionado con ella, incluso los factores externos con los cuales se relaciona, clientes, proveedores y alguna otra organización incluso social a la que se le presten servicios. En el caso Gabriela, el conflicto que ocurre con su jefe no se puede ver como un conflicto de mero carácter cultural, ya que el mismo puede tener impactos en niveles monetarios, de relación laboral, incluso como lo mencione antes, puede llegar a ser tema de alguna otra organización externa que interactué con Autojal Senzei y que vaya con la misma ideología de la empresa y pueda por esto, terminar relación con la empresa a la que Gabriela pertenece.

El punto más importante del “conflicto” es que este sucede en una empresa que es global, por lo cual en Autojal Senzei, no se toman decisiones de carácter decisivo para el desarrollo empresarial, esto conlleva a tener una toma de decisiones internas muy parecidas a lo que culturalmente se vive en el país de origen, que en este caso es Japón.

Existe otro punto en el que se debe basar el origen del problema, es que la cadena de mando dentro de la relación que existe entre Autojal y Senzei, es que la toma de decisiones viene de un mando centralizado y además estas bajan a los niveles más bajos de jerarquía y estos solo deben acatar las órdenes recibidas, esto no quiere decir que en este caso no pudieran replicar la decisión, pero las consecuencias de esto no llegarían a los puntos más altos del origen del conflicto puesto que los japoneses no están siquiera enterados que existe un conflicto de genero debido al tema del viaje.

Pedro Bermúdez Talavera (Marzo 2013) en una de sus ponencias dice: “El diseño organizacional es el estudio que se hace para adaptar y mejorar factores internos dentro de una organización como personal, recursos y responsabilidades, en procesos adecuados para mejorar su actividad, evaluando cultura organizacional, estructura organizacional, comportamientos, diseño de trabajo, tecnología y gestión.”

Por ultimo considero que no existe una buena planeación o planteamiento sobre los esquemas de desempeño y promociones o incentivos que Autojal puede otorgar a sus empleados más eficientes, ya que como se puede apreciar en el caso, esta sería la primera vez que un empleado de esta distribuidora viajaría hacia la planta Senzei en Japón y al ser una mujer quien viajaría, fue aún más evidente que no tenían este esquema de incentivos planeado ni planteado, ya que de ser así, se hubiera podido tener planes de contingencia o una mejor solución, hablar con Senzei sobre la posibilidad de que en algún caso una mujer podría estar viajando a su planta en representación de Autojal por sus buenos resultados y una vez teniendo vista esa posibilidad, posiblemente Senzei, no habría tenido ningún problema en llevar a cabo estos reconocimientos a sus mejores empleados sin importar el género de los mismos.

Phegan (1998), en uno de sus postulados comenta: “Toda institución posee, su propia cultura, tradiciones, normas, lenguaje, estilos de liderazgo, símbolos, que generan climas de trabajos propios de ellas; por este motivo difícilmente las instituciones reflejarán culturas idénticas, estas últimas son "... tan particulares como las huellas digitales".

Desarrollo

En el Caso Gabriela, puedo enlistar a los siguientes protagonistas que interactúan para darle forma al mismo.

• Senzei, empresa fabricante de motores japoneses.

• Autojal – Senzei, empresa distribuidora de autos japoneses Senzei ubicada en Guadalajara, México.

• Alejandro Aguirre, Director General de distribuidora Autojal.

• Gabriela Hernández, Gerente general de distribuidora Autojal.

• Raúl Aguirre, Presidente de la Asociación de Distribuidores Senzei México.

Teniendo en cuenta a todos los participantes del caso, debemos enfocarnos en qué papel juaga cada uno de ellos dentro del conflicto el cual de un punto de vista occidental podría clasificarse de un tema de “misoginia o machismo” que proviene de los integrantes que conforman a la empresa Senzei y que son de origen japonés.

El detónate para que todo esto iniciara fue que Gabriela debido al excelente trabajo realizado en Autojal – Senzei, se hace acreedora junto con un grupo de otros gerentes generales que a su vez son socios también de Senzei en otras distribuidoras a Japón, una vez que se le da la noticia a Gabriela, Raúl Aguirre se pone en contacto con Alejandro Aguirre donde le comenta que Gabriel no debe asistir a dicho viaje, ya que debido a su género, eso podría causar problemas con los altos mandos de la empresa Senzei en Japón debido a las diferencias culturales de ese país.

Una vez que se le comunica esta nueva decisión a Gabriel, ella le comenta a Alejandro Aguirre que interceda por ella a lo que él responde que mejor deje las cosas como están ya que esto podría afectar a las relaciones con Senzie que hasta el momento habían sido muy cordiales.

Esto es un ejemplo de lo planteado anteriormente sobre la cadena de mando centralizada, donde la orden que viene de los mandos jerárquicos más altos, muchas veces no es cuestionada y así se evita el conflicto con el jefe directo en lugar de afrontar las consecuencias y tener la labor de jefe directo de Gabriela e interceder por ella y defender sus intereses como una empleada sobresaliente que es.

Ahora bien, tenemos dos puntos de vista para poder generar un juicio de que está bien o no en relación a esta decisión, por un lado está el punto de vista de Gabriela, ella obviamente puede sentirse agredida por dicha discriminación debido a su género, y más porque ella era la gerente general con los resultados más sobresalientes. Las posibles consecuencias a esto pueden ser: Bajo rendimiento por parte de Gabriela y a su vez bajo rendimiento de su equipo de trabajo, además de poder afectar el mondo en el que Gabriela se desarrolla dentro del entorno social empresarial de Autojal.

El segundo punto de vista es el de Raúl Aguirre, que tomando en cuenta el tipo de organización global que Autojal cómprate con Senzei, este, aplico sus conocimientos en la cultura japonesa y tomo precauciones en base a la misma creando así un plan de contingencia

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