Análisis del puesto de trabajo: community manager

ANÁLISIS DEL PUESTO DE TRABAJO:

COMMUNITY MANAGER.

PRÁCTICA 2.

1. ANÁLISIS DE UN PUESTO DE TRABAJO.

        Es el proceso a través del cual la empresa recopila y analiza la información sobre el puesto de trabajo con la intención de identificar las tareas, obligaciones y sus responsabilidades, de forma que sirvan para establecer el perfil de persona que debería ocuparlo.

ETAPA I: Objetivos del análisis.

Objetivos generales del puesto: Hay que tener claro cuál o cuáles son los objetivos y el procedimiento más adecuado a seguir.

-Mejorar la visibilidad de la marca al mundo digital (REPUTACIÓN), junto a un incremento de la comunidad con un enfoque de alto valor. (CALIDAD).

ETAPA II: Delimitación del análisis.

Se seleccionan los puestos que se analizarán. Cuándo se va a llevar a cabo dicho análisis y quién se encargará de ello.

        Para realizar la delimitación de análisis, habría que contestar una serie de preguntas:

-¿Qué puestos se van a analizar? Al haber un cambio en la empresa, se va a crear un nuevo puesto de trabajo, sin hacer desaparecer otros.

        En este caso, se va a pasar a analizar el puesto de trabajo de Community Manager, ya que en nuestra empresa, no hay una persona que se encargue de dar a conocer la empresa, de tener una relación directa con el consumidor y resolver sus dudas, poner solución a sus quejas o recoger sugerencias por su parte.

-¿Cuándo se hará el estudio? Normalmente el estudio se hace por tres razones:

        ·Cuando se crea una empresa y el APT se realiza por primera vez.

        ·Cuando se crean nuevos puestos.

        ·Cuando los puestos cambian de manera significativa como resultado de la aplicación de nuevas tecnologías, métodos, procedimientos o sistemas.

        En nuestro caso, pasaremos a realizar el estudio inmediatamente ya que es algo necesario y anteriormente no habíamos cubierto dicho puesto de trabajo y es realmente necesario para realizar lo expuesto anteriormente.

-¿Quién lo realizará? En nuestra empresa dicho APT lo realizará el departamento de Recursos Humanos.

ETAPA III: Análisis del puesto.

        Se trata de reunir datos sobre actividades laborales, conductas requeridas por los trabajadores, condiciones laborales, y las características y capacidades humanas necesarias.

        Para reunir toda información, la empresa dispone de fuentes de información, siendo las más habituales:

-Entrevistas

-Observación.

-Diarios o bitácoras.

-Cuestionarios.

Denominación: Comumunity Manager.

Departamento: Comunicación y marketing digital.

Sección: Marketing.

Categoría profesional: mando intermedio.

Tipo de contrato: Indefinido, con periodo de prueba de 6 meses.

Salario bruto: 2200€ bruto.

Horario: 12:00h a 20:00h

Dependencia jerárquica: Social Media Director.

Recibe órdenes:  En general NO.

Organigrama:

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2. DESCRIPCIÓN DE TAREAS DEL PUESTO.

·Cotidianas: Crear, cuidar y mantener la comunidad de seguidores de una marca. Para conseguir esto, las funciones generales básicas que debe desempeñar son:

        -Conocer y escuchar a su comunidad.

        -Investigar y analizar a la competencia.

        -Trabajar el posicionamiento en buscadores.

        -Gestionar la identidad digital de la empresa.

        -Atender al cliente.

        -Gestionar campañas en las redes sociales.

        -Crear y difundir contenido de valor.

        -Monitorizar y analizar los resultados.

·Periódicas: Análisis del nivel de satisfacción de la comunidad, fidelidad de los consumidores, preferencias de los clientes.

·Ocasionales: Ayuda a compañeros de marketing en periodos de campañas publicitarias, ya que tiene conocimientos sobre los consumidores y puede contrastar opiniones.

3. RECURSOS UTILIZADOS EN EL PUESTO.

-Tecnología:

·Conocimientos sobre distintos sistemas operativos (iOS, Window, Android), herramientas, material.

·Manejo en las diferentes redes sociales.

· Herramientas de programación:

        -Bundlepost: herramienta de curación de contenidos que te ayudará a programar tus mensajes al mismo tiempo que reemplazará las palabras claves comunes por hashtags.

·Herramientas de diseño:

        -Canva: con este programa podrás hacer tus propios diseños de forma sencilla y rápida y te genera imágenes que necesitas perfectamente adaptadas a los requisitos de cada red social.

·Herramientas de análisis:

        -Brand24: permite buscar información a tiempo real y estar más en contacto con tu público.

        -Nuvi: Analiza los comentarios y gustos de las personas. De esta forma te ayuda a personalizar tus mensajes y saber cómo enfocarlos dependiendo del público.

·Herramientas de gestión:

        -SocialClout: esta herramienta planifica, crea, ejecuta y sigue campañas. Es útil para gestionar campañas y agilizar el trabajo.

4. CONDICIONES AMBIENTALES DEL PUESTO.

·Lugar: el puesto se realizará en un lugar tranquilo, en condiciones adecuadas, donde tendrá una buena temperatura e iluminación. Un espacio libre de humos, con áreas de descanso, comedores, etc.

· Riesgo laboral: deficiencias visuales (miopía, astigmatismo), artritis.

5. REQUISITOS DEL PUESTO.

·Físicos: personal sin discapacidad visual, auditiva y cognitiva.

· Intelectual: personal atento, con iniciativa, alto grado de sociabilidad, que no sea impulsiva y un lenguaje cordial, ya que tiene que mantener una relación con el consumidor.

6. RESPONSABILIDAD DEL PUESTO.

·Sobre equipo: responsable del material de trabajo como ordenador, Tablet, etc.

·Sobre empleado: no tiene autoridad para despedir ni contratar empleados.

7. FORMACIÓN Y EXPERIENCIA REQUERIDA PARA PUESTO.

·Formación mínima:

-Grado universitario relacionado con las áreas de marketing y comunicación.

-Habilidad en Internet.

-Máster de comunicación o marketing.

-Nivel de idiomas. Mínimo B1

· Formación aconsejable:

        -Cursos de marketing.

        -Curso de mecanografía.

·Experiencia: pocas exigencias.

·Perfil deseable: entre 24-30 años de edad. Fluidez en redes sociales e Internet.

8. VERIFICACIÓN DEL TRABAJO.

·Superior inmediato: Director de medios sociales.

·El director de medios sociales, verificará semanalmente el trabajo desarrollado por el empleado, a través de las herramientas de programación y análisis,  evaluando la reacción del empleado ante las incidencias que denotan dichas herramientas.

FASES DE RECLUTAMIENTO.

Uno de los procesos más importantes para una compañía, es la selección del personal. Los trabajadores son el mejor activo de las organizaciones. Es un proceso que exige la puesta en marcha de criterios integrales. Además del rendimiento, también importan cuestiones como la actitud, la disponibilidad, la aspiración salarial, la cualificación y, sobretodo, la experiencia en puestos anteriores.

Las etapas de selección varían en función de cada caso. Los pasos que no deben faltar en cualquier proceso de este tipo son:

Definir la necesidad:

El responsable de Recursos Humanos debe identificar las vacantes que la empresa necesita cubrir, las funciones que se derivan de dichos cargos y el perfil que podrían cumplir los candidatos.

En el departamento de Recursos Humanos de la empresa, observan que en la empresa se necesita un Community Manager, con lo cual comenzará con el proceso de reclutamiento.

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