Auto diagnostico Empresarial

MÓDULO 1.0         SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Este módulo examina la efectividad de los sistemas para conocer, anticipar y exceder los requerimientos y necesidades completas de los clientes y usuarios finales, antes, durante y después de la entrega de los servicios, y cómo construye y fortalece una relación integral y positiva con sus clientes

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¿Tiene sistema o método para obtener información actualizada y conocer los requerimientos y necesidades de sus clientes?

¿Tiene programas para facultar al personal en contacto con el cliente?

¿Tiene mecanismos para recibir y solucionar de manera rápida y efectiva las no conformidades de sus clientes?

¿Tiene sistema para determinar los niveles de satisfacción de sus clientes?

¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de su Sistema de Clientes?

¿Tiene un proceso referencial para comparar las prácticas de su Sistema de Clientes, con otras organizaciones?

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¿Tiene ciclos de mejora del Sistema para satisfacción de clientes?        SI               NO  

COMENTARIOS ADICIONALES:

MÓDULO 2.0         LIDERAZGO

Este módulo examina el papel y la participación directa de la alta dirección como "líder" principal del proceso de mejora continua hacia la Calidad Total. También se analiza su visión y compromiso en la forma como diseña, inspira, implanta y evalúa la cultura, mediante la participación del personal y el funcionamiento y proyección en el largo plazo

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1

¿Tiene método para aplicar el Modelo de Innovación y Calidad?

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¿Tiene mecanismos de participación de la alta dirección en las actividades del proceso de Calidad?

3

¿Tiene vigentes, definidos, actualizados, orientados y alineados los principios y valores de calidad?

4

¿Evalúa la cultura organizacional e identifica y atiende las brechas detectadas de la cultura deseada?

5

¿Tiene registros de resultados del desempeño del liderazgo?

6

¿Tiene mecanismos para impulsar la participación del sindicato           en el proceso de Calidad?

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¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de Liderazgo?

8

¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de Liderazgo, con otras organizaciones?

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¿Tiene ciclos de mejora de sus prácticas de Liderazgo?    SI               NO

COMENTARIOS ADICIONALES:

MÓDULO 3.0         DESARROLLO DEL PERSONAL Y GESTIÓN DEL CAPITAL INTELECTUAL

Este módulo examina los sistemas y prácticas con que cuenta la institución  para identificar, estimular y optimizar el potencial del personal; cómo diseña sus puestos, sus sistemas de trabajo, sus esquemas de compensación y reconocimiento; los sistemas de capacitación, en el desarrollo de habilidades y actitudes; y la promoción de la salud, el bienestar, la satisfacción y motivación del personal, así como la Gestión del Capital Intelectual.

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1

¿Tiene sistema para impulsar el trabajo en equipo?

2

¿Tiene algún mecanismo para determinar la satisfacción del personal?

3

¿Tiene mecanismos para la mejora de la calidad de vida en el trabajo?

4

¿Tiene estrategias, planes y programas de desarrollo del personal y capacitación incluyendo su evaluación?

5

¿Tiene un sistema para la Gestión del Capital Intelectual?

6

¿Tiene mecanismos para impulsar la contribución del personal al logro de metas de calidad y de productividad?

7

¿Tiene indicadores de efectividad y eficiencia de sus prácticas de desarrollo del personal,  calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual?

8

¿Tiene un proceso referencial para comparar sus prácticas de desarrollo del personal, calidad de vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual con otras organizaciones?

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¿Tiene ciclos de mejora en sus sistemas de desarrollo del personal, calidad de

 Vida en el trabajo y Gestión del Capital Intelectual?                                                   SI           NO