Diagnostico Empresarial

DIAGNOSTICO

En esta empresa la falta de experiencia del gerente para solucionar problemas de este tipo donde decisiones apresuradas golpean el clima organizacional de tal forma que comienzan a generar envidia y chismes al interior de la empresa, los cuales se externalizan a tal punto que los clientes y proveedores comienzan a sentir que esta tiene problemas.

Actores involucrados problema Causas del problema consecuencias

GERENTE Debe afrontar el problema frente al cliente s de la mala calidad del producto así como de tomar determinaciones frente a los empleados involucrados en el problema.

Despide personal de forma injustificada Falta de experiencia en el manejo de este tipo de problemática Perdidas económicas gigantes, en varios frentes, uno en la producción, uno por parte de falta de personal y enfrentar el pago de la cláusula de incumplimiento cobrada por el proveedor de la empresa. Adicional de cubrir la demanda impuesta por los químicos que fueron.

-pago de indemnizaciones

-generación de incertidumbre laboral

JEFE DE PERSONAL Quiere ser accionista en la nueva empresa Ambición por ser socio de la empresa que se piensa montar como competencia de Esencias la Flor Causa de despidos injustificados y problemas económicos para la empresa, debido a la mala calidad de las esencias, y a la parálisis de la empresa por 8 días.

genera Mal ambiente laboral

JEFE DE VENTAS No toma una posición activa y no asume su rol No tiene claro cuál es el rol de su cargo Desplazan a químicos a solucionar problemas comerciales.

JEFE DE DESPACHO Debe asumir la investigación, y comenzar a alistar un nuevo despacho Los inconvenientes presentado con los clientes en cuanto a calidad y cumplimiento Demora en la nueva elaboración de pedidos solicitadas por el cliente, debido al tiempo invertido en la investigación del problema

JEFE DE PRODUCCION Culpa a los químicos sin realizar una investigación sobre lo sucedido No hay un protocolo establecido para el manejo de este tipo de problemas Genera Indisposición del personal para laborar

QUIMICOS Algunos se quieren independizar pero actúan de forma desleal e ilegal. Deseos de tener su propio negocio Dudas en la actuación honesta de todos los empleados de la empresa

SECRETARIAS Quiere ser socia de la nueva empresa y está conspirando frente al buen nombre y reconocimiento que tiene la empresa Ambición personal debido a que se quiere independizar Causa de despidos injustificados y problemas económicos para la empresa, debido a la mala calidad de las esencias, y a la parálisis de la empresa por 8 días.

Se genera Mal ambiente laboral

CLIENTES Recibieron productos de mala calidad y se vieron afectados. Problemas de mal manejo del RR.HH empresarial Incurrir en gastos fletes y descuentos comerciales por compensación

PROVEEDORES Se ven obligados a hacer cumplir las cláusulas del contrato Incumplimiento del contrato Pérdida de credibilidad comercial. Perdidas económicas.

ELEMENTOS DE LA NEGOCIACIÓN

Etapas de la negociación Análisis para la aplicación

alternativas .

Estas seria enfocadas a tres partes

Una seria la de responder efectivamente a los 15 clientes, para evitar perderlos y a su vez que ellos mismos se den cuenta de que es una empresa seria y responsable.

La segunda enfocada a cuanto el personal debería sentarse y hablar con las personas involucradas para saber a fondo del por qué se retiran y dañan el buen nombre de la empresa.

El tercero está enfocado a no permitir que la empresa se paralice por falta de personal, ya que esto trae perdidas económicas significantes, para ello se debe apoyar en la experiencia de los químicos que quedan en la empresa

Intereses -La empresa quiere seguir contando con el prestigio que adquirió en los 25 años de existencia.

-Los empleados necesitan contar con el trabajo en la empresa, pero también con la confianza y lealtad de la misma.

- los clientes no quieren tener pérdidas económicas, por la falta de productos para la venta, perdidas por fletes pagos con productos de mala calidad y desean una compensación económica.

- Los proveedores no asume pérdidas por fletes y materia prima por un problema interno de la empresa.

opciones -Con los clientes insatisfechos la empresa asume el transporte del nuevo pedido y un descuento comercial del 5%.

- con el proveedor pagar los fletes y para no pagar la cláusula recibir la mercancía y solicitarle al proveedor crédito para el pago de la misma, mientras se reinicia la producción.

- conciliar la reinstalación a sus puestos de los químicos despedidos y escuchar los descargos acerca de la situación que se presentó.

legitimidad Basándonos en el principio de reciprocidad equilibrada se buscara que El acuerdo a que se llegue debe ser justo y acorde a los intereses de todas las partes para mejorar la relación comercial existente

compromiso Todas las partes involucradas dejaran por escrito cual va a ser el compromiso adquirido y que es lo que cada uno hará o no hará en aras de solucionar el conflicto y no desmejorar la relación.

Comunicación Se escuchara activamente a cada una de las partes con el fin de entender que es lo que cada uno quiere ganar con la negociación.

relación se realizaran reuniones periódicamente para analizar cuál es el avance de los compromisos adquiridos

SUGERENCIAS O PROPUESTAS PARA RESOLVER EL CASO

SUGERENCIA ARGUMENTOS

- Cumplimiento a los criterios establecidos por los clientes

- Se debe enviar de forma inmediata las esencias en reposición a los clientes, con una persona encargada de llevar las disculpas y entregar personalmente el producto al cliente, si lo realiza el gerente es mucho mejor.

-Ofrecer

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