Caso Dell Inc

[pic 1][pic 2]

C A S 0[pic 3]

Deii lac.: camsio del modelo de

[pic 4]

J. David Hunger

DELL INC. fue fiindada en 1984 por Michael Dell a los 19 años de edad mientras era un estu- diante que vista en un dormitorio de la Universidad de Texas. Como estudiante “de primer año”, compraba computadores personales (PC) del exceso de inventario de 1os minoristas locales, les añadia caracteristicas como mayoi capacidad de memoria y conEoladores de disco y los vendia en su auto. Acumulo 1.000 dñlares en ahorros personales, ofreciñ su autornovil como garantia para lograr un préstamo bancario, contrato a unos pocos amigos[pic 5][pic 6][pic 7]

y publico anoncios en los periñdicos locales ofreciendo sus computadores 10% a 15'7o por debajo de su precio al por menor. Pronto estaba vendiendo 50.000 dñlares mensuales en equi- pos a las empresas locales. Las ventas durante e1 primer año alcanzaron los 600.000 dolares y casi se duplicaron cada año subsiguiente. Después de su pnmet año, Dell abandono sus estu- dios universitarios para dedicarse de tiempo completo al desarrollo de su negocio.

Michael Dell comenzo a ensamblar sus propios equipos en 1985 y los comercializo a tra- vés de anuncios en las publicaciones comerciales de informatica. Dos aiios mfis tarde, su em- presa experimentñ monumentales cambios: lanzñ su primer catñlogo, integro una fuerza de ventas para llegar a grandes cuentas corporativas, cotizo en la bolsa, cambi6 su nombre de PCs Limited a Dell Computer Corporation, y establecis su primera filial international en Gran Bre- taña. Michael Dell fue escogido como Empresario del Año por Inc. en 1989, Hombre del Año por la revista PC Magazine en 1992 y Director General del Aiio por el Financial World en 1993. En 1992 la empresa fue incluida por primera vez en la lista Fortune 500 de las empre- sas md grandes del mundo.

fiste caso fue preparado por eI profesor J. David hunger, de Iowa State Univenity y St. John’s University. B 2010 por[pic 8]

5. David Hunger. El titular del derecho de autor es eI tinico responsable del eontenido del caso. El permiso de reproduc- ci6n se Ie concedio al editor, Prentice Hall, ñniczmeote para Administraciân estr• 8“8'!‹•    politiC0 de negocios , t3.‘ edi- cibn (y versiones internacionales y electr6nicas de este libro), por el titular del derecho de autor, J. David Hunger. Cualquier otra publication (traduccion, forma e}ecndnica u otros iedios) o Penta del caso (de cualquier forma de aso- eration) a otro editor estarfi violando la ley de dereehos de autor, a menos qtie J. David Hunger baya concedido un per- miso aaeional por escrito. Reproducido con permiso.

6-1

[pic 9]

[pic 10]

En 1995, con ventas cercanas a 3.500 millones de dSlares,1a empresa fue e1 lider mundial en ventas directas de computadores personales y uno de los cinco principales vendedores de PC en el mundo. En 1996, Dell amplio sus ventas directas telefñnicas y por correo directo, ofreriendo sus equipos a través de internet en dell.com. En 2001, Dell ocup6 e1 primer lugar en participation del mercado mundial y fue e1 numero uno en Estados Unidos en despachos de servidores estan- dar de arquitectura Intel. La empresa cambio su nombre por e1 de Dell Inc., en 2003, como una forma de mostrar que la empresa se habia convertido en un proveedor de diversos productos y servicios tecnolsgicos. En 2005, Dell encabezs la lista de Fortune de las Empresas Mas Admira- das. El año fiscal 2005 (el año fiscal de Dell terminaba a principios de febrero o finales de enero del año calendario) fue excepcional: la empresa generñ 3.600 millones de dolares en utilidades después de impuestos sobre 55.800 millones de dolares en ingresos netos por ventas.

Pronto, sin embargo, la creciente competencia y las presiones en los costos comenzaron a[pic 11][pic 12][pic 13][pic 14]

erosionar los inârgenes de Dell. A pesar de que sus ingresos por ventas continuaron creciendo a 57.400 millones de dfilares en el año fiscal 2007 y 61.100 millones en e1 año fiscal 2008, sus utilidades después de impuestos cayeron a 2.600 millones de dslares en 2007 y luego se incre- mentaron levemente en 2008, alcanzando 2.900 millones. La "gran recesion" de 2008-2009 afectñ tanto a Dell como a la industria de computadores en general. En el aiio fiscal 2010, que finalizñ en enero 29,1as utilidades netas de Dell se redujeron aun mas: 1.400 millones de dola- res sobre 52.900 millones en ventas netas. Durante 2010 las ventas mejoraron en la medida en que la econoinia mundial dio signos de recuperacion. Los ingresos netos para el periodo fe- brero-julio de 2010 aumentaron a 30.400 millones de dslares, frente a solo 25.100 millones en el primer semestre de 2009, mientras que en el primer semestre de 2010 las utilidades netas au- menfaron a 886 millones de dñlares comparados con 762 millones durante el mismo periodo de[pic 15][pic 16]

...