Caso Starbucks

I. Utilice todo el espectro de las variables de segmentación para describir la manera en que Starbucks segmentó y cubrió inicialmente el mercado del café.

Variables Geográficas:

⦁ Región del mundo o país: Estados Unidos

⦁ Región del País: Noroeste del Pacifico

⦁ Estado: Washington

⦁ Provincia: Seattle

⦁ Tamaño Provincia: 594.210 Habitantes

⦁ Tamaño Área Metropolitana: 3.263.497 Habitantes

⦁ Clima: Suave y temperatura moderada..

Variables Demográficas:

⦁ Edad: Ente 24 y 44 años

⦁ Género: Hombres y Mujeres

⦁ Ingreso: Desde USD $61.000

⦁ Escolaridad: Graduado universitario y Posgrado

⦁ Religión: Todas

Variables Psicográficas:

⦁ Clase Social: Media Alta, Alta Baja y Alta Alta

⦁ Estilo de Vida: Exitosos

⦁ Personalidad: Sociable

Variables de Conducta:

⦁ Ocasiones: Habitual

⦁ Beneficios: Calidad, Servicio y Comodidad

⦁ Estatus del Usuario: Usuario habitual

⦁ Situación de Lealtad: Total

II. ¿Qué cambió primero: el cliente de Starbucks o la experiencia Starbucks? Explique su respuesta analizando los principios del marketing meta.

Lo primero que cambio fue la experiencia Starbucks, porque dentro de los principios del target, se planteo como meta principal crear un ambien de comodidad y atención personalizada a cada cliente.

Starbucks por tener un descontrol en su crecimiento pasó de ser un café pasó de un café exclusivo y con un cliente o target bien definido, elegante, educado y sofisticado y se convirtieron en un local común y poco atractivo para su target inicial, ya que no cumplia con sus requerimientos, por ser de menos clase, común y simple donde prevalece el agetreo y el servicio rápido y no tiene una atención personalizada a la cual se acostumbraron.

Después que la experiencia Starbucks cambio, se dio paso al cambio de sus clientes, los cuales eran personas adineradas y de un mayor nivel de educación al estadounidense promedio. Para pasar a clientes menos adinerados y de menor nivel educativo y profesional.

El crecimiento

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