Caso la empresa “Ruedas de Occidente Ltda.”

Juan Pérez gerente de la empresa “Ruedas de Occidente Ltda.”, considera que su

empresa requiere aumentar el nivel de productividad para ser más competitiva en el

mercado al que pertenece, con base en esto, el gerente decide contactar a unos

profesionales para que le acompañe en la identificación y desarrollo de planes de acción

que mejoren la productividad de la empresa.

Mateo López, experto en productividad decide agendar y realizar con su equipo, visitas a la

empresa para dialogar con el gerente general y las personas encargadas de cada área de

la organización para conocer el funcionamiento de cada proceso e identificar posibles

problemas en la cadena de valor de la empresa.

Después de acordar y validar con el empresario la agenda de visitas para realizar las

mediciones de productividad, se procede a realizar la reunión de apertura con el propósito

claro de lograr un reconocimiento del enfoque estratégico, las siguientes son las notas

registradas durante la primera reunión.

Ruedas de Occidente Ltda., se dedica a la fabricación y comercialización de llantas para

automóviles compactos, la empresa fue fundada hace 22 años por el gerente propietario

Juan Pérez e inicia sus actividades en el año 1997 en la ciudad de Santiago de Cali.

Sus clientes los constituyen las tres principales ensambladoras de Colombia y las grandes

superficies. En la actualidad la empresa produce 180.000 unidades anuales, agrupadas en

20 familias de productos. La planta de producción cuenta con 200 empleados, su proceso

de producción se realiza en una jornada de 8 horas y la fabricación en planta es

completamente automatizada. Actualmente cuenta con la certificación ISO9001:2008 NTC

La empresa Dow es la proveedora de plástico y caucho importado de Asia y la empresa

Aceroeng es la proveedora de bandas de acero importadas de Canadá.

En la actualidad, Ruedas de Occidente se encuentra frente al reto de mejorar sus

materiales para hacerlos más resistentes, livianos y amigables con el medio ambiente. Por

otra parte, los tratados de libre comercio abren la posibilidad de incrementar

aproximadamente en un 20% el volumen de producción debido al aumento esperado de la

demanda de automóviles.

Sin embargo, la calidad de las llantas importadas que ofrece la competencia ha llevado a

Ruedas de Occidente a definir la tecnología de fabricación como el principal factor de éxito,

adicionalmente, el tiempo de entrega ha sido establecido como la ventaja competitiva de la

empresa sobre sus competidores.

Los precios internacionales del petróleo, acero y plástico son los factores externos que

influyen en mayor proporción en la productividad de la empresa.

El Gerente de Gestión Humana expreso lo siguiente:

Para la empresa “Ruedas de Occidente Ltda.” Es importante la gestión del talento

humano. Cada año realiza una reunión enfocada a revisar y formular las acciones,

actividades y objetivos de desarrollo del talento humano con respecto a lo ejecutado en el

año anterior y lo proyectado para el año siguiente.

En la última reunión se discutió por primera vez sobre la posibilidad de modificar la

estructura organizacional de acuerdo con los recursos que se tienen y a la disposición de

las metas definidas.

En la reunión anual en donde se definió el direccionamiento estratégico, se implementó la

metodología de identificación y validación de las capacidades de la empresa, de acuerdo a

esto el área de gestión humana realiza la alineación y el despliegue de competencias para

establecer las competencias que requiere el equipo de trabajo en relación a las líneas de

negocio. Así mismo, la empresa cuenta con un proceso de gestión humana que se encarga

del proceso de desarrollo y mejoramiento de competencias de los colaboradores. Para esto

presenta perfiles definidos que soportan el proceso de selección y vinculación para contar

con el mejor talento humano alineado a la estrategia de la empresa y ofrecer el mejor valor

al cliente.

Para la empresa es muy importante el cliente, esa es la razón de ser. Dentro de los atributos

que se consideran para satisfacer al cliente se encuentra brindar un buen servicio y entrega

a tiempo del producto a un costo razonable. Los colaboradores que conforman la empresa

tienen claro que se deben generar resultados y contribuir a la generación de valor. Para

contribuir con este fin el área de gestión humana ha desarrollado indicadores que miden el

cumplimiento de objetivos del proceso y el nivel el talento humano en relación a las

capacidades requeridas para el logro de resultados de cada cargo. Sin embargo se revisan

sólo los resultados finales en las metas de la empresa y no se tiene la dinámica para hacer

seguimiento y controles periódicamente.

La empresa tiene claro que la mejor manera de obtener resultados es la gestión por

procesos, para esto cuenta con un sistema de gestión de calidad para facilitar el

mejoramiento continuo y el logro efectivo de los resultados; con base en esto en la empresa

se identifican todos los procesos que requiere para lograr su misión y su visión, de esta

manera cuenta con ocho procesos debidamente caracterizados. Cada proceso tiene un

responsable, y esa persona es la encargada de responder por los resultados establecidos

por la gerencia. Los encargados de cada proceso se han empoderado con autoridad,

responsabilidad y toman decisiones dentro de su proceso para lograr los resultados

deseados. Los líderes, al igual que todos los colaboradores de la empresa tienen

responsabilidad frente a los logros y se comprometen con el cumplimiento y/o desvío de

metas, porque la empresa brinda todas las herramientas, capacitaciones y recursos

necesarios.

La empresa tiene un modelo de comunicación abierta, clara, transparente, todos pueden

comunicar lo que consideran pertinente, esto se da porque las personas saben cuáles son

sus metas, además todos conocen de los procesos y los resultados que tienen que

gestionar. Para esto se han adaptado varios mecanismos de comunicación. En la empresa

fluye la comunicación.

La empresa invierte mucho en el mejoramiento y desarrollo del personal, evidencia de esto

es el presupuesto de cada año. Se cuenta con una partida para el desarrollo del personal,

se monitorea que ese presupuesto ayude a organizar la empresa y genere resultados

acordes a las metas. El presupuesto se revisa cada tres meses desde hace 6 años, y se

ajusta según las necesidades, con base en esto se han establecido los planes de formación

y capacitación que están orientados a que los colaboradores logren los resultados. El año

pasado se considera un buen año y en parte se debe al desarrollo del personal, por eso se

está pensando en desarrollar indicadores que muestren el impacto que genera el desarrollo

de las personas en los resultados.

Para gestión humana es claro que la empresa debe ser sostenible en el largo plazo, con

base a esto se ha hecho una especie de plan carrera, en donde se desarrollan las

capacidades de las personas para potencializar su gestión en el tiempo y que vayan

adquiriendo mayores habilidades y capacidades para que el personal logre mejores

resultados en el tiempo, todo esto ya está implementado hace algunos años. Los líderes de

los procesos se han entrenado para que ayuden a desarrollar las habilidades de sus

subalternos, esto quiere decir que cada uno de los jefes tiene conocimiento de las metas

de cada proceso, entonces sabe que habilidades puede desarrollar con sus colaboradores,

y se da un plan de formación y entrenamiento centrado en los logros de su equipo y gestión

humana acompaña este proceso pero el responsable es el jefe de cada proceso.

Es importante resaltar que la empresa tiene un método para recibir las sugerencias de los

trabajadores, estas ideas de mejora ofrecidas por los trabajadores se registran y se

presentan a la gerencia. Posteriormente son implementadas, y así se ha logrado muchas

mejoras en la organización.

Sin embargo, la gerencia del área de Gestión Humana, desconoce el concepto de clima

laboral manifiesta que no tienen planes de mejora en este sentido y que lo único que

realizan son unos programas que se están desarrollando entorno al liderazgo y el respeto.

En el bienestar de las personas la empresa trabaja de la mano con la ARL para cubrir toda

la normatividad en riesgos, y se le enseña a los colaboradores como cuidar su salud, de

igual forma se tienen implementados manuales de seguridad, riesgos y se trabaja

fuertemente en prevención. En la empresa se busca sensibilizar a la gente en temas de

salud y seguridad, con base en esto la empresa se esfuerza en hacerles control y

seguimiento a los indicadores implementados.

En aspectos legales la empresa es muy responsable, no hay políticas de represión ni

discriminación con ninguna persona, siempre se pagan los impuestos y está certificada en

la norma ISO, además cuenta con la certificación con la norma para producir llantas y

neumáticos.

El gerente de gestión humana expresa que la empresa es muy responsable socialmente ya

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