Comportamiento Organizacional

UNIDAD 1. Introducción al comportamiento organizacional

1.1 El factor humano como determinante en las organizaciones sociales.

Naturaleza de las organizaciones. Se compone de dos perspectivas fundamentales: las organizaciones como sistemas sociales y el interés mutuo entre organización e individuo.

Organizaciones formales. Organizaciones que son establecidas deliberadamente con ciertos propósitos. En tales casos, las metas por alcanzarse, los reglamentos que se espera acaten los miembros de la organización y la estructura que configura sus relaciones, no han surgido espontáneamente en el curso de la interacción social, sino que han sido diseñados a conciencia y con anticipación para prever y guiar eficientemente las interacciones y las actividades.

Organización social. Aún cuando las personas que viven reunidas no hayan planeado ni establecido intencionalmente una organización formal, entre ellos llega a desarrollarse una organización social; es decir, que en sus formas de actuar, de pensar y en especial de interactuar entre sí, llegan a asumir condiciones, comportamientos, reglamentaciones e incluso, una cultura distinta.

Hechos comunes a todas las organizaciones y que sirven de premisas para estudiar el CO:

• Una organización siempre incluye dos o más personas.

• Estas personas están involucradas unas con otras de alguna manera, es decir, interactúan.

• Estas interacciones siempre pueden ser ordenadas o descritas por medio de cierta clase de estructura.

• Toda persona en la organización tiene objetivos personales, muchos de los cuales pretende que la organización le ayude a alcanzar.

• Estas interacciones también pueden ayudar a alcanzar objetivos organizacionales, quizá distintos, pero relacionados con los personales.

Las organizaciones son sistemas sociales de transformación que utilizan diferentes recursos para lograr determinados productos y/o servicios que satisfagan las necesidades cambiantes de la sociedad.

La organización vista desde la perspectiva de su naturaleza como sistema social y abierto, "nunca constituye una unidad lista y acabada, sino un organismo social vivo y cambiante", intencionalmente construido y reconstruido para conseguir algunos objetivos y adaptarse a la dinámica de medio ambiente.

Dentro de las organizaciones existen dos tipos de sistemas sociales: formal e informal.

Las organizaciones son sistemas sociales porque son las personas las que hacen posible su existencia. Sin embargo, también se les da esa categoría por la comparación que se hace de ellas con las personas, es por esto que el estudio del individuo se vuelve indispensable para asegurar el éxito de una empresa o institución.

Contrato psicológico. Acuerdo tácito, no explícito, entre individuo y organización para que las dos partes observen y respeten una amplia variedad de derechos, privilegios y obligaciones dictados por la cotidianeidad laboral.

Definiciones de comportamiento organizacional:

Robbins. "El comportamiento organizacional, frecuentemente abreviado CO, es un campo de estudio que investiga el impacto que tienen los individuos, los grupos y la estructura sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, y luego aplica ese conocimiento para lograr que las organizaciones trabajen con mayor eficacia."

Davis/Newstrom. "El comportamiento organizacional es el estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de un modo general a la conducta de personas en toda clase de organizacionales. En donde quiera que exista una organización, se tendrá la necesidad de comprender el comportamiento organizacional."

Hodgetts/Altman. "El comportamiento organizacional es una disciplina académica que se ocupa de describir, entender, predecir y controlar el comportamiento humano dentro de un ambiente organizacional."

Gordon. "El comportamiento organizacional se define como los actos y las actitudes de las personas en las organizaciones."

Kreitner/Kinicki. "La conducta organizativa es un campo interdisciplinario dedicado a mejorar el entendimiento y la dirección de la gente en el trabajo. Por definición, la conducta organizativa está orientada tanto a la investigación como a la práctica. Hay tres niveles básicos de análisis en CO: individual, de grupo y de organización."

Texto: Disciplina que estudia los actos y actitudes que conforman el comportamiento humano dentro de las organizaciones, con el fin de conocer sus causas y aplicar ese conocimiento para crear organizaciones plenamente humanas y altamente competitivas.

Variables o tópicos del estudio del CO

• Cualidades humanas

• Nivel de confianza e interés

• Motivación

• Lealtad

• Desempeño

• Capacidad de la organización para comunicarse con claridad

• Interactuar efectivamente

• Tomar decisiones adecuadas

Medidas de eficacia:

• Niveles adecuados de moral y satisfacción en el trabajo

• Disminución y bajos niveles de rotación y ausentismo

• Buenas relaciones interpersonales Buenas relaciones entre los departamentos

• Empatía de objetivos individuales y organizacionales

• Adecuada utilización de la fuerza laboral

• Mejor adaptación al ambiente externo

1.2 La labor del administrador frente al Comportamiento Organizacional

Funciones de todo administrador en el proceso:

• Inducción. Es el proceso mediante el cual los investigadores extraen las observaciones más generales del comportamiento organizacional para convertirlas, entonces, en explicaciones previas del mismo.

• Deducción. Una vez que el investigador ya cuenta con las explicaciones generales del comportamiento observado, procede a proponer explicaciones específicas para dicho comportamiento o situación recurrente.

• Verificación. Por medio de este proceso el investigador toma sus explicaciones generales y específicas y trata de validarlas a través de entrevistas profundas, cuestionarios y observación.

Métodos de investigación:

• Investigación cualitativa. Este tipo de investigación tiene como característica obligatoria la observación precisa del comportamiento actual dentro de las organizaciones. Existen dos formas de realizarla: observación participante (en la que el investigador realiza su función como parte del equipo) y observación directa (en la que los miembros saben que están siendo observados).

• Investigación de relación de variables. En esta investigación el objetivo es encontrar aquella o aquellas variables que afectan o que provocan (variables causales) determinado comportamiento.

• Investigación experimental. Tiene el mismo objetivo que al relación de variables: encontrar el factor que afecta o provoca cierto comportamiento. Sin embargo, en este caso lo que se hace es indagar todas las variables posibles y manipularlas hasta que se encuentre la causal

1.3 Disciplinas que apoyan al comportamiento organizacional

• Psicología. Ciencia encargada de medir, explicar y, en algunos casos, modificar el comportamiento humano.

• Antropología. Disciplina encargada del estudio de las culturas humanas.

• Sociología. Estudia a la gente en relación con sus semejantes

• Psicología social. Hace uso tanto de las investigaciones de la psicología como de la sociología, enfocando su atención a la influencia de las interacciones personales.

• Ciencia política. Estudia el comportamiento de individuos y grupos dentro de un ambiente político.

1.4 Modelos de comportamiento organizacional

Elementos de un Sistema de C.O

1. Filosofía y Metas ( de quienes lo crean ): la filosofía organizacional proviene de:

• Premisas relacionadas con los hechos , es decir, la perspectiva de como vemos el mundo, que se extraen de la ciencia de la conducta y de la propia experiencia.

• Premisas de valor, que representan nuestra idea de la conveniencia de ciertas metas. Son creencias variables y que están bajo nuestro control.

2. Liderazgo: la filosofía y metas de la organización se realizan a través del liderazgo. Los líderes establecen políticas, estructuras y procedimientos que contribuyen a conseguir los objetivos y que constituyenla Organización Formal. También deben estar atentos a la Organización Informal y trabajar con sus miembros para crear normas positivas. La mezcla de las organizaciones formal e informal produce el elemento que une a una organización y la convierte en un buen equipo de trabajo.

• Ambiente Social: se refiere a la influencia de otras empresas, el gobierno y grupos de interés público.

• Sistema Operativo o de Controles: la filosofía, metas, estilo de liderazgo y carácter de la organización se comunican a los empleados para que estos sepan lo que se espera de ellos y reciban el feedback necesario sobre su desempeño. Producen un sistema operativo que guía el comportamiento de los empleados y le da la organización un carácter de predecibilidad.

• Actitudes del empleado y Factores situacionales: al mezclarse con el sistema operativo determinan

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