¿Cuáles son los elementos de la Mercadotecnia que aplica Coca-Cola?
- PRODUCTOS. El producto principal de la marca es el refresco Coca Cola. Destacando el patente de su envase, su logotipo y característico color rojo, el cual según (Martinez Cañellas, 1979) es asociado con lo inmediato, el color de la pasión, el verano, el fuego y la pasión. Estos elementos identificativos como el color, la connotación con frescura y la botella, son inalterables en todo el mundo; el logotipo puede variar según su país (por ejemplo, en EEUU se llama Coke, mientras que en Latinoamérica se llama Coca Cola, pero siempre sabemos identificar que es el mismo producto).
- PRECIO. El costo de sus productos son altos comparados con los de la competencia, pero el mercado está dispuesto a pagarlo por el beneficio del sabor, de la garantía de encontrar el producto siempre frío en la mayoría de los puntos de venta.
- PLAZA. Sus productos se pueden encontrar en casi cualquier tienda, gracias a que sus amplios canales de distribución, por estar asociados a embotelladoras independientes de todo el país, quienes son los mejores distribuidores por ser locales.
- PROMOCIÓN. La empresa invierte millones de dólares para estar siempre presente en spots de radio, televisión, internet, cine y redes sociales. Además de patrocinar eventos sociales, cultuales y deportivos; creando una fidelidad a la marca.
¿Qué tipo de mercadotecnia desarrolla Coca-Cola?
Utiliza marketing social y de atracción, al promocionarse no solamente como un producto que satisface la necesidad de hidratación, sino también como una empresa que promueve un estilo de vida saludable a través del deporte, la unión familiar y las festividades como la Navidad el día de San Valentín. También, adaptando sus productos a cada estilo de vida.
Análisis FODA Coca Cola |
INTERNO | Fortalezas | - Trabajan con modelos de desarrollo reconocidos a nivel mundial (Citizenship@Cocacola), en los que promueven el proceso de evaluación e implementación de su filosofía de compromiso integral con todo el mundo.
- Son una gran fuente de empleo. Anualmente generan más de 80 mil empleos formales directos y al menos 500 mil indirectos.
- A través de Coca Cola University, han invertido más de 140 millones de pesos en capacitación a 150 mil de sus colaboradores.
- Entre 2003 y 2008, duplicaron su oferta de productos conformando más de 60 marcas y 200 productos orientados a cada estilo de vida: bebidas con gas, sin gas, sin azúcar, bebidas deportivas, vitaminadas, jugos y néctares.
- Son la primera empresa en el mundo en la que se trata el 100% del agua de los procesos para reutilizarlos en riego, lavado de patios y camiones y protección de cuencas.
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Debilidades | - Han presentado campañas publicitarias que dan mala imagen a la empresa. En un artículo publicado por (El Poder del Consumidor, 2013) la campaña de Coca Cola 149 calorías, presente en espectaculares, spots de radio y televisión e impresos, fue retirada por ser catalogada por la COFEPRIS y PROFECO como engañosa y representar un riesgo para la salud.
- Al trabajar con grupos embotelladores independientes, no pueden estandarizar o controlar la eficiencia y certificaciones de estos; esto se ve reflejado en que no todos los grupos embotelladores tienen las mismas certificaciones.
- No todos los productos se producen o distribuyen a todo el país, varían según los grupos de embotelladores independientes.
- El Código de Conducta Empresarial que maneja Coca Cola sirve como normativa para los empleados, pero el grado de cumplimiento de esta puede variar depende del sentido de pertenencia de ellos a la empresa.
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EXTERNO | Oportunidades | - Trabajan con 13 grupos embotelladores independientes a la empresa pero que comparten su filosofía de responsabilidad social a través de los Principios Rectores para Proveedores. Estos también sirven como intermediarios del marketing, siendo canales de distribución a todo el país.
- Se han afiliado a otras asociaciones tanto federales como particulares para el desarrollo de sus campañas para beneficio social, cultural y deportivo:
- SEP y CONADE para el programa “Zafo no jugar”.
- Banco de Alimentos de México, para programas de nutrición y “Guía de Activación Física”.
- “Copa Coca Cola”.
- Apoyan anualmente en más de 6mil eventos deportivos, culturales y de entretenimiento, creando presencia constante de la marca. Además, apoyan al crecimiento de más de 700 mil pequeños negocios a través de brindarles capacitación e infraestructura a cambio de la venta de sus productos.
- Integraron su Sistema de Gestión a la norma ISO 22000, para lograr la mejora continua de la seguridad alimentaria a lo largo de la cadena de suministro.
- Promueven el bienestar emocional a través la unión familiar, el optimismo y las relaciones positivas; a través de sus comerciales en los que usan la herramienta de “storytelling” y la bebida Coca Cola está siempre presente en primer plano.
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Amenazas | - Diversas ONG’s y campañas de nutrición de dependencias de gobierno en redes sociales asocian el consumo de los productos de Coca Cola con el desarrollo de diabetes, obesidad, osteoporosis e hipertensión. Por lo que recomiendan evitarlos y no aceptar el discurso de Coca Cola, de asociar la unión familiar y el positivismo con el consumo de la bebida.
- En una comparativa de precios realizada por la (PROFECO, 2009) Los precios de Coca Cola son más altos, comparados con los de su competencia.
- Los precios de un mismo producto pueden variar por los puntos de venta (plaza). En este estudio realizado por la PROFECO también revelaron una diferencia de precios hasta en un 43%. Afectando la decisión de compra, al depender del poder adquisitivo del cliente quien puede encontrar opciones más baratas en esos puntos de venta
- En septiembre de 2017, (PROCESO, 2017) reportó una persona fallecida y cinco intoxicaciones en Mexicali por una marca de refresco de la competencia. Aunque esto pudiera parecer una oportunidad para la marca por no afectarle directamente, causa una mala imagen de todas las compañías refresqueras a muchos segmentos del mercado, especialmente los que promueven un estilo de vida saludable, disminuyendo el consumo del producto.
- En un artículo publicado por (PROCESO, 2014), la SEP y SSA publicaron en el Diario Oficial de la Federación los lineamientos para el expendio y distribución de alimentos y bebidas preparados o procesados en las escuelas públicas; en esta lista están prohibidas las bebidas altas en azúcares simples, aguas carbonatadas o altas en sodio. Estos lineamientos reducen considerablemente los puntos de venta de la mayoría de los productos de Coca Cola, permitiendo únicamente la venta de agua purificada.
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