DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MUNDO STETIC
Enviado por Angie Manosalva • 19 de Enero de 2020 • Resúmenes • 2.322 Palabras (10 Páginas) • 293 Visitas
DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN INTERNA PARA MEJORAMIENTO DEL CLIMA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA MUNDO STETIC
AUTOR
Angie Liceth Manosalva Jiménez
Primer informe de prácticas profesionales
Director.
Liceth Liliana Arévalo Pérez
Comunicadora Social
UNIVERSIDAD FRANCISCO DE PAULA SANTANDER OCAÑA
FACULTAD DE EDUCACIÓN, ARTES Y HUMANIDADES
COMUNICACIÓN SOCIAL
Bogotá, Colombia Marzo 2019
Índice
Capítulo 1. Desarrollar una estrategia de comunicación interna para el mejoramiento del clima organizacional en la empresa Mundo Stetic 1
1.1 Descripción breve de la empresa 1
1.1.1 Misión. 1
1.1.2 Visión. 1
1.1.3 Objetivos de la empresa. 1
1.1.4 Descripción de la estructura organizacional 2
1.2 Diagnóstico inicial de la dependencia asignada (Análisis DOFA) 3
1.3 Objetivos de la práctica 5
1.3.1 General. 5
1.3.2 Específicos. 5
1.4 Descripción de las actividades a desarrollar en la misma 6
1.5 Bitácora profesional 7
Capítulo 1. Desarrollar De Una Estrategia De Comunicación Interna Para Mejoramiento Del Clima Organizacional De La Empresa Mundo Stetic
- Descripción breve de la empresa.
- Mundo Stetic SAS
Mundo Stetic es una comercializadora de productos dermoesteticos ubicada en Bogotá D.C. Provee a los profesionales de la belleza como: esteticistas, cirujanos plásticos, cosmetólogos, dermatólogos, entre otros, productos de alta calidad de los labotarios, Denova(Colombia) y Lidherma (Argentina).
En periodos estipulados por la empresa se realizan capacitaciones de protocolos de cada producto, para su adecuado uso y aplicación del profesional.
1.1.1 Misión. Satisfacer a nuestros clientes con atención personalizada, comercializando los mejores productos dermoesteticos del mercado, con altos estándares de calidad brindándoles confianza y seguridad.
1.1.2 Visión. Ser la comercializadora y exportadora de productos dermoesteticos líder en Latinoamérica, convirtiéndonos en uno de los referentes más importantes, siendo un aliado clave para el profesional y el usuario.
1.1.3 Objetivos de la empresa
Satisfacer a nuestros clientes con atención personalizada, comercializando los mejores productos dermoesteticos del mercado, con altos estándares de calidad brindándoles confianza y seguridad.
1.1.4 Descripción de la estructura organizacional. La estructura organizacional de Mundo Stetic está constituida por el Gerente general, Gerente administrativo. Área administrativa (Auxiliar contable, recepción), área de ventas (call center 1, call center 2, call center 3) y área de almacenamiento (almacenista, conductor y mensajero).
[pic 1]
Figura 1. Estrauctura organizacional
La empresa tiene una estructura organizacional vertical, sin embargo, la comunicación entre empleados y directores es horizontal.
1.2 Diagnóstico inicial de la dependencia asignada.
Para la realización de este diagnóstico inicial se tuvo en cuenta la metodología de la Matriz DOFA
Tabla 1.
Matriz DOFA
FORTALEZAS F1- Grupo directivo organizado y altamente capacitado. F2- Stakeholders bien definidos. F3- Productos de alta calidad y confianza F4- Cercanía con el cliente F5- Distribución del producto rápida y segura F6- Amplio portafolio de productos F7- Innovación en los productos F8- Recursos financieros adecuados y estables F9- Conocimiento pleno de los productos F10- Buenas reputación frente a los clientes F11- Soluciones rápidas y efectivas para el cliente externo F12- Instalaciones apropiadas F13- Cumplimiento efectivo en el área legal | Debilidades D1-Problemas operativos internos D2-Comunicación no asertiva entre empleados D3-Bajo sentido de pertenencia en colaboradores D4- Ruptura en la cadena de abastecimiento al cliente D5- Baja asistencias en las capacitaciones D6- Seguimiento deficiente en las ventas D7- Captación de nuevos clientes D8- Chismes de pasillo D9- La empresa no cuenta con el corazón ideológico D10- Falta del cartel informativo |
OPORTUNIDADES O1-Interés de los clientes en recibir capacitaciones frente a los productos O2-Todo el personal de mundo estetic siendo un mismo vocero para dar a conocer la empresa y sus excelentes productos. O3-Reconocimientos nacionales e internacionales por el vos a vos de clientes satisfechos O4- Expandirse a nuevos mercados, nacionales e internacionales. O5- Investigación y desarrollo O6- Alianzas con clientes potenciales O7- Capacitar el recurso humano O8- Publicidad análoga O9- Creación de espacios sociales para los colaboradores O10- Lenguaje uniforme de los colaboradores hacía el cliente O11- Captación de nuevos clientes y fidelizar los antiguos O12- Realizar acciones de responsabilidad social | Amenazas A1- Ingreso de nuevos competidores con bajos costos A2- Apropiación ilegal de piezas publicitarias de la empresa A3-Poco crecimiento profesional de los empleados A4- Cambio de las necesidades y gustos de los clientes A5- Clientes insatisfechos |
Fuente: Pasante
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