Diagnostico Pyme

Liderazgo

1)        ¿Tiene claro el o los líderes cuáles son sus responsabilidades individuales?

2)        ¿Se han definido la misión de la empresa, los valores y los objetivos?

3)        Si se han definido, ¿se han comunicado al resto de los empleados?

4)        ¿Cada líder le ha comunicado a sus empleados cómo se los va a evaluar?

5)        ¿Son los líderes capaces de delegar sus tareas y lograr que se cumplan?

6)        ¿Consulta el equipo líder las decisiones operativas en conjunto con las personas que hacen el trabajo?

7)        ¿Se toman las decisiones en base a indicadores/resultados/ tendencias?

8) ¿Se toman las decisiones en el lugar del hecho (no en la oficina del dueño)?

9)        ¿Se escuchan y toman en cuenta las opiniones / sugerencias de los empleados?

10)        ¿Se capacitan a los nuevos líderes para poder enfrentar su nuevo rol?

Planificación

11) ¿La empresa tiene un proceso de planeamiento y definición de objetivos?

12. Si lo tiene, ¿se analiza posteriormente si se cumplen esos objetivos?

13) ¿Cuenta la empresa con un organigrama que ayude a organizar los objetivos?

14) ¿Se incluye en el plan un análisis formal de las fortalezas y debilidades internas?

15) ¿Se incorpora al plan un análisis formal de las oportunidades y amenazas del contexto y su impacto?

16) ¿El plan dispone de objetivos medibles?

17) ¿Conocen todos los empleados el plan?

18) ¿Abarca el plan todos los sectores de la empresa?

19) ¿Participan los empleados en el desarrollo del plan?

20) ¿Existe un proceso para informar el progreso del plan durante el año y hacer las modificaciones que sean necesarias?

Trabajo en Equipo

21)        ¿Tiene claro cada empleado cuáles son sus responsabilidades individuales?

22)        ¿Cuentan los empleados con la definición de cómo y cuándo realizar su trabajo?

23)        ¿Dispone la empresa de un sistema de remuneración que aplique a todos los empleados por igual?

24)        ¿Trabajan los empleados en equipo?

25)        ¿Se planifica el desarrollo de los empleados?

26) ¿Se mide periódicamente la satisfacción de los empleados?

27)        ¿Consideras que están todos los empleados comprometidos con el propósito de la organización?

28)        ¿Colabora la infraestructura de la empresa para promover el trabajo en equipo (mesas redondas, puertas abiertas, lugares de reunión, escritorios compartidos?)

29)        ¿Los empleados proponen ideas o sugerencias a sus líderes?

30)        ¿Sabe cada líder cómo motivar a sus empleados??

Cliente

31)        ¿Se han identificado claramente los segmentos de clientes en los que la empresa se va a enfocar?

32)        ¿Todos los integrantes de la empresa saben cuál es el cliente ideal?

33)        ¿Se ha definido y comunicado el estándar de calidad que se quiere transmitir al cliente?

34)        ¿Se han definido los requisitos de esos clientes?

35)        ¿Conocen todos los empleados los requisitos del cliente?

36)        ¿Ofrece la empresa a los clientes una forma simple de comunicarse en caso de consultas o reclamos?

37)        ¿Se registran los reclamos para hacer un posterior análisis de causa y efecto?

38)        ¿Hay un procedimiento de resolución de reclamos?

39)        ¿Hay procedimientos para medir la satisfacción del cliente periódicamente?

40) ¿Utiliza la empresa las necesidades del cliente y del mercado para incrementar el valor de los productos y servicios que ofrece?

Procesos

Incluye el diseño de los procesos de la organización, tanto los operativos como administrativos.

41)        ¿Están las actividades ordenadas en secuencia y por procesos?

42)        ¿Cada empleado tiene por escrito cuáles son sus actividades diarias y cómo debe hacerlas?

43)        ¿Se controla que se cumplan esos procedimientos?

44)        ¿Se controlan los productos finales?

45)        ¿Los productos obtenidos cumplen las especificaciones del cliente?

46)        ¿El inventario de insumos está controlado?

...