Diagnóstico empresarial Hernández motores S.A

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Contenido

Introducción.        2

Presentación de la empresa.        3

Estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.        6

Misión, Visión y objetivos estratégicos.        7

Empresa reconocida a nivel nacional:        7

Señalar 5 aspectos de análisis que desprenda de la Visión.        8

Objetivos Estratégicos.        9

Análisis FODA (fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas).        10

Fortalezas de la Empresa.        10

Identificar Oportunidades de la Empresa.        11

Describir 5 Oportunidades        11

Señalar el Análisis correspondiente para cada Oportunidad.        11

Debilidades de la Empresa.        12

Amenazas de la Empresa.        13

Mejoras factibles.        14

Conclusión.        16

Introducción.

El presente informe tiene como objetivo presentar un diagnóstico empresarial elaborando la congruencia entre misión, visión y objetivos estratégicos en la empresa a trabajar “Hernández motores S.A”. Dando a conocer dicha compañía señalando sus Aspectos Generales.

Se construyo la matriz “FODA” señalando cada una de las variables. Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Además, en la investigación de esta empresa se propuso tres mejoras factibles para implementar en términos comerciales, operacionales, recursos humanos y financieros.

Se investigo que la empresa Hernández Motores tiene más de 70 años en el rubro Automotriz dentro de la Quinta región, siendo considerada una de las empresas familiares con mayores proyecciones dentro de la región.

En sus inicios solo estaban dedicados a lo que era servicio técnico y rectificación de motores. Al pasar de los años y tras contar con una excelente calidad en sus servicios, fueron abriéndose camino también en el área de venta de vehículos, logrando ser concesionarios exclusivos de la marca Nissan por largos años en la región, sumando posteriormente marcas como Hyundai y Fortaleza (Mahindra, Brilliance, Baic y Geely).

Hoy en día la compañía es líder en el área de ventas de vehículos y servicio técnico, adecuándose a los nuevos tiempos en los que se está viviendo, donde serán a un corto tiempo servicio técnico autorizado de todos los vehículos Híbridos y eléctricos de las marcas.

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Presentación de la empresa.

Hernández Motores S.A.

La empresa Hernández Motores tiene más de 70 años en el rubro Automotriz dentro de la Quinta región, siendo considerada una de las empresas familiares con mayores proyecciones dentro de la región.

Dedicada a la venta y comercialización de vehículos nuevos de marcas reconocidas a nivel nacional e internacional como: Peugeot, Opel, Toyota, Hyundai, Mahindra, entre otras, así como también a la recepción de vehículos usados que dejan en parte de pago, cuentan con Servicio Técnico, Desabolladura y Pintura, Repuestos y Rent a car.

En sus inicios solo estaban dedicados a lo que era servicio técnico y rectificación de motores. Al pasar de los años y tras contar con una excelente calidad en sus servicios, fueron abriéndose camino también en el área de venta de vehículos, logrando ser concesionarios exclusivos de la marca Nissan por largos años en la región, sumando posteriormente marcas como Hyundai y Fortaleza (Mahindra, Brilliance, Baic y Geely).

La compañía no ha estado ajena de polémicas y malas decisiones ya sea de ejecutivos como de personas encargadas, es así como en el año 2018 deben poner fin a la rectificadora y en el año 2019 pierden la concesión oficial de la marca Nissan que la habían tenido por años.

Ante la adversidad hubo cambios de altos cargos como Gerentes y Sub-Gerentes, lo que le dio aires e ideas nuevas a la compañía, lo que les abrió a la posibilidad de tomar nuevas concesiones como Peugeot y Opel, también Maxus, Toyota y finalmente la última en ingresar Karry.

Prontamente contarán con la marca BMW en sucursales del Norte en Antofagasta y Calama.

Hoy en día la compañía es líder en el área de ventas de vehículos y servicio técnico, adecuándose a los nuevos tiempos en los que se está viviendo, donde serán a un corto tiempo servicio técnico autorizado de todos los vehículos Híbridos y eléctricos de las marcas.

Tamaño Empresa.

Esta es importante ya que el tamaño de la empresa será determinante para sus estrategias comerciales, además de asegurarse de cumplir con las regulaciones establecidas por la ley para cada categoría. Tradicionalmente, las empresas se clasifican según su tamaño en Pequeñas, Medianas y Grandes.

La empresa “HERNANDEZ MOTORES S.A”, se considera una empresa de Tamaño grande ya que cuenta con más de 500 trabajadores.

Cantidad de trabajadores:

Cuenta con 201-500 empleados.

Gráfico año 2021.

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Ubicación de tiendas físicas.

Los establecimientos de tiendas son ubicaciones físicas que ejecutan operaciones comerciales a través de un escaparate construido. Estas tiendas también adoptan la experiencia del cliente en persona, ofreciendo a los asociados de la empresa e inventarios accesibles.

• Sucursal Hernández Motores 14 Norte.
• Dirección: 14 Norte 1025, Viña del Mar.
• Sucursal Hernández Motores Antofagasta.
• Dirección: Av. Argentina 1403, Antofagasta.
• Sucursal Hernández Motores Mall Plaza Antofagasta.
• Dirección: Av. Balmaceda 2355 LAP03, Antofagasta.
• Sucursal Hernández Motores Antofagasta (Servicio).
• Dirección: Av. Pedro Aguirre Cerda 8160, Antofagasta.
• Sucursal Hernández Motores Calama.
• Dirección: Ramon Freire 2872, Calama.
• Sucursal Hernández Motores Mall Portal Belloto.
• Dirección: Ramon Freire 2414, local 1009, Quilpué.
• Sucursal Hernández Motores San Antonio.
• Dirección: Vicuña Mackenna 45, San Antonio.
• Sucursal Hernández Motores Servicio técnico Viña del mar, Valparaíso.
• Dirección: 3 Oriente 1324, Viña del Mar.
• Sucursal Hernández Motores14 Norte Viña del Mar.
• Dirección: 14 Nte. 1025, 2520000 Viña del Mar, Valparaíso.

Rubro.

En este contexto, el rubro de una empresa viene siendo el sector en el que esta desarrolla sus actividades comerciales, es decir, el sector donde actúa.

Las empresas automotrices han estado en el mercado por más de 60 años, se esfuerzan constantemente por ser reconocidos como una empresa automotriz líder en la satisfacción del cliente, así como en la comercialización de servicios y productos y cuentan con 9 puntos de venta de autos nuevos bajo las marcas Hyundai, Nissan, Mahindra, Brilliance y Baic. También con talleres de servicio técnico de marca oficial, desabolladura y pintura, repuestos originales, etc.

Objetivos de corto plazo.

Uno los objetivos a corto plazo es aumentar el porcentaje de venta anual en un 3% en venta de vehículos en un lapso de 1 año aproximadamente, para lograr este objetivo se capacitará a los empleadores en el área de atención al cliente ya que:

• Mejora la reputación de la empresa: Un buen servicio al cliente se traduce en credibilidad y percepción de marca. Cuanto más presente se está en la vida de quienes compran de forma positiva, más crecerá la comunidad. Una atención al cliente ineficaz, por otro lado, genera un efecto contrario y muchas veces nocivo para los negocios.
• Reduce los costos de adquisición: Según una nota publicada en “Huffington Post”, atraer a un nuevo cliente es hasta 7 veces más caro que retener uno actual. Esto significa que si eres capaz de fidelizar a quienes te compran, puedes ahorrar dinero y tiempo.

Estadísticas sobre la importancia del servicio al cliente.

• La media semanal de solicitudes de soporte ha aumentado un 20% desde el inicio de la pandemia (Zendesk).
• El 54% de todos los consumidores dicen que tienen mayores expectativas de servicio al cliente que hace un año (Microsoft).
• El 48% de los consumidores espera un trato especializado por ser un buen cliente (Accenture).
• 9 de cada 10 clientes se ven influenciados por las opiniones positivas al comprar un producto (Dimensional Research).
• Empresas con “programas de fidelización” aumentan los ingresos casi 3 veces más rápido que la competencia (Harvard Business Review).

Misión, Visión y objetivos estratégicos.

Misión:

“Ser una empresa automotriz reconocida a nivel nacional, logrando destacarse en el mercado por la excelente calidad de atención de sus clientes a través de la entrega de un servicio integral en todos los servicios que ofrece”.

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