Ecommerce Mimitos
Enviado por Víctor Leonel • 7 de Abril de 2021 • Documentos de Investigación • 1.693 Palabras (7 Páginas) • 273 Visitas
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TRABAJO FINAL[pic 2]
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ENUNCIADO
Mimitos es una tienda de mascotas que dispone de diferentes establecimientos en Madrid, Barcelona, Valencia y Sevilla.
Trabajan con las mejores marcas del mercado para animales y disponen de todo tipo de alimentación, accesorios, juguetes, productos de limpieza, etc. para toda clase de mascotas.
Además, han desarrollado su propia línea de complementos y juguetes, siempre teniendo en cuenta la máxima calidad para la seguridad y felicidad de la mascota.
Ante el éxito del negocio, Mimitos ha decidido dar un paso más y crear una tienda online para satisfacer al mayor número de clientes y poder llegar mucho más lejos.
Beneficios para Mimitos por la creación de una pagina web y una plataforma de venta online
- Incrementar el rango de clientes, a poder vender incluso de manera internacional y a otros continentes.
- Posibilidad de pagos online electrónicos.
- Incremento de ventas.
- Alternativa de compra a clientes que no desean ir a una tienda física.
- Mayor alcance de mercadotecnia en redes sociales.
- Mayor atención al cliente.
- Posibilidad de interaccionar con los clientes.
- Mayor alcance a clientes e implementación de marketing.
- Posibilidad de venta a distribuidores.
- Dar a conocer el producto a diversos mercados.
- Generar reputación en el mercado nacional y con prospección al internacional.
- Incrementar la presencia de los productos y competir con empresas del rubro.
- Fortalecer el comercio con clientes locales e internacionales.
- Implementar la distribución online a veterinarias y personas que laboren en el sector.
Análisis DAFO de la compañía
Debilidades | Fortalezas |
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Amenazas | Oportunidades |
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Encargado de crear el sitio web de Mimitos
El consultor considera realizar los siguientes pasos:
- Creación de encuestas para saber la opinión del cliente a los servicios existentes online, y que les gusta de esos servicios en el rubro de Mimitos.
- Observar los sistemas existentes para tomar como base sus sistemas de atención y venta al cliente.
- Proponer sistemas de venta electrónica.
- Creación de pagina Online, y redes sociales.
- Implementar catalogo online y clasificación de los productos por tipo de mascota, para que sea fácilmente identificable por los clientes.
- Entablar acuerdos con medios de entrega para distribuir los productos.
- Habilitar servicio de atención al cliente online.
El consultor deberá tener en cuenta a la competencia, las necesidades del cliente, facilidad de navegación en el sitio web, una adaptabilidad ante nuevas tecnologías, ventas en línea, altamente recomendables ante la pandemia de Covid, llevar a cabo encuestas de satisfacción al cliente.
Las principales ideas de fidelización serían incorporar un catalogo adecuado que permita añadir los productos al carro de compras online, ofrecer el catalogo de manera diversa pero bien estructurada, incorporar redes sociales y buscar crear tendencia con los clientes, solicitar los correos de los clientes para enviar propaganda de la compañía, previamente con su autorización (Ramos M., 2020).
Aspectos de Amazon y Ebay que afectan sus sistemas de seguridad y aspectos legales para la venta online
En la siguiente tabla se muestra la comparativa de aspectos legales de Amazon y de Ebay.
Amazon | Ebay |
Aspectos legales | Aspectos legales |
Respecto a derechos de autor, propiedad intelectual y datos, Amazon contempla toda información respectiva bajo la proyección de las leyes de Luxemburgo y la legislación internacional en cuanto a derechos de propiedad intelectual, autor y de base de datos. Las condiciones de uso y venta de Amazon se rigen con las leyes del Gran Ducado de Luxemburgo. Para poder comercializar o comprar en Amazon se requiere aceptar estos términos, y el participante queda sujeto a estas leyes y acuerdos para el comercio. | Ebay cuenta con un programa para verificar derechos de propiedad (VeRO), con lo que se asegura el destino de los productos hacia el cliente, que no se infringe cuestiones de derechos de propiedad intelectual. Y en caso de que estos se infringan, el usuario puede reportarlo a su equipo para que le den seguimiento. Ebay permite al usuario garantizar y aceptar su seguridad la registrarse y mediante cookies, para asegurar su seguridad. En cuanto a condiciones de uso y venta, estos protegen tanto a vendedores como compradores, y son ejercidos entre este y ebay, para garantizar la resolución de problemas y proteger a sus usuarios. |
Sistema de seguridad | Sistema de seguridad |
En cuanto a las transacciones y pagos realizados en Amazon, estos se procesan mediante el protocolo TLS (Transport Layer Security), el cual era conocido como SSL. El protocolo es seguro y empleado para realizar transacciones seguras en internet. La información personal se transmite usando TLS, por lo que no es posible decodificarla en internet. | Ebay también emplea el sistema TLS, previamente conocido como SSL, para la gestión de datos, e implementación de un entorno seguro para la compra y venta de los usuarios. |
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