El marketing relacional y su influencia en la competitividad de las pymes del sector textil en la ciudad de Guayaquil

[pic 1]

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL

TEMA:

El marketing relacional y su influencia en la competitividad de las pymes del sector textil en la ciudad de Guayaquil

INTEGRANTES:

Carlos Bonilla

Rommel Mosquera

Antonella Gutiérrez

TUTORIA MARKETING INTERNACIONAL

Guayaquil, Ecuador

ÍNDICE

Resumen Ejecutivo        7

Introducción        9

Planteamiento del problema        10

Antecedentes        10

Contextualización del Problema        11

Justificación        12

Objetivos        13

Objetivos Generales        13

Objetivos Específicos        14

Preguntas de Investigación        14

Hipótesis        14

Capítulo I. Revisión de Literatura        15

Marco Teórico        15

Marketing        15

Marketing relacional.        19

Competitividad empresarial        24

Mapa de competitividad        25

Benchmarking        26

Marco Conceptual        26

Marco Referencial        28

Uso del Marketing relacional en las PYMES        29

Ilustración 1: Balanza comercial sector textil del Ecuador. Fuente: (Legiscomex, 2014) con información de AITE en el 2014        32

Hallazgos empíricos del efecto del marketing relacional sobre la competitividad        32

Marco Legal        33

Diamante de porter        38

Análisis de condición de los factores:        38

Análisis de industrias relacionadas y de apoyo        39

Análisis de condiciones de la Demanda:        39

Análisis del contexto para la estrategia y rivalidad        40

Capítulo II.        41

ANALISIS ECONOMICO        41

2.1        Criterios Básicos        41

2.1.1        Introducción        41

2.1.2        Población        41

Figura 2. Distribución de la población de Guayaquil por zona y sexo        43

Fuente: (INEC, 2018).        43

Figura 3. Distribución de la población de Guayaquil por edades        43

Figura 4.  Producto Interno Bruto en valores reales, período 2016 - 2020        44

Figura 5. Coeficiente de Gini        46

Figura 6. Nivel socioeconómico del Ecuador        46

Figura 7. Evolución de las líneas activas de telefonía celular en el Ecuador, período 2008 - 2019        48

Figura 8. Participación del mercado de las empresas de telecomunicación en el Ecuador        49

Figura 9. Índices del mercado laboral de Guayaquil, año 2019        50

Figura 10.  Evolución de la balanza comercial durante el período 2015 – 2020        51

Figura 11. Evolución de la inflación, período 2014 - 2020        52

Figura 12. Investigación y Desarrollo – Participación en el PIB        53

2.1.3        Canales de Distribución (análisis general)        53

Tabla 1. Empresas del Sector Textil        54

Marco Metodológico        56

Diseño de investigación        56

Método cuantitativo        58

Población y muestra        59

Tamaño de la Muestra        59

Recolección de Datos        63

Análisis de resultados        64

Capítulo IV. Resultados        64

Información general de la empresa        65

Ubicación de la empresa        65

Figura 2. Ubicación de la empresa        66

Años en el sector textil        66

Tabla 2. Estadística descriptiva de años en el sector textil        66

Figura 3. Histograma de años en el sector textil        67

Números de sucursales        67

Tabla 3. Estadística descriptiva de número de sucursales        67

Figura 4. Histograma de número de sucursales        68

Número de clientes que atiende        68

Tabla 4. Estadística descriptiva de número de clientes que atiende        69

Figura 5. Histograma número de clientes que atiende        69

Número de empleados        69

Tabla 5. Estadística descriptiva de número de empleados        70

Figura 6. Histograma del número de empleados        71

Información relacionada con estrategias de Marketing Relacional        71

Orientación a la relación con el Cliente        71

Tabla 6. Estadística descriptiva de aseveraciones con respecto a sus clientes        72

Figura 7. Histograma sobre ponderación de relación con el cliente        73

Incentivos para fidelizar clientes        73

Tabla 7. Tabla de frecuencias de incentivos para fidelizar clientes        73

Figura 8. Tipos de Incentivos que valoran mayormente las pymes del sector textil        75

Figura 9. Tema de interés alineados a los incentivos ofertados        75

Figura 10. Vías de comunicación de beneficios        76

Figura 11. Tipo de comunicación más convenientes para los clientes        77

Figura 12. Canal de comunicación para evaluar estrategias de marketing relacional.        78

Orientación a la competitividad empresarial        78

Tabla 8. Estadística descriptiva de indicadores seccionados        79

Tabla 9. Estadística descriptiva de indicadores promediados        80

Figura 13. Histograma sobre promedios de la competitividad empresarial        81

Tabla 10. Percepción sobre si las acciones de marketing relacional ayudan a incrementar la competitividad de las pymes        81

Figura 15. Motivos de la relación entre marketing relacional y competitividad        83

Análisis bivariado de los datos        83

Figura 16. Incentivos valorados mayormente vs Ubicación de la empresa        84

Tabla 12. Incentivos valorados mayormente vs Número de sucursales con las que cuenta        85

Figura 17. Incentivos mayormente valorados vs Número de sucursales con las que cuenta        86

Tabla 13. Incentivos valorados mayormente vs Marketing relacional incrementa la competitividad de las pymes        87

Tabla 14. Tipo de canal de comunicación vs Ubicación de la empresa        88

Figura 19. Tipo de canal de comunicación vs Ubicación de la empresa        89

Tabla 15. Tipo de canal de comunicación vs Marketing relacional incrementa la competitividad de las pymes        90

Figura 20. Tipo de canal de comunicación vs Marketing relacional incrementa la competitividad de las pymes        90

Tabla 16. Número de clientes de Marketing relacional incrementa la competitividad de las pymes vs motivo de su respuesta        91

...