Exploración del marketing relacional en MIPYMES del clúster textil en Bogotá

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Exploración del marketing relacional en MIPYMES del clúster textil en Bogotá

Luis Guillermo Yepes Zárate

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de ciencias Económicas, Escuela de Administración y Contaduría Pública

Bogotá, Colombia 2012[pic 2][pic 3]

Exploración del marketing relacional en MIPYMES del clúster textil en Bogotá

Luis Guillermo Yepes Zárate

Trabajo de grado presentado como requisito parcial para optar al título de: Administrador De Empresas

Director Tutor : Pedro Julián Ramírez

Universidad Nacional de Colombia

Facultad de ciencias Económicas, Escuela de Administración y Contaduría Pública

Bogotá, Colombia 2012

Agradecimientos

A Dios, por brindarme una excelente familia, y darme la oportunidad de conocer excelente personas a las cuales les debo mucho.

Al Doctor Pedro Julián Ramírez, Director del proyectos, por compartir sus amplios conocimientos y brindarme herramientas para la culminación del presente trabajo.

A la Universidad Nacional de Colombia, a los docentes, compañeros, por contribuir a mi formación profesional a través de los conocimientos y experiencias compartidas.

A mi hermano Sergio, quien con gran esmero me oriento en la adecuada presentación del presente documento.

Resumen

Gran parte del parque empresarial colombiano esta representado en las microempresas, las cuales han desarrollado sus estrategias de expansión y mercadeo con el quehacer diario. Muchas de estas no cuentan con concepciones teóricas que contribuyan a la formulación de posibles estrategias de mercadeo. Es por ello que la siguiente exploración quiere establecer un referente respecto a la poca correlación entre la academia y la actividad empresarial de estas pequeñas organizaciones.

Palabras clave: Marketing Relacional, Fidelización, Cliente, Clúster, Ventaja competitiva

Contenido

Pág.

Lista de figuras        X

Lista de tablas        XI

Introducción        1

1. Marco Teórico        5

1. Marketing Relacional        5
2. Elementos vítales para el desarrollo del Marketing Relacional        7

1. Enfoque al Cliente        7
2. Valores Morales        7
3. Generalización en la organización        8
4. Relaciones en el largo plazo        8
5. Calidad        8
6. Fidelización        8

1. Clúster        9

1. Diagnóstico Del Sector textil Nacional        11

1. Diagnostico sector Textil Bogotá        12

1. Empleo        12

2.2.2 Catalogación Empresarial        12

1. Metodología        17

1. Exposición del método        17
2. Técnicas e instrumentos de recolección de Datos        18

1. Fuentes Secundarias        18
2. Fuentes Primarias        19

1. Individuos objetos de Estudio        20

1. Análisis        22

1. Departamento de Marketing        22
2. Marketing Relacional        24
3. Gestión bases de datos        25
4. Comunicación Efectiva        25
5. Clúster        26
6. Incursión en el mercado Nacional        26

1. Discusión        27

VIII

[pic 4][pic 5]Anexo: Formulación de preguntas Entrevistas        32

Bibliografía        38

Lista de figuras

Pág. 12

Figura 3-1 Clasificación según tamaño de la empresa sector textil

-

X

Lista de tablas

Pág. 10

Tabla 3-1 Participación Porcentual Empleo sector textil 10

Pág. 11

Tabla 3-2 Clasificación Empresas Subsector Textil 11

Pág. 16

Tabla 4.4-1 Ficha Técnica Empresas Entrevistadas 16

Introducción

Las diversas mutaciones sociales, económicas y políticas a las que hemos estado expuestos en los últimos años, han generado un creciente cambio en las preferencias de los consumidores. A partir de los años noventa, con el auge de la globalización, nuestro entorno se permeó de competidores foráneos que introdujeron nuevas opciones en el mercado, mientras los consumidores no aumentaban de una manera proporcional. Esto llevó al fracaso de pequeñas empresas que no pudieron competir bajo las nuevas condiciones, generando con ello reclamos de varios sectores económicos y sociales que culparon a las emergentes políticas de apertura económica de dicha situación.

Desde el punto de vista empresarial, hemos identificado que el fracaso de las pequeñas organizaciones, no fue sólo consecuencia de dicha apertura, sino que también influyó, en gran medida, la toma de malas decisiones y la inflexibilidad de su esquema organizacional, tal como lo ha sugerido Theodore sugirió Levitt

«Toda industria mayor fue alguna vez una industria en crecimiento. (…). En cada caso la razón del crecimiento es amenazada, es aflojada, o es parada no porque el mercado se satura. Es porque ha habido un fracaso de la administración» (Levitt, 1960). Así pues, las empresas que aún se mantienen con vida lograron adaptarse al cambio, modificando las concepciones teóricas en todas sus áreas, volviéndose más competitivas, lo cual ha llevado a su permanencia hasta el día de hoy. Dichos cambios, se vieron acentuados en las políticas de mercadeo que adoptaron las organizaciones, pasando de orientaciones a la producción, hasta llegar a orientaciones a los clientes.

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