Estructura de un plan de Marketing ¨Guardería Kínder Garden¨

UNIVERSIDAD DE PANAMÁ

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Facultad de Administración de Empresas y Contabilidad

Profesor: Walter A, Castrojaen

Proyecto  Final (Semestral)

Estructura de un plan de Marketing

¨Guardería  Kínder Garden¨

Grupo; AN11M

Integrantes:

 Rachel García    8-895-1033

Gómez, Oliver      6-713-1199

Sánchez, Daritza   4-767-1184

Samaniego, Adán  4-737-842

Fecha de entrega                                                                                                                      26 de noviembre de 2014

CONTENIDO                                                                 Pág.                                                                                                

INTRODUCCION        1

1. PERFIL DE LA EMPRESA        3

2. ANALISIS DEL ENTORNO        4

2.1 Demanda y Tendencias de la Demanda.        4

2.1.1 ¿Crece o declina?        4

2.1.2 ¿Quién o quienes influencian en la compra?        4

2.1.3 ¿Cómo, cuando, donde, qué y porque compra?        4

2.1.4. Las características culturales del mercado al cual va dirigido el servicio y que son relevantes para el mismo: Nivel Socio Económico, rasgos étnicos que pueden influir en el consumo.        5

3. DEMOGRAFIA        6

3.1 Ocupación, niveles de ingresos, ubicación geográfica de vivienda.        6

3.2Toda empresa, o específicamente un servicio, está en un mercado que tiene una realidad económica particular definida por diferentes variables económicas, las cuales deben ser definidas y cuantificadas        7

4. TIPOS DE TECNOLOGIA PARA  LA GUARDERIA        7

4.1 Cámaras de Vigilancia        7

4.2 Computadoras        7

4.3 Software de negocios para guarderías        8

4.4 SMART Boards        8

5. POLITICA  DE LA GUARDERIA        8

Política de seguridad y salud del cuidado  infantil:        8

5.1 Prevención        8

5.2 Enfermedad        8

5.3 Transporte        8

5.4 Provisión de emergencia        9

6. ENTORNO DE  INTERESES ESPECIALES        9

6.1Presentación de los  principales competidores y servicios        9

6.1.1 Competencia (Guardería  Mi castillo)        9

6.1.2 Competencia (Guardería los duendecillos)        9

6.1.3 Competencia (Guardería Mama)        9

6.2 Proveedores y estrategia:        10

6.2.1 Impara        10

6.2.1.1 Estrategia        10

6.2.2Step 2        11

6.2.2.1 Estrategia:.        11

6.3 Que canales de comercialización utilizan  o utilizaran?        11

6.4Cuál   es la posición competitiva  de nuestro servicio con  relación a la  competencia.        12

6.5Cuáles son los  puntos fuertes  y  los puntos  débiles  propios?        13

6.6 Segmentación de mercado        13

6.6.1 Sociograficas: Madres solteras que no tienen quien cuide sus hijos,        13

6.6.2 Demográficas: Padres de familia que laboran en el sector.        13

6.6.3Geográficas: Según registros de gestión humana de contraloría.        14

6.6.4 Psicológicas.        14

6.7 Que tamaño tiene?        14

7. OBJETIVOS  Y METAS DE MARKETING        14

7.1 Objetivo a Corto plazo        14

7.2 Objetivos a Mediano plazo        15

7.3 Objetivos a Largo plazo        15

8. ESTRATEGIAS DE MARKETING        15

8.1 Variables del  Producto        15

8.2Breve descripción de las actividades.        16

8.2.1 Caminadores        16

8.2.2Párvulos:        16

8.2.2Pre- jardín        16

8.3 Variables  de distribución        16

8.4 Variables de  promoción y  publicidad        17

8.5 Variables de los Precios        17

8.6 Costo por el servicio  de cuidados de niños:        17

9. SERVICIOS        18

9.1 ¿Es  un servicio de consumo o industrial?        18

10. MOTIVACION DE CONSUMO        18

10.1Detallar los  niveles del servicio        18

10.1.1 Proceso de matricula        18

10.1.1.1 Entrega de Información.        18

10.1.1.2 Matricula de niños        19

10.1.1.3 Asignación de Salón        19

10.1.1.4 Inicio de Clases.        19

10.1.1.5 Ingreso de los Niños        19

10.1.1.6 Actividades Diarias        19

10.2 ¿Cuáles son las necesidades deseos  que el servicio  va a satisfacer?        19

11. MARCA        20

11.1 ¿Cuál  es la marca escogida para el servicio?        20

11.2 ¿Por qué?        20

11.3 ¿Cómo se definió  la marca?        20

11.4 ¿La marca  es  producto  de  una  investigación de mercado?        21

11.5 ¿Qué criterio  o criterios de evaluación  de  la calidad para  evidenciar  la superioridad de  nuestro servicio?        21

11.5.1 Flexibilidad en el horario:        21

11.5.2Cercanía al lugar de trabajo:.        21

11.5.3Innovación Tecnológica:        21

11.5.4Talento Humano:.        21

11.5.5Enseñanza:.        21

11.5.6Transporte:.        22

11.6 ¿Que mejoras  se deben hacer  en la calidad  del servicio?        22

11.7 ¿Qué garantías  deben dársele  al  servicio?        22

11.8 ¿Cómo será  el  proceso de entrenamiento  para  implementar  la estructura de servicios  y garantías?        23

11.8.1Proceso de matricula        23

11.8.1.1 Entrega de Información        23

11.8.1.2 Matricula de niños        23

11.8.1.3 Asignación de Salón        23

11.8.1.4 Inicio de Clases Iniciamos actividades en el mes de enero y finalizamos el año en diciembre.        23

11.8.1.5 Ingreso de los Niños.        23

11.8.1.6 Actividades Diarias        23

12. USO DEL SERVICIO        24

12.1 Los  clientes        24

12.2 ¿Cómo se financiara esto?        24

13. PRODUCCION        25

13.1 ¿Cómo se  obtiene  los  suministros   para  elaborar el servicio?        25

13.2¿ Son adecuadas las  instalaciones físicas  para la entrega de los servicios...………………………………26

13.2.1 Mantenimiento de equipos e instalaciones……….…………………………………………………..….…….26

13.2.2 Instalaciones……………………………………………...…………………………………………………..…...26

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