Etapa de prediagnóstico tecnológico de información y comunicación empresarial

Etapa de prediagnóstico tecnológico de información y comunicación empresarial.[pic 1][pic 2]

Proyecto Final 2do parcial

Nombre: Karen Nayely Guerrero Guerrero

Grupo: 1-2

Licenciatura: Mercadotecnia

Facultad: UANEG

Nombre del profesor:

Los Mochis, Sinaloa, México                                     25/04/2022

Índice

Tema del proyecto

Aplicación del CRM a las empresas de la industria automotriz personal para elevar interacción y visibilidad en redes sociales.

Caso de estudio: CARSMAR L.L.C

Introducción

El siguiente proyecto ha sido elaborado con la finalidad de analizar y mejorar las problemáticas y dificultades de las Pymes (Pequeñas y medianas empresas) elegida para su desempeño.

Estudiando, analizando y recopilando información de distintas fuentes y autores; y a su vez aplicando las diferentes TIC’S para el desarrollo del siguiente proyecto.

Como caso personal nos hemos centrado en el sector automotriz y como potencializar interacciones y visibilidad en redes sociales.

ETAPA DE PREDIAGNÓSTICO TECNOLOGICO DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN EMPRESARIAL.

Planteamiento del problema

1.- Datos de identidad de la empresa:  

Nombre o razón social: CARSMAR L.L.C

Domicilio: Calle:4236SOUTH 37TH STREET 85040

Colonia: xxx

Municipio: Maricopa

Correo electrónico: carmars93@gmail.com

Teléfono convencional:  602-675-1352

Teléfono celular: No tienen

Fecha de inicio de operaciones: 25/04/2022

Giro de la empresa (incluyendo la clasificación pertinente del INEGI): Es una pequeña empresa, denominada como comercio y perteneciente al sector terciario.

Personal Operativos:  11

Ventas anuales: Apenas van a cumplir un año

Historia de la empresa:  Ernesto Guevara (9-05-2021). Fundado en Phoenix, Arizona. Ex-trabajador de una compañía de cable, donde aprendió finanzas y manejo de personal.

Productos que genera: Automóviles, ventas y garantías.

Mercados atendidos: 

CARSMAR L.L.G es una empresa que está establecida en el mercado de “productos de uso o servicio”.

Segmentación demográfica

• Edad: 18-65 años
•  Sexo: Cualquiera
•  Ocupación: Profesionistas
•  Estado civil: Solteros y casados
•  Nivel socioeconómico: Medio/ alto.

 Psicográfica: La mayoría de las personas que adquieren algún producto o servicio en la empresa tiene gustos por los autos, desde el modelo del auto hasta las marcas debido a que buscan que se acomode a su estilo de vida.

 Geográfica: La mayoría de los clientes se encuentran en Phoenix, Arizona. Phoenix. Localización de Phoenix en Arizona. Phoenix. Localización de Phoenix en Estados Unidos. Coordenadas. 33°31′42″N 112°04′35″O. /  33.528333333333, -112.07638888889. Coordenadas: 33°31′42″N 112°04′35″O. /  33.528333333333, -112.07638888889.

Que es una zona con un clima árido cálido.

Problemas actuales de la empresa: Falta de crecimiento en redes sociales e interacción por parte del cliente.

Nombre del director: Ernesto Guevara 

Personal entrevistado:  Blanca Guerrero (Representante de publicidad y ventas).

Período del diagnóstico:25/04/22

Nombre de quien elaboró el reporte inicial: Karen Nayely Guerrero Guerrero.

Variables

“Aplicación del CRM a las empresas de la industria automotriz para potencializar las interacción y visibilidad en redes sociales”.

1. Aplicación del CRM
2. Aplicación del CRM a las empresas de la industria automotriz
3. Redes sociales
4. Potencializar las interacción y visibilidad en redes sociales

Preguntas

• ¿Por qué es importante aplicar CRM?
• ¿Cuál es la importancia de implementar CRM en las empresas de la industria automotriz?
• ¿Qué son y para que usamos redes sociales?
• ¿Cómo potencializar las interacciones y visibilidad en redes sociales?

1.1Aplicación del CRM

Hoy en día existen muchas definiciones acerca de la estrategia CRM, aunque la más representativa en cuanto a su definición es (Customer Relationship Management C.R.M.). CRM consiste en herramientas de gestión de relaciones con los clientes como soluciones tecnológicas para conseguir desarrollar la "Teoría del Marketing Relacional”. Éste se puede definir como “… una estrategia de negocio centrada en anticipar, conocer y satisfacer las necesidades y sus deseos presentes y previsibles." (Wolff, 2010). (OLAYA).

Un ejemplo de la aplicación de un CRM desfavorable para los consumidores es el que plantea la marca colombiana de ropa para mujer Studio F, ya que ofrece un programa de puntos llamado TenCard Studio F (2011) al que se puede acceder cumpliendo ciertos requisitos, dependiendo del tipo de tarjeta que se quiera obtener.

El CRM no debe confundirse con una tarjeta y un sistema de puntos, sino que éste debe abarcar las características de la empresa, de los consumidores y la información pertinente que se maneje entre éstos. Así, la definición dada por Alfaro (2004) es bastante acertada, cuando se refiere al CRM como un sistema de información que tiene como objetivo maximizar el valor de la información de la relación o ciclo de vida del cliente. Es decir, de la información que la empresa tenga del cliente y sobre todo, de la que el cliente tenga sobre la empresa. En definitiva, el objetivo del sistema CRM es maximizar el valor del capital <> entre empresa y cliente. Para lograr esto, la empresa debe seguir un proceso que inicie con la captación de clientes, que incluye entre sus técnicas la segmentación, es decir, la selección y definición del público objetivo con el que la empresa desea relacionarse (Rivas C.) (PERCIPIANO, 2011).

El CRM facilita la importante tarea de mantener relaciones a largo plazo con los clientes, permitiendo efectuar marketing one to one, automatizar las fuerzas de ventas, brindar el mejor soporte a los clientes, optimizar campañas de marketing, tele marketing, soporte y servicio. Esta aplicación les permite a los miembros de una empresa revisar la base de datos de un cliente y saber quiénes son sus contactos o cuál ha sido su historia. A través de catálogos interactivos en línea, es posible saber cuáles son las preferencias de los usuarios, realizar un seguimiento y constituir un historial de las consultas y requerimientos de los clientes.” (Naranjo, 2009).

Atraer clientes leales que retribuyan ganancias es una de las principales metas de cualquier organización, por lo que el CRM busca alcanzar ese objetivo, ya que los clientes siempre van a tener a la mano diferentes alternativas a la hora de comprar, gracias a la alta competitividad que existe en los mercados de hoy. Para obtener esa lealtad se necesita vincular el CRM en cada nivel de la organización y en cada punto de contacto con el cliente. Esto quiere decir que cada departamento de una organización, sin importar su función específica, debe trabajar individual y colectivamente en la consecución de este objetivo (OLAYA).

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