Final de marketing . Es la administración fuerte de las relaciones redituables
Enviado por ccatanzaro • 6 de Septiembre de 2017 • Apuntes • 15.420 Palabras (62 Páginas) • 210 Visitas
Final de marketing
Marketing: Es la administración fuerte de las relaciones redituables, quiere decir que es un proceso en donde las empresas crean valores para los clientes, establecen relaciones fuertes/sólidas para obtener valores de ellos (Yo les brindo telefonía, y ellos me brindan dinero a cambio). Para Drucker consiste en lograr que las ventas sean innecesarias.
Meta doble del Marketing: Consiste en atraer nuevos clientes prometiéndoles valores superiores, mantiene y crece a los clientes actuales satisfaciendo sus necesidades
Proceso de Marketing: [pic 1]
- Es entender el mercado como también las necesidades y deseos de los clientes.
- De acuerdo con lo que pide el cliente se diseña una estrategia de Marketing, ya que el cliente es quien crea el producto
- Se estudia la competencia, y se elabora un programa de marketing integrado para proporcionar valores superiores
- Lograr que al cliente le encante mi valor(producto o servicio) y que se formen relaciones redituables[pic 2]
- Hacer que el cliente vuelva, que vuelva a comprarme y elegirme, captar sus valores para
Obtener sus utilidades y activos
Necesidades: Son estados de carencia percibida, pueden ser físicas (necesidades de alimento, ropa, seguridad) pueden ser sociales e individuales
Deseos: Adopta una necesidad y la moldea según la cultura y personalidad de la persona. Ejemplo: si yo tengo necesidad de poder comunicarme puedo comprarme cualquier celular, pero mi deseo no es cualquiera, sino que es un iPhone 7.
Demandas: Son los deseos humanos respaldados por el poder de compra
Ofertas de mercado: Es la combinación de productos, servicios, informaciones y experiencias de un mercado para satisfacer las necesidades y deseos de las personas.
Miopía de Marketing: Es un error, en donde se le da mayor atención a los productos que ofrece una empresa que los beneficios y experiencia que producen.
Ven bien lo que tienen cerca (El día a día) y ven borroso lo que tienen a futuro.
Valor y satisfacción del cliente:
- Los clientes Satisfechos compran nuevamente y comparten con otras personas la buena experiencia que tuvo con el producto o servicio
- Los clientes Insatisfechos, además de no volver a comprar, se van con la competencia y hablan mal del producto con personas y en redes sociales.
Intercambio: (Trueque), en donde le doy a una persona un objeto o servicios deseado y recibo algo a cambio.
Mercados: Conjunto de compradores Reales[pic 3][pic 4][pic 5][pic 6]
Potenciales
Administración de Marketing: Arte y ciencia para elegir mercados meta y establecer relaciones sólidas con estos.
Propuesta de Valor: Es el conjunto de beneficios que una empresa promete entregarles a los consumidores para que satisfagan sus necesidades. Estas distinguen una marca de la otra
Enfoques de Marketing:
- De Producción: Los clientes, consumidores prefieren productos accesibles y disponibles, y las empresas deben mejorar la eficiencia de la producción y distribución, esto quiere decir que se centra en la producción porque hay más
clientes que productos.
- De Producto: Donde los consumidores prefieren productos que nos brinden la mejor calidad, características y desempeño, donde la organización se concentra en mejorar continuamente los productos.
- De Ventas: Si no se realiza una labor de ventas y de promoción a grandes escalas, va a generar que los consumidores no compren los suficientes productos de la empresa.
- De Marketing: Busca dar más satisfacción que la competencia, en donde el las metas se logran conociendo las necesidades de los mercados metas (Población a la que quiere servir)
- De Marketing Social: Ideas en donde debo tener en cuenta los deseos de mis consumidores, las necesidades de la empresa y que sea sustentable a largo plazo. Es mantener al cliente a largo tiempo.
Concepto de Ventas | Concepto de Marketing |
Arranca su punto de partida en una fábrica, donde se enfoca en lo que hay en ella, sus medios son de ventas y promoción como hacer publicidades y su fin es vender | Arranca desde un mercado, en donde se enfoca en generar productos para ese mercado y en las necesidades del cliente y su fin es satisfacer sus necesidades |
Administración de Relación con un cliente: Es un proceso general en donde se establecen y se mantienen las relaciones rentables con los clientes, donde hay que poder brindarles mayores valores y satisfacciones. Esto es venderles bien para que ellos vuelvan
Valor percibido por el cliente | Satisfacción del cliente |
Es donde el cliente evalúa los beneficios y costos que le da una marca y con los que le da otra diferente. Ejemplo: Serenísima/Tolerita | Es cuando coincide el desempeño de un producto con las expectativas del cliente Lo que hice coincide con lo que mi cliente quería |
Relaciones Administradas por el cliente: Una empresa busca establecer relaciones básicas con los clientes. Por ejemplo Nike no conoce a todos sus clientes en persona por eso busca establecer relaciones con ellos a través la tecnología, publicidades, sitios web
...