Final de mercadeo

TRABAJO FINAL MERCADEO

INFORME MICROEMPRESA – MERCADEO

COOPTAXPAL LTDA.

PRESENTADO POR:

NICOLE ESCOBAR

JHON MONTAÑO

CAMILO FARFAN

ANA MARIA RUIZ

JUAN SEBASTIAN GONZALEZ

PRESENTADO A:

ADRIANA GUARNIZO NOVOA

GRUPO 52

SANTIAGO DE CALI, NOVIEMBRE DE 2015

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1. BREVE DESCRIPCION DE LA EMPRESA

INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Nombre: Cooptaxpal  LTDA (Cooperativa de Taxis Palmaseca)

Ubicación: Aeropuerto  Alfonso Bonilla Aragón

Nombre Titular Y Propietario: Armano Escobar Potes

Año de Inicio: 2010

Sociedad: Económica Solidaria de Servicios - Empresa familiar

Es una microempresa de servicio público de transporte de taxis que se dedica al trámite de documentos requeridos por el gremio de los taxistas entre los cuales se encuentran: 

Tarjeta de operación

Planilla de viaje

Seguros contractual y extracontractual

Soat

Carnet de taxista

Cartas de ingresos

Entre los productos más vendidos se encuentran los servicios de expedición de pólizas, tramite de tarjetas de operación y venta de planillas de viaje.

• Sector de Actividad: empresa del Sector Terciario o de Servicios.
• Tamaño: pequeña empresa.
• Propiedad del Capital: propiedad privada.
• Forma Jurídica: Comunidad de Bienes.
• Número de trabajadores: 8
• Producto líder: seguros y pólizas
• Horario: de 8: 00am A 12:00Pm - 2:00pm a 5:00pm

Actualmente la empresa se encuentra en crecimiento debido al incremento de las afiliaciones por parte de los taxistas a la entidad, la evolución que ha presentado en el último año es positiva, ya que cada vez hay una mayor demanda de este servicio y también por la implementación de asesorías jurídicas en pro de fomentar las leyes de tránsito y el incentivo a cumplirlas a cabalidad.

1. ANALISIS DEL MICRO Y MACROENTORNO

MICROENTORNO

Los elementos del micro entorno de la empresa son los que se encuentran más próximos en la relación real de intercambio. El análisis del micro entorno forma parte del análisis externo de la empresa, pero su influencia es directa sobre la organización. Los elementos del micro entorno son: el mercado donde la empresa desarrolla su actividad, los proveedores, los intermediarios y las empresas que forman parte de la competencia.

Llevando a cabo un análisis de cada uno de los elementos que conforman el micro entorno del negocio se pueden establecer las siguientes conclusiones:

• Clientes: Los clientes se clasifican en segmentaciones socioeconómicas, geográficas y demográficas en relación con los productos y servicios que ofrece COOPTAXPAL  LTDA. y el consumidor:

• Competidores:

El mayor competidor actual es "Radio taxi aeropuerto" ya que es una empresa que lleva 8 años operando en este mercado y además ofrece mayor cantidad de servicios y facilidades a los clientes.

• Colaboradores o proveedores:

1. Seguros del estado: Es quien facilita la papelería para la expedición de pólizas y asigna una clave para expedirlos dentro de la empresa.
2. Ministerio de transporte: Es a quienes le compran las planillas de viaje ocasional.
3. Carrera: es donde se realizan los trámites para la renovación o expedición de la tarjeta de operación.

• Intermediarios: Esta Sintraspublic S.A que es una empresa de la misma línea, que lleva más de 20 años en este negocio, y fue de aquí la idea que surgió para crear otra sede la cual se llama cooptaxpal.

MACROENTORNO

En el análisis del entorno general, definido como el conjunto de elementos externos que están en constante interacción con la empresa e influyen en su devenir, se detallan una serie de indicadores políticos, económicos, sociales, tecnológicos y ambientales que afectan a las empresas de servicio de taxi, de acuerdo a esto se han estudiado una serie de aspectos o elementos del entorno que en Colombia pueden afectar (positivamente o negativamente) el desarrollo del mismo.

• Demográfico: Se evidencia un crecimiento de los visitantes extranjeros cada año, alto índice de inmigración por parte de la población rural.

• Económico: existe una reanimación favorable de la economía nacional por factores como: el crecimiento del turismo, eventos internacionales, etc. No obstante también existen influencias negativas como: elevada tasa de cambio, limitaciones financieras, mala infraestructura, etc.

• Ecológico: No están afectados por esta variable.

• Tecnológico: Las tendencias actuales en la tecnología para autos varían vertiginosamente, lo que obliga a las empresas a adecuarse a estos cambios para ser competitivas.

• Legal: Algunas regulaciones respecto a los precios no permiten la flexibilidad adecuada.

1. DEFINICION DE LOS SEGMENTOS DEL MERCADO

La segmentación de mercado es el proceso de dividir un mercado en grupos uniformes más pequeños que tengan características y necesidades semejantes. Esto no está arbitrariamente impuesto, sino que se deriva del reconocimiento de que el total de mercado está hecho de subgrupos llamados segmentos.

• Geográfica: El servicio se presta en Cali, Palmira y municipios aledaños.

• Demográfica: Los clientes de la empresa son hombres mayores de edad, con Ingresos superiores a dos salarios mínimos, que pertenecen a estratos iguales o superiores a 2 y que están ubicados en la zona urbana y rural.

• Psicográfica: Los usuarios son personas independientes, que poseen uno o varios taxis para trabajar y en la mayoría de los casos son hombres.

1. ESTABLECER LA  ESTRATEGIA DE SEGMENTACION

Médiate la eficiencia comercial llegar directamente a público objetivo, es decir estandarizar estrategias de publicidad, pautar para llegar al segmento seleccionado y generar un impacto el cual  permita agrupar, priorizar, escoger y clasificar el mercado permitiendo  la satisfacción del cliente. Es muy importante la adaptación de la oferta al segmento para lograr una ventaja a la competencia.

1. DEFINCION DEL MERCADO OBJETIVO

Hacer un proceso para diferenciar el mercado de subconjuntos homogéneos para poder establecer un objetivo para poder prestar el servicio en nuestra empresa, crear las necesidades al público al gusto de los  

Los clientes de la empresa son hombres mayores de edad, con Ingresos superiores a dos salarios mínimos, que pertenecen a estratos iguales o superiores a 2 y que están ubicados en la zona urbana y rural.

1. MEZCLA DE MERCADEO

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

Para diseñar una adecuada estrategia de producto es necesario tener en cuenta primero, hacia quien va dirigido y que beneficios posee este, para el caso de Cooptaxpal, no es una empresa que ofrezca productos de uso cotidiano, su función principal es prestar servicios para la tramitología y documentación necesaria en función de la legalidad de todo taxi que circule en la ciudad de Cali o Palmira. Teniendo en cuenta esto, la idea es implementar estrategias de producto ligadas al servicio.

Por lo anterior cabe mencionar que Cooptaxpal es una empresa la cual no realiza énfasis en el servicio, es decir en el contacto que tienen los trabajadores con el cliente, por lo tanto es muy fácil que un cliente tome la decisión de retirarse de la empresa por el simple hecho de que no recibe un buen servicio o una sonrisa. Por tanto se establece las siguientes estrategias:

• Fortalecer el servicio al cliente, de manera que el cliente se sienta más cómodo e identificado con la empresa
• Mejorar la comunicación organizacional, permitiéndole al colaborador mantenerse informado e informar a sus superiores con todo lo relacionado a la empresa
• Brindarle una mayor asesoría al cliente al momento de solicitar cualquier información a la empresa, de manera eficiente, coherente, y cordial

ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN:

La empresa Radio Taxi S.A es uno de los más fuertes competidores de COOPTAXPAL LTDA puesto que tiene la mayor cuota de mercado e igualmente ofrece su servicio en el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón. Radio Taxi S.A posee una fuerte estrategia de publicidad, a diferencia de COOPTAXPAL que no se ha posicionado fuertemente en los medios de comunicación. Sin duda, la falta de conocimiento del público sobre esta empresa ha sido una gran barrera para que COOPTAXAL LTDA alcance el crecimiento deseado. Debido a esto se trabajará una estrategia de comunicación haciendo fuerte énfasis en la publicidad, posicionamiento en web y redes sociales.

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