Fundamentos de la administración

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DESARROLLO

Una empresa que se dedica a la venta de piezas y equipos utilizados en minería ha decidido contratarlo para llevar a cabo un proyecto de mejora continua y calidad de servicio a los clientes, este plan requiere conocer cómo se sienten los clientes, conocer cuáles son sus necesidades y como se encuentra su nivel de compromiso con la empresa. Se requiere también conocer si los precios son adecuados en función de la competencia, y evaluar como son los procesos internos entre el personal de venta y los clientes y como fluye la comunicación, finalmente se pretende que a través de este diagnóstico mejore la productividad de la compañía.

En función de esta situación presentada, se requiere que usted para administrar el proyecto asignado sea capaz de realizar una propuesta que responda las siguientes preguntas:

1. Identifique y explique los pasos de la planeación, según los contenidos del curso, a aplicar en un proceso de planificación.

• Oportunidad: es el primer paso de la planeación, consiste en la apreciación de oportunidades en el entorno interno y externo. Esto quiere decir que el ambiente interno debe identificar sus fortalezas y debilidades, para poder reconocer las capacidades con las que se cuenta como empresa y ver con claridad cuál es su posición en el área de estudio, de esta manera entender las debilidades que se tienen y como superarlas. Para lograr esto, haremos que la empresa proveedora de equipos y piezas de minería se plantee objetivos realistas ante la situación, que nos permitirán el diagnostico que requiere la planeación.

• Objetivo y Metas: se encarga de plantear los objetivos para la compañía en general, que después se extenderá a las diferentes áreas y sub áreas de trabajo. Este paso, debe hacerse pensado tanto en un largo como en un corto plazo, señalando las prioridades de la organización, tales como políticas, reglas, procedimientos, entre otros. En este punto, los objetivos y metas que buscamos establecer serán los fines a los que se dirige la empresa, por ejemplo: conocer la calidad de servicio que se está entregando, que es lo que el cliente busca. A demás de establecer metas con las otras áreas, para que se entregue un servicio gratificante.

• Premisas: son hipótesis sobre el contexto en el que se elabora el plan, los cuales ayudaran para seleccionar los cursos de acción. Para el desarrollo de esto, es de necesidad generar previsión de la organización, precios, producción, variables externas como competidores y ambiente político y/o social. Siendo así, se generaría una lista de preguntas, ejemplo: ¿Tenemos los mejores precios del mercado?, ¿Se está entregando el servicio deseado al cliente?, entre otras. Las cuales puedan ayudarnos de mejor manera con nuestro proceso de planeación.

• Alternativas:  consiste en evaluar e identificar diferentes alternativas de acción para lograr los objetivos. Es importante destacar que no se recomienda gastar recursos en el análisis de todas las alternativas, sino que, es mejor concentrarse en las más prometedoras para alcanzar los objetivos. Por lo cual se hará una evaluación previa en la empresa para conocer las alternativas más acertadas.

• Comparación: luego de buscar una opción entre los diferentes cursos de alternativas e investigar los puntos fuertes y débiles, ahora será necesario evaluarlos considerando las premisas y objetivos. Esto quiere decir, que en la empresa se planteará tomar en cuenta las alternativas en las cuales se podrán obtener mejores resultados en relación a los objetivos establecidos, pero sin dejar de lado si tienen restricciones con las premisas planteadas.

• Selección: en este paso, es donde el plan es acogido, con base en el análisis hecho con anterioridad. Aquí se elegirá lo que más se adecue a lo que quiere la empresa lograr, será el punto real de la toma de decisiones.

• Planes de Apoyo: cuando la decisión ya ha sido tomada, se deber empezar a elaborar los planes derivados, los que están en los niveles tácticos y operativos, estos se encontraran en una misma línea con el plan básico y son requeridos principalmente para apoyar a este último. En este punto para la empresa se tendrá que generar planes que cumplan un objetivo similar al ya tomado, pero con menos funciones a realizar.

• Presupuestos: el paso final de las decisiones y planes establecidos, es cuantificar al momento de convertirlos en presupuestos, o sea, expresarlos en términos financieros. El presupuesto le permitir a la empresa demostrar la suma total de los ingresos y egresos. Cabe destacar que los departamentos de la empresa, también puede tener sus propios presupuestos. Una vez organizado todos los otros pasos de la planeación, se espera que los presupuestos sean bien ejecutados pues serán convertidos en medios para sumar diferentes planes y establecer estándares relevantes en el los cuales el proceso de planeación que se establecio podrá ser medible

1. Realice una propuesta para el caso, que incluya una lista de a lo menos 5 actividades, determinando los responsables y recursos por actividad.

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