Gestión de Proveedores

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Tabla de contenido

Tabla de contenido        2

Control        3

1.        OBJETIVO        4

2.        ALCANCE        4

3.        TERMINOS Y DEFINICIONES        4

4.        RESPONSABILIDADES        5

5.        INDICADORES (SLA)        5

6.        POLITICAS        6

7.        PROCEDIMIENTO        6

7.1.        DIAGRAMA DE FLUJO        6

7.2.        DESCRIPCION        7

8.        PUNTOS DE CONTROL        11

9.        DOCUMENTOS RELACIONADOS        12

Control

Información general

Sumario de cambios

Distribución y revisión de este documento

El originador de este documento lo distribuirá a todas las personas responsables de aprobar este documento, el mismo que se enviará al momento de ser creado o cuando se le efectúen cambios o actualizaciones. El documento será revisado y actualizado cuando:

1. Sea necesario realizar una corrección o agregado de información.

1. Actualización por cambios o reestructuración

1. Revisión anual.

Distribución del documento

Este documento será distribuido en copias a los aprobadores o revisores y personas que el Gerente de Proyecto de GMD y o el destinatario estime conveniente.

1. OBJETIVO

Coordinación y seguimiento de las atenciones que deben realizar los proveedores de GRUPO ROMERO para la solución de incidentes o atención de requerimientos de los activos de TI, relacionadas a los activos de hardware y software (Desktop, AII In One, Laptop, Impresora, entre otras)

1. ALCANCE

• Se realiza la gestión de garantía de los equipos que la tuvieran y gestiona la reparación de los equipos con los proveedores con los que GRUPO ROMERO tengan convenio de mantenimiento o reparación.
• Cobertura de equipos o piezas para:

• PCs / Laptops
• AIO
• Impresoras

• Para esta gestión, de acuerdo al punto 5.10 Exclusiones del contrato, se detalla lo que no está en cobertura:

• Generación de órdenes de compra u órdenes de servicio ni llevar el control de documentación relacionada a procesos de compra.
• Gestión de aprobación de compras de equipos.
• Celebración o negociación de contratos con proveedores.
• Establecimiento de acuerdos de servicio con áreas internas, proveedores empresas del grupo.
• Renovaciones de contratos con terceros.
• Recepción y/o desembalaje de equipos que no son parte de la cobertura del servicio.
• Gestionar o realizar trámites relacionados a pagos.
• Administración de seguros por robos o daños en equipos.

1. RESPONSABILIDADES

Para efectos del presente documento se consideran las siguientes responsabilidades:

1. INDICADORES (SLA)

No aplica para este procedimiento.

1. POLITICAS

De acuerdo al punto 5.3.2.15 Gestión de Proveedores del contrato vigente con Excellia, se define lo siguiente:

• Para el escalamiento y seguimiento a terceros y proveedores con contratos de emantenimiento (Xerox, Lexmark, Rlcoh, Lenovo, HP, Dell, CNS), Es un prerrequisito indispensable que GRUPO ROMERO haya definido e implementado los OLA y UC respectivos para cada grupo resolutor.

• Los Equipos sin contrato de garantía vigente se derivan al área de compras de GRUPO ROMERO quienes gestionan la atención con su proveedor, cotizan e informan a la Mesa de Servicios el día de la atención.

1. PROCEDIMIENTO

1. EQUIPOS CON GARANTIA

1. DIAGRAMA DE FLUJO

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1. DESCRIPCION

Generalmente este proceso se iniciará de la información brindada por la Gestión de incidentes.

A continuación se muestran el detalle de las actividades:

1. ¿Equipo en Garantía?

Si es Si: Ir a Paso 2

Si es No: Ir a Sin Garantía con Contrato

1. Gestiona con proveedor atención

Gestor de garantías y terceros coordina con el proveedor según su matriz de proveedores.

1. ¿Aplica garantía?

Si es Si: Ir a Paso 4

Si es No: Ir a Paso 5

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