Historia, Normas y Principios de la Calidad Actividad: Diagnóstico de los principios de gestión de la calidad
Enviado por karinas168 • 13 de Agosto de 2015 • Prácticas o problemas • 1.024 Palabras (5 Páginas) • 228 Visitas
Unidad 1.
Historia, Normas y Principios de la Calidad
Actividad: Diagnóstico de los principios de gestión de la calidad
Realice el diagnóstico de la situación actual en su entidad respecto al cumplimiento de los principios de gestión de la calidad, con base en el material de estudio de la primera unidad. Para el desarrollo de esta actividad usted debe:
- Identificar la empresa a la cual se aplicará el siguiente diagnóstico:
Datos generales de la empresa | |
Nombre o razón social | POLICIA NACIONAL |
Ubicación geográfica | CÚCUTA (NORTE DE SANTANDER) |
Productos o servicios | SERVICIO |
Sector económico | PUBLICO |
- Generar el diagnóstico de le empresa escogida según los principios de gestión de calidad, diligenciando el siguiente formato en base a las indicaciones para cada columna:
En la columna: Nivel de cumplimiento, escriba el grado de cumplimiento del principio que usted observa en su entidad.
En la columna: Situación actual del principio en la entidad, describa la manera en que se evidencia la aplicación del principio en la entidad.
En la columna: Qué falta, detalle los aspectos que debería implementar la entidad para mejorar el nivel de cumplimiento del principio.
Evite utilizar expresiones tales como “Todo” o “Nada”, pues no da indicación de su aprendizaje y no sería de utilidad en su entidad.
Con esta actividad podrá conocer qué tan preparada, está su entidad, para tener un SGC eficaz, eficiente y efectivo.
Principio de Calidad | Nivel de cumplimiento (%) | Situación Actual | Que falta |
Enfoque en el cliente | 90% | Dirige los esfuerzos a la satisfacción de las necesidades y expectativas de la comunidad | Más compromiso de la comunidad para actuar de la mano con el policía para que este sea más efectivo en sus labores y lograr una mayor efectividad en el cumplimiento de su trabajo |
Liderazgo | 80% | Busca permanente del profesionalismo del hombre policía, expresado en el ejercicio de la autoridad con base en el conocimiento y la práctica de los valores institucionales. | Mayor compromiso de nuestros funcionarios en la prestación de sus servicios y así cumplir con los logros institucionales. |
Participación Activa de los Funcionarios Públicos | 70% | Sustenta la creación e innovación para el mejoramiento continuo del servicio policial | La Institución debe fortalecer conocimientos y habilidades en todos los niveles para la participación activa de los funcionarios con la comunidad para que esta participación sea recíproca y así lograr un mejoramiento continuo para alcanzar mayores estándares |
Enfoque basado en procesos | 80% | La policía Nacional, determinó tres niveles de procesos: nivel estratégico, nivel táctico y nivel operativo. | Que las actividades y recursos se manejen eficientemente para verse reflejado en los resultados |
Enfoque de sistema para la gestión | 90% | La policía Nacional realiza actividades coordinadas para planificar, controlar, asegurar y mejorar la entidad. | La satisfacción del cliente, para nosotros el ciudadano, creando confianza y seguridad como pilar principal de Calidad |
Mejora continua | 70% | Policial cuenta con un sistema de calidad que ha ido evolucionando continuamente, una cultura organizacional que abre las puertas a la innovación y al aprendizaje adaptativo, como condiciones que le permiten crear nuevos paradigmas de funcionamiento frente a los productos, procesos, estructura y personas. | Capacitación del 100 % de los funcionarios para que conozcan este sistema y lo apliquen en sus funciones, no solo los administrativos, sino dárselo a conocer a los operativos |
Enfoque basado en hechos | 80% | La institución realiza su gestión basados en hechos, datos e información para así ser más certeros en la toma de decisiones | Que los datos obtenidos e información suministrada sea precisa y fiable, en el momento que se necesite. |
Relaciones con proveedores | 95% | Se identifica como proveedor a todo aquel que le proporciona un bien o servicio a la Institución. De la calidad de estos suministros depende en buena medida la calidad del propio servicio de la entidad | Mayor oferta de proveedores, para la entrega de productos óptimos y conformes |
Coordinación, cooperación y articulación | 60% | Este principio hace énfasis en el trabajo en equipo, el cual debe darse no solamente dentro de la institución sino también frente a otros organismos, agencias o entidades cuya interrelación favorezca la prestación del servicio | Dinamizar y armonizar los mecanismos de intercambio de información con otros organismos y comunidad en general que permitan la obtención de resultados de impacto para la seguridad y convivencia ciudadana |
Transparencia | 85% | Este principio permite asegurar que los procesos desarrollados en el interior de la institución estén soportados en actuaciones y decisiones claras. Puede afirmarse que la transparencia y la responsabilidad son indispensables para la buena gestión. Los mecanismos aplicados para su fortalecimiento se encuentra el sistema ético policial, rendición de cuentas, potenciación de las veedurías ciudadanas | Que los funcionarios se capaciten e instruya a la comunidad la cultura de la legalidad |
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